二、綜合題(本題共3題，每1小題18分，共54分)

　　1、某煤炭集團是以煤炭、煤化工、煤電鋁及機電成套裝備制造為主業(yè)的一家大型重點企業(yè)，現(xiàn)有員工近10萬人，最近幾年由于各種原因，集團所經營的企業(yè)面臨著轉產或限產的困境，而這類企業(yè)下屬企業(yè)的員工總人數(shù)約占集團公司總人數(shù)的60%，集團公司人力資源部針對這種情況，擬在進行深入調查研究的基礎上，構建一套適合集團公司特點的人力資源預測系統(tǒng)，并制定出未來三年的集團人力資源發(fā)展總體規(guī)劃。

　　請結合本案例回答以下問題:

　　(1)企業(yè)人力資源需求預測系統(tǒng)一般由哪幾個子系統(tǒng)構成?(6分)

　　構建人力資源需求預測系統(tǒng)。由企業(yè)總體經濟發(fā)展預測系統(tǒng)、企業(yè)人力資源總量與結構預測系統(tǒng)和人力資源預測模型與評估系統(tǒng)三個子系統(tǒng)構成。

　　(2)分析人力資源預測環(huán)境及影響因素通常有哪些方法?請祥述每種方法的內容。(12分)

　　人員預測環(huán)境與影響因素分析。常見的分析方法有SWOT(優(yōu)劣勢和機會威脅)分析法和競爭五要素(對新加入競爭者的分析、對競爭策略的分析、對自己產品替代品的分析、對顧客群的分析、對供應商的分析)分析法。

　　2、某公司人力資源部正在召開全年人事工作總結會，主管人員招聘工作的副經理了解基本情況之后，也指出招聘工作存在的不足，特別是面試過程中，面試考官常據(jù)崗位需求選人，影響了人員選拔的效果，未來需要進行改進。

　　請結合本案例回答以下問題：

　　(1)在面試的過程中，面試考官常見的偏見有哪些?(10分)

　　1、第一印象(首因效應)

　　2、對比效應

　　3、暈輪效應，即“以點帶面”

　　4、與我相似心理

　　5、錄用壓力

　　(2)為避免和防止這些偏見的出現(xiàn)，可采取哪些有效措施?(8分)

　　1、充分準備

　　2、靈活提問

　　3、多聽少說

　　4、善于提取要點

　　5、進行階段性總結

　　6、排除各種干擾

　　7、不要帶有個人偏見

　　8、在傾聽時注意思考

　　9、注意肢體語言溝通

　　3、 這是一次為SH物流公司舉行的一次培訓課。課堂上，培訓師時而在長篇大論的講述，時而在白板上書寫著。但是講臺下面卻很混亂。中間下課休息時，學員聚集在一起議論：倉儲主管小李說：“你們覺得這位名師如何?我可是耐著性子聽了這兩天半的課了，本以為他可能會講些實用的內容，可是這三天的培訓課快完了，我也沒聽到與我工作相關的內容!”而貨運主管小齊大聲說道：“主管在培訓前可是早已經發(fā)話啦，受訓完回崗可是有任務的!我是做運輸?shù)模蚁胫廊绾谓鉀Q運輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時該如何處理。結果聽了半天，還沒有摸到門道!”“這可不行啊，我們可是花了大價錢請他來上課的!平常，工作這么忙，能坐到這里聽課非常不容易啊!要不是看他斯斯文文的樣子。要是以前在學校上課，我早就提議大家將他趕下臺了!”檢驗員小楊也急切地插話。倉儲主管小李又接著說：“我們抱怨也沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經理反映一下�！必涍\主管小齊說：“對!對!我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了，他雖然講得都沒錯，但對我們沒用啊!這些想法一定要講出來，一定要講出來!”

　　在企業(yè)人力資源管理活動過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已。

　　結合本案例，回答以下問題：

　　(1)請您分析說明是什么樣的原因導致上述教學質量問題的發(fā)生? (8分)

　　究其原因，主要有：

　　➀首先，培訓師不具備聘任的資格和條件，在培訓師的選配上出現(xiàn)嚴重失誤;

　　➁其次，培訓主管事前沒有與培訓師進行深入溝通，說明培訓的內容，提出具體的要求。

　　➂再次，培訓課程的設計可能存在著一些問題和不足，使培訓內容缺乏實用性和適應性，

　　➃即使上述的幾個方面都做得很好，當培訓師在教學過程中，出現(xiàn)偏離教案等一些不良情況時，如果培訓主管能夠及時地指出，并予以糾正，也能“亡羊補牢”，不致出現(xiàn)嚴重過失。

　　(2)為了提高培訓師的教學質量和效果，簡述選配培訓師的標準有哪些?(10分)

　　1、具有經濟管理類和培訓內容方面的專業(yè)理論知識

　　2、對培訓內容所涉及的問題應有實際工作經驗

　　3、具有培訓授課經驗和技巧

　　4、能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材和工具

　　5、具有良好的交流和溝通能力

　　6、具有引導學員自我學習的能力

　　7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

　　8、積累與培訓內容相關的案例與資料

　　9、掌握培訓內容所涉及的一些相關前沿問題

　　10、擁有培訓熱情和教學愿望

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