二、多項選擇題

　　1.國外專家認為，績效管理主要由( )組成。

　　A.考核 B.指導 C.激勵 D.獎勵

　　E.控制

　　【答案】BCDE

　　【解析】國內具有一定代表性的意見認為，績效管理是一系列以員工為中心的干預活動過

　　程，它包括目標設計、過程指導、考核反饋和激勵發展四個環節。國外的專家認為，成

　　功的績效管理主要由指導、激勵、控制和獎勵四部分組成。

　　2.績效管理系統的設計包括( )。

　　A.績效管理的目的 B.績效管理設計的目的

　　C.績效管理的特點 D.績效管理制度的設計

　　E.績效管理程序的設計

　　【答案】DE

　　【解析】AC項是績效管理制度的內容，而績效管理制度的設計和績效管理程序的設計共

　　同構成績效管理系統的設計。

　　3.績效管理的總流程主要是( )階段。

　　A.準備 B.試行 C.考評D.總結

　　E.應用開發

　　【答案】ACDE

　　【解析】績效管理程序的設計，由于涉及的工作對象和內容不同，可分為管理的總流程設

　　計和具體考評程序設計兩部分。總流程設計是從企業宏觀的角度對績效管理程序進行的

　　設計，而具體程序設計是在較小的范圍內，對部門或科室員工績效考評活動過程所做的

　　設計。績效管理總流程的設計包括五個階段，即準備階段、實施階段、考評階段、總結

　　階段和應用開發階段。

　　4.在績效管理的準備階段，績效管理人員應完成的工作有( )。

　　A.考評方法的選擇 B.考評要素的確定

　　C.績效管理對象的確定 D.標準體系的確定

　　E.對實施步驟提出具體要求

　　【答案】ABCDE

　　【解析】在績效管理的準備階段，績效管理人員應完成的工作有：①明確績效管理的對

　　象，以及各個管理層級的關系;②根據績效考評的對象，正確的選擇考評法;③根據考

　　評的具體方法，提出企業各類人員的績效考評要素(指標)和標準體系;④對績效管理的

　　運行程序、實施步驟提出具體要求。

　　5.下列關于考評時間確定的說法正確的是( )。

　　A.用于晉升晉級的績效考評，屬于定期考評 .

　　B.每年提薪的企業考評期為一年，應在年終考評

　　C.以定期提薪和獎金分配為目的時，要隨時考評

　　D.每年分配兩次獎金的企業，考評期控制在3個月

　　E.員工提出培訓申請時，可以進行用于培訓的考評

　　【答案】BE .

　　【解析】A項用于員工晉升晉級的績效考評，其考評時間一般是在出現職位空缺或準備提

　　升某類人員的時候進行，屬于不定期的績效考評;c項以定期提薪和獎金分配為目的的

　　績效考評總是定期進行的，而且與企業的薪酬獎勵制度的要求相適應、相配套;D項每

　　年兩次分配獎金的企業，其考評期控制在6個月，分別在年中和年終進行。

　　6.以培訓和人才開發為導向的績效考核，應由( )對員工進行考評。

　　A.上級 B.客戶 C.同事 D.自己

　　E.下級

　　【答案】AcD

　　【解析】如果績效考評目的是為了培訓和開發人才，通過考評發現員工需要彌補的技能缺

　　陷，那么就應該在上級考評的同時，進行自我考評和同事考評，讓員工本人和同事積極

　　參與，通過多視角的考評，全方位地了解被考評者的優勢和不足，發現員工存在的主要

　　問題，在哪些方面存在缺陷，亟待彌補和提高，為技能培訓和開發提供有力的證據。

　　7.從企業的一般情況來看，績效管理的參與者一般主要涉及到考評者、( )等人員。

　　A.企業決策層 B.被考評者 c.被考評者的同事D.被考評者的下級

　　E.企業外部人員

　　【答案】BcDE

　　【解析】從企業的一般情況來看，績效管理會涉及以下五類人員：①考評者：涉及各層級

　　管理人員(主管)、人力資源部專職人員;②被考評者：涉及全體員工;③被考評者的同 事：涉及全體員工;④被考評者的下級：涉及全體員工;⑤企業外部人員：客戶、供應

　　商等與企業有關聯的外部人員。

　　8.績效考評的類型有( )。

　　A.上級考評 B.同級考評 C.下級考評 D.自我考評

　　E.外人考評

　　【答案】ABcDE

　　【解析】按照考評的主體不同，績效考評的類型有：①上級考評。管理人員(上級)是被考

　　評者的上級主管，對被考評者承擔著直接的領導管理與監督責任，績效考評一般以上級

　　主管的考評為主;②同級考評。在績效管理中，同級的考評占有一定的份額(10%左

　　右)，但不會過大;③下級考評。下級作為被考評者的下屬，對其工作作風、行為方式、

　　實際成果有比較深入的了解，對其一言一行有親身的感受，而且有其獨特的觀察視角;

