>>>2018下半年人力資源管理師考試二級考點精講匯總

第三章培訓與開發

第二節培訓課程設計與資源開發

　　考點一：企業培訓課程設計

　　在企業不同的發展階段應該采用不同的培訓課程：

　　(1)創業初期。在創業初期，企業人數有限，主要精力放在市場營銷上，主要業務活動由創業者獨自支撐。此時，企業的當務之急是發現客戶、推動企業快速成長，企業應集中力量提高創業者的營銷公關能力、客戶溝通能力。

　　(2)發展期。在發展期，企業有了穩定的銷售量，隨著業務的增長，組織開始快速擴張，企業需要培養一部分中層管理人員，組建管理團隊，分擔業務量。此時，企業應集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養并影響他們的管理風格和思維習慣，使之適應企業的要求;提高他們的管理知識，加深他們對行業發展的認識，以建立適應企業未來發展的管理體制;培養他們的管理觀念和管理技能，促進企業的長遠發展。

　　(3)成熟期。成熟期是指企業完成規模擴張，成為業內主要競爭者的時期。此時，企業需要提升自己的核心競爭力，推動企業中每名員工把自己的工作同企業的目標緊密結合起來，從

　　根本上提高企業的素質。

　　典·題·精·練

　　企業應集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養并影響他們的管理風格和思維習慣，使之適應企業的要求，這是處于(　　)階段的企業應該采用的培訓課程主體。

　　A.創業初期

　　B.發展期

　　C.成熟期

　　D.衰退期

　　B【解析】在發展期，企業有了穩定的銷售量，隨著業務的增長，組織開始快速擴張，企需要培養一部分中層管理人員，組建管理團隊，分擔業務量。此時，企業應集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養并影響他們的管理風格和思維習慣，使之適應企業的要求;提高他們的管理知識，加深他們對行業發展的認識，以建立適應企業未來發展的管理體制;培養他們的管理觀念和管理技能，促進企業的長遠發展。

　　考點二：培訓課程設計的基本原則

　　1.培訓課程設計的根本任務是滿足企業與學習者的需求。

　　2.培訓課程設計的基本要求是應體現成年人的認知規律。

　　3.培訓課程設計的主要依據是現代系統理論的基本原理。

　　考點三：培訓課程的構成要素

　　典·題·精·練

　　(　　)為“因材施教”的個性化教學提供了可能，常被企業采用。

　　A.班級授課制

　　B.一對一授課制

　　C.分組授課制

　　D.啟發授課制

　　C【解析】教學組織形式主要包括面向學員的班級授課制和分組式授課制。后者是根據學員的學習能力和學習進度的不同，將學員分成若干學習小組進行培訓，它為“因材施教”的個性化教學提供了可能，常被企業采用。

　　考點四：課程教學計劃的內容

　　教學計劃是實施培訓計劃，提高教學質量，確保教學工作順利進行，實現培訓總目標的具體的執行性和操作性計劃。

　　教學計劃的基本內容主要包括：

　　(1)教學目標。教學目標是在員工培訓中開展各種教學活動所要達到的標準和要求，是確定某一具體教學任務或教學班教學計劃的主要依據。

　　(2)課程設置。課程設置就是根據教學計劃的要求，確定教學內容，建立合理的培訓課程體系的活動過程。

　　(3)教學形式。教學形式主要是指在教學過程中所要采用的教學方式，即如何組織培訓師與受訓者之間的教與學的活動。

　　(4)教學環節。在教學計劃中，教學環節是指整個培訓的教學活動過程中各相關聯的環節。

　　(5)數學試卷安排。教學計劃中的時間安排，一般包括以下因素：整個教學活動所采用的時間;為完成某門課程所需要的時間;周學時設計;總學時設計;教學形式、教學環節中涉及的各類課程的講授、復習、實驗、參觀、討論、自習、測驗、考查等各環節的時間比例。

　　典·題·精·練

　　(　　)是確定某一具體教學任務或教學班教學計劃的主要依據。

　　A.課程設置

　　B.教學目標

　　C.教學環節

　　D.教學形式

　　B【解析】教學目標是在員工培訓中開展各種教學活動所要達到的標準和要求，如通過教學活動使受訓者掌握某一層次或級別的專業知識或技能。因此，教學目標也是確定某一具體教學任務或教學班教學計劃的主要依據。

　　考點五：培訓課程的需求度調查

　　考點六：選擇適用的課程培訓方式

　　1.內部培訓

　　內部培訓指由公司內部提供的培訓項目，培訓部負責與培訓師合作開發培訓課程，協調培訓時間安排與人員安排。

　　2.外部培訓

　　外部培訓具體應包括：因國家、省、市等部分政策的修訂或新政策的出臺，而必須參加的政策法規學習;因工作需要，對各部門的業務骨干參加與崗位工作內容有關的專業技術知識的培訓;崗位特殊要求，員工必須持有上崗證的培訓及上崗證的復審培訓;人才儲備需要，業務骨干參加其他專業技能的外部培訓;為提高學歷層次，員工參加與工作內容有關的技術或管理知識的學習。

