6、職業道德與企業的發展有什么關系?

　　1)職業道德是增強企業凝聚力的手段

　　2)職業道德可以增強企業競爭力

　　7、職工應具備什么樣的職業道德才有利于企業產品和服務質量的提高?

　　1)掌握扎實的職業技能和相關專業知識，是提高產品和服務質量的前提

　　2)認真的工作態度和敬業精神是提高產品和服務質量的直接表現

　　3)忠于企業，維護企業形象力爭為企業創造更大的利潤，為企業的生存和發展做出貢獻，是提高產品質量和服務質量的內部精神動力

　　4)嚴格遵守企業的規章制度，服從企業的安排，是提高產品和服務質量的紀律和保證

　　5)奉獻社會，讓顧客滿意，是提高產品和服務質量的外部精神動力

　　8、文明禮貌的具體要求?

　　1)儀表端莊

　　2)語言規范

　　3)舉止得體

　　4)待人熱情

　　9、愛崗敬業的具體要求?

　　1)樹立職業理想

　　2)強化職業責任

　　3)提高職業技能

　　10、舉止得體的具體要求是什么?

　　1)態度恭敬

　　2)表情從容

　　3)行為適度

　　4)形象莊重

　　11、待人熱情的要求是什么?

　　1)微笑迎客

　　2)親切友好

　　3)主動熱情

　　12、職工個體形象和企業整體形象的關系什么?

　　1)企業的整體形象是由職工的個體形象組成的

　　2)個體形象是整體形象的一部分

　　3)整體形象要靠個體形象來維護

　　13、樹立企業信譽和形象的三個要素是：(A、B、D)

　　1)產品質量

　　2)服務質量

　　3)信守承諾

　　14、怎樣做一個誠實守信的人?

　　1)要能夠正確對待利益問題。

　　2)要開闊自己的胸襟，培養高尚的人格。

　　3)要樹立進取精神和事業意識。