　　④自我考評。被考評者對自己的績效進行自我考評，能充分調動被考評者的積極性，特

　　別是對那些以“實現自我”為目標的人更顯重要;⑤外人考評。外部人員即被考評者所在

　　部門或小組以外人員，他們雖能較客觀公正地參與績效考評，但他們很可能不太了解被

　　考評者的能力、行為和實際工作的情況，使其考評結果的準確性和可靠性大打折扣。

　　9.某企業在分解考核指標時，出現“指標平移”現象，即主管不經科學地分解而直接將自己

　　的指標分派給下屬，此時為主管設計的培訓內容應側重于( )。(2006年5月二級真

　　題)

　　A.如何與下屬進行績效面談

　　B.考評者與被考評者的角色扮演

　　C.考評的技術、技巧和要領 ’

　　D.績效管理結果應用及崗位評估的基本理論

　　E.績效指標分解的程序、步驟、以及實施要點

　　【答案】BcE

　　【解析】對績效考評者的培訓內容一般包括：①企業績效管理制度的內容和要求，績效管理的目的、意義，考評者的職責和任務，考評者與被考評者的角色扮演等;②績效管理的基本理論和基本方法，成功企業績效管理的案例剖析;③績效考評指標和標準的設計原理，以及具體應用中應注意的問題和要點;④績效管理的程序、步驟，以及貫徹實施的要點;⑤績效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止;⑥如何建立有效的績效管理運行體系，如何解決績效管理中出現的矛盾和沖突，如何組織有效的績效面談等。“指標平移”涉及到績效指標分解的程序、步驟、以及實施，考評者與被考評者的角色扮演以及考評的技術、技巧和要領等問題。

　　10.績效管理的實施階段包括( )環節。

　　A.績效總結 B.明確目標 C.制訂計劃 D.全面監督

　　E.有效指導

　　【答案】BcDE

　　【解析】績效管理的實施階段包括的環節有：①目標第一;②計劃第二;③監督第三;④指導第四;⑤評估第五。

　　11.貫徹績效管理制度必須獲得( )。

　　A.勞動行政部門的認可 B.客戶代表的審議通過

　　C.一般員工的理解和認同 D.中層管理人員的全心投入

　　E.企業高層領導的全面支持

　　【答案】CDE

　　【解析】為了切實保證企業績效管理制度和管理系統的有效性和可行性，必須采取“抓住

　　兩頭，吃透中間”的策略，其具體辦法是：①獲得高層領導的全面支持;②贏得一般員

　　工的理解和認同;③尋求中間各層管理人員的全心投入。

　　12.建立員工申訴系統，主要功能應包括( )。

　　A.減少矛盾和沖突 B.使考評者了解員工意愿

　　C.提高員工的工作積極性 D.允許員工對考評結果提出異議

　　E.使考評者重視信息的采集和證據的獲取

　　【答案】ADE

　　【解析】員工申訴系統的主要功能是：①允許員工對績效考評的結果提出異議，他們可

　　以就自己關心的事件發表意見和看法;②給考評者一定的約束和壓力，使他們慎重從

　　事，在考評中更加重視信息的采集和證據的獲取;③減少矛盾和沖突，防患于未然，盡

　　量減少不利的影響。

　　13.公司員工績效評審系統的功能包括( )。

　　A.確保考評結果的客觀性

　　B.監督各個部門的領導者有效地組織員工的績效考評工作

　　C.對員工考評結果進行必要的復審復查

　　D.針對績效考評中存在的主要問題，進行專題研究，提出具體的對策

　　E.對存在嚴重爭議的考評結果進行調查甄別，防止誘發不必要的沖突 ’