　　3.網絡培訓

　　考點七：培訓課程體系的設計

　　1.培訓課程編制的基本要求

　　在進行企業培訓課程開發流程設計時，要先明確企業培訓課程編制的基本要求：

　　(1)立足于培訓目標，滿足企業以及員工的發展需求，以能夠有效提高員工技能，改善工作績效為準則。

　　(2)培訓課程開發應符合成人培訓的認知規律。

　　(3)應用系統方法和思想進行培訓課程開發。

　　2.培訓課程編制的主要任務

　　培訓課程編制的主要任務有：前期的組織準備工作;信息和資料的收集;培訓課程模塊設計;課程的演練與試驗;信息反饋與課程修訂。

　　3.培訓課程項目系列

　　培訓課程項目系列是有效實施培訓課程的基礎，包含三個層次：

　　(1)企業培訓課程大綱。企業培訓計劃是指根據培訓需求分析的結果，對培訓項目的目標、對象、內容、要求、期限和實施方法等主要工作事項所作出的統一安排。

　　(2)培訓課程系列計劃。是指按一定的順序組合起來的目標一致的課程組合。

　　(3)員工培訓課程計劃。主要包括：課程題目的暫定、培訓范圍的確定、學員的確定、主要課題的界定、開發時間的估算、必需的資源、課程的期限和課程開發費用的初步預算等。

　　4.課程設計文件的格式

　　(1)封面。封面主要用于描述設計文件的用途、設計者的姓名、起草日期、審查人員的姓名，以及他們的簽字欄。

　　(2)導言。導言部分包括：項目名稱、項目范圍、項目的組成部分、班級規模、課程時間長度、學員的必備條件、學員、課件意圖、課程評估。

　　(3)內容大綱。內容大綱包括：教學資源、資料的結構、課程目標和績效目標、教學順序和活動、內容、交付時間。

　　(4)開發要求：主要說明開發培訓項目所需要的資源。

　　(5)交付要求：主要介紹交付培訓項目所需的資源。

　　(6)產出要求：主要說明制作培訓資料所必需的資源。

　　5.編排培訓課程的關鍵點

　　(1)課程的選擇應與培訓目標一致。

　　(2)應設計有固定與機動兩種形式的課程。

　　(3)照顧學員中大多數人的需求，課程設計盡量提供使各種學員感興趣的課程。

　　(4)可操作性強。

　　(5)課程設計要密切聯系企業與員工實際。

　　(6)課程的講師要慎重選擇。

　　考點八：培訓中印刷材料的準備

　　典·題·精·練

　　1.相對于其他在培訓所使用的多種媒體，印刷材料具備很多優點，下列選項中，不屬于其優點的是(　　)

　　A.最常用

　　B.最方便

　　C.最可靠

　　D.最便宜

　　B【解析】在培訓所使用的各種媒體中，印刷材料是最常用、最可靠(不存在設備出故障的問題)、最易攜帶、最便宜的教學材料。

　　2.(　　)是對最常用最關鍵的任務的描述。

　　A.工作任務表

　　B.崗位指南

　　C.培訓者指南

　　D.學員手冊

　　B【解析】崗位指南是對最常用最關鍵的任務的描述，使包含許多復雜步驟的任務簡單化。崗位指南不像技術手冊那么復雜，它具有重點突出、使用簡易、查閱快捷、記憶方便等優點。

　　考點九：培訓教師的來源

　　培訓教師主要有企業外部聘請和企業內部開發兩大來源。企業培訓管理人員應根據實際情況，確定適當的內部和外部教師的比例，盡量做到內外搭配、相互學習、取長補短。

　　1.聘請企業外部培訓師

　　(1)外部聘請師資的優點：選擇范圍大，可獲取到高質量的培訓教師資源;可帶來許多全新的理念;對學員具有較大的吸引力;可提高培訓檔次，引起企業各方面的重視;容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果。

　　(2)外部聘請師資的缺點：企業與其之間缺乏了解，加大了培訓風險;外部教師對企業以及學員缺乏了解，可能使培訓適用性降低;學校教師可能會由于缺乏實際工作經驗，導致培訓只是“紙上談兵”;外部聘請教師成本較高。

　　(3)外部培訓資源的開發途徑：從大中專院校聘請教師;聘請專職的培訓師;從顧問公司聘請培訓顧問;聘請本專業的專家、學者;在網絡上尋找并聯系培訓教師。

　　2.開發企業內部的培訓師

　　(1)內部開發途徑的優點：對各方面比較了解，使培訓更具有針對性.有利于提高培訓的效果;與學員相互熟識，能保證培訓中交流的順暢;培訓相對易于控制;內部開發教師資源成本低。

　　(2)內部開發途徑的缺點：內部人員不易于在學員中樹立威望，可能影響學員在培訓中的參與態度;內部選擇范圍較小，不易開發出高質量的教師隊伍;內部教師看待問題受環境決定，不易上升到新的高度。

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