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　　一、簡答題(14分/題，共28分)

　　1、簡述培訓信息效果收集的方法。

　　1、通過資料收集信息。

　　主要應收集以下資料：

　　(1)培訓方案的資料;

　　(2)有關培訓方案的領導批示;

　　(3)有關培訓的錄音;

　　(4)有關培訓的調查問卷及相關統計分析資料;

　　(5)有關培訓的錄像資料;

　　(6)有關培訓實施人員寫的會議紀要、現場記錄;

　　(7)編寫的培訓教材等。

　　2、通過觀察收集信息

　　主要包括：

　　(1)培訓組織準備工作觀察;

　　(2)培訓實施現場觀察

　　(3)培訓對象參加情況觀察

　　(4)培訓對象反映情況觀察

　　(5)觀察培訓后一段時間內培訓對象的變化

　　3、通過訪問收集信息

　　主要包括：

　　(1)培訓需求調查

　　(2)培訓組織調查

　　(3)培訓內容及形式調查

　　(4)培訓講師調查

　　(5)培訓效果綜合調查

　　2、簡述員工績效管理總系統的設計流程

　　1、準備階段：

　　(1)明確績效管理的對象

　　(2)提出企業各類人員的績效考評要素(指標)和標準體系

　　(3)正確選擇考評方法

　　(4)對績效管理的運行程序實施步驟提出具體要求。

　　2、實施階段

　　(1)嚴格執行績效管理制度的有關規定，認真完成各項工作任務

　　(2)通過提高員工的共組績效增強核心競爭力

　　(3)收集信息并注意資料的累積

　　3、考評階段：

　　做好考評準確性、公正性、考評結果的反饋方式。

　　4、總計階段

　　各個管理單元之間需要完成績效管理考評的總結工作

　　5、應用開發階段

　　重視考評者績效管理能力的開發、被考評者的績效開發、績效管理的系統開發統一區特組織的績效開發。

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