　　【答案】BCDE

　　【解析】作為績效管理系統的子系統，公司員工績效評審系統的主要功能是：①監督各

　　個部門的領導者有效地組織員工的績效考評工作;②針對績效考評中存在的主要問題，

　　進行專題研究，提出具體的對策;③對員工考評結果進行必要的復審復查，確保考評結

　　果的公平和公正性;④對存在嚴重爭議的考評結果進行調查甄別，防止誘發不必要的

　　沖突。

　　14.企業為保證績效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始記錄的登記制度，其具體要求

　　包括( )。

　　A.所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為

　　B.所采集的材料，應當說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是間接地由他人觀察

　　的結果

　　C.詳細記錄事件發生的時間、地點，以及參考者

　　D.所采集的材料在描述員工的行為時，應盡可能對行為過程、行為的環境和行為的結

　　果作出說明

　　E.在進行考評時，應以文字描述記錄為依據，可以保證考評的質量

　　【答案】ABCDE

　　【解析】企業為了保證績效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始記錄的登記制度，

　　該制度的具體要求包括：①所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應包括

　　有利和不利的記錄;②所采集的材料，應當說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是 間接的由他人觀察的結果;③詳細記錄事件發生的時間、地點，以及參與者;④所采集

　　的材料在描述員工的行為時，應盡可能對行為過程、行為的環境和行為的結果作出說

　　明;⑤在進行考評時，應以文字描述記錄為依據，可以保證考評的質量。

　　15.下列關于績效考評表述正確的是( )。

　　A.由企業領導具體負責建立完善考核評審系統

　　B.由各部門主管負責績效管理的申訴接待和協調

　　C.在績效面談中要允許下級就考評結果發表意見

　　D.如果員工不滿，可以送交企業最高決策者討論

　　E.環境變化致使原定目標不切實際時，應當調整目標

　　【答案】CDE

　　【解析】

　　16.下列各項中，關于績效管理總結階段的活動說法不正確的是( )。

　　A.對企業績效管理系統的全面診斷 B.各個單位主管應承擔的責任

　　C.各級考評者應當掌握績效面談的技巧D.各單位的領導要與考評員工認真溝通

　　E.各個單位要認真總結經驗和教訓

　　【答案】DE

　　【解析】績效管理的總結階段是績效管理的一個重要階段，這一階段的內容包括：①對

　　企業績效管理系統的全面診斷;②各個單位主管應承擔的責任;③各級考評者應當掌握

　　績效面談的技巧。

　　17.在績效管理總結階段，各個單位主管應當履行的重要管理職責是( )。

　　A.預算薪酬情況并告知員工 B.召開年度績效管理總結大會

　　C.對員工的工作目標進行評估 D.召開月度或季度績效管理總結大會

　　E.制定員工個人發展計劃

　　【答案】BD

　　【解析】在績效管理的總結階段，各個單位的主管應當認真地履行以下兩項重要的管理

　　職責：①召開月度或季度績效管理總結會。各個單位的主管應當定期召開有全體員工參

　　加的績效管理總結會議，與下屬一起討論和回顧他們在本期內所取得的績效;②召開年

　　度績效管理總結會。召開本單位年度績效總結會的目的是：把年度績效考評的結果以及

　　該結果將被使用的情況(如晉升、加薪)告知員工，進行績效反饋。

　　18.績效診斷的主要內容有( )。

　　A.管理制度 B.管理體系

　　C.考評指標和標準體系 D.被考評者過程

　　E.企業組織

　　【答案】ABCDE

　　【解析】在績效管理的總結階段，績效診斷的主要內容是：①對企業績效管理制度的診

　　斷;②對企業績效管理體系的診斷;③對績效考評指標和標準體系的診斷;④對考評者

　　全面全過程的診斷;⑤對被考評者全面的、全過程的診斷;⑥對企業組織的診斷。

　　19.導致績效不佳的組織原因包括( )。

　　A.能力不足 B.目標設置不科學c.工作流程不合理D.規章制度不健全

　　E.組織領導不得力

　　【答案】BCDE

　　【解析】績效不佳的原因可以分成兩種：①個體原因，如能力不足、個人努力程度不夠等;②組織或系統的原因，如目標設置不科學、工作流程不合理、組織領導不得力、規章制度不健全等。

　　20.有效的績效反饋應達到的要求是( )。

　　A.具有針對性 B.具有真實性 C.具有及時性 D.具有主動性

　　E.具有能動性

　　【答案】ABCD

　　【解析】績效反饋的基本要求包括：①有效的信息反饋應具有針對性;②有效的信息反饋應具有真實性;③有效的信息反饋應具有及時性;④有效的信息反饋應具有主動性;

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