21.遵守( )等原則，可以保障激勵策略的有效性。

　　A.預告性 B.及時性 C.同一性 D.明確性

　　E.開發性

　　【答案】ABCE

　　【解析】為了保障激勵策略的有效性，應當遵守的原則包括：①及時性原則。無論是正

　　激勵還是負激勵，都要盡早、盡快執行;②同一性原則。在任何時間對任何人，采用同

　　一尺度進行衡量，所得到的獎懲不能有嚴有松、前后不一，應當始終保持一致，確保獎

　　懲的同一性和公正性;③預告性原則。對于員工的獎懲，應當貫徹“預先告訴、清楚明

　　確、詳細具體”的原則;④開發性原則。必須重視對員工的培訓和管理技能的開發，使

　　他們能夠熟練地掌握具體的方針政策與激勵的技術技巧，并不斷的總結成功經驗和失敗

　　的教訓。

　　22.對企業的績效管理系統進行總體評價，應從( )等內容入手。

　　A.總體的功能分析B.總體的方法分析C.總體的結構分析D.總體的信息分析

　　E.總體的流程分析

　　【答案】ABCD

　　【解析】對企業的績效管理系統進行總體評價，應從以下內容入手：①總體的功能分析;

　　②總體的結構分析;③總體的方法分析;④總體的信息分析;⑤總體的結果分析。

　　23.根據面談內容的不同，績效面談可以區分為( )。

　　A.績效計劃面談 B.績效提高面談 C.績效指導面談 D.績效總結面談

　　E.績效考評面談

　　【答案】ACDE

　　【解析】績效面談按照具體內容區分，可以分為：①績效計劃面談。即在績效管理初期，

　　上級主管與下屬就本期內績效計劃的目標和內容，以及實現目標的措施、步驟和方法所

　　進行的面談;②績效指導面談。即在績效管理活動的過程中，根據下屬不同階段的實際

　　表現，主管與下屬圍繞思想認識、工作程序、操作方法、新技術應用、新技能培訓等方

　　面的問題所進行的面談;③績效考評面談。即在績效管理末期，主管與下屬就本期的績效計劃的貫徹執行情況，以及其工作表現和工作業績等方面所進行的全面回顧、總結和

　　評估;④績效總結面談。即在本期績效管理活動完成之后，將考評結果以及有關信息反

　　饋給員工本人，并為下一期績效管理活動創造條件的面談。

　　24.按照績效面談的具體過程及其特點，績效面談可以分為( )。

　　A.單向勸導式面談B.雙向傾聽式面談C.解決問題式面談D.綜合式績效面談

　　E.分析問題式面談

　　【答案】ABCD

　　【解析】按照績效面談的具體過程及其特點，績效面談可以分為以下四種類型：單向勸導

　　式面談，又稱單向指導型面談;雙向傾聽式面談;解決問題式面談和綜合式績效面談。

　　25.( )等的制定可以促進工作績效的改進與提高。

　　A.全面激勵策略 B.組織變革策略 C.負向激勵策略 D.人事調整策略

　　E.正向激勵策略

　　【答案】BcDE

　　【解析】為了促進工作績效的改進與提高，可以制定并采取以下策略：①預防性策略與

　　制止性策略;②正向激勵策略與負向激勵策略;③組織變革策略與人事調整策略。

　　26.選擇具體的考評方法時，要注意到幾個重要的因素，即( )。

　　A.管理成本 B.考評人員的能力 C.工作實用性 D.考評方法的系統性

　　E 工作適用性

　　【答案】ACE

　　【解析】在選擇確定具體的績效考評方法時，應當充分考慮以下三個重要的因素：①管

　　理成本;②工作實用性;③工作適用性。

　　27.設計績效考評方法時，需要進行管理成本的分析。分析的內容包括( )。

　　A.不可抗拒力造成的費用 B.預付成本

　　C.考評者定時觀察的費用 D.改進績效的成本

　　E.考評方法的研制開發的成本

　　【答案】BCDE

　　【解析】在設計考評方法時，需要進行管理成本的分析，其內容包括：①考評方法的研

　　制開發成本;②執行前的預付成本，如績效管理的培訓成本，各種書面說明指導書的編

　　寫和印制的成本等;③實施應用成本，如考評者定時觀察的費用、進行評定回饋考評結

　　果、改進績效的成本。

　　28.作為促進員工丁作出效益的績效，具有多方面的性質和特點，主要有( )。

　　A.多因性 B.偶然性 C.多維性 D.動態性

　　E.系統性

　　【答案】ACD

　　【解析】作為促進員工工作出效益的績效，具有多方面的性質和特點，主要包括：多因性、

　　多維性和動態性。在設計和選擇績效考評方法和指標時，可以根據被考評對象的性質和特

　　點，分別采用特征性、行為性和結果性三大類效標，對考評對象進行全面的考評。

　　29.下列哪些作法屬于行為導向型主觀考評方法?( )

　　A.主管根據員工整體表現將部門人員進行排序

　　B.按照成績記錄結果，小劉被主管評為第六等級

　　C.小張在“責任心”評價中被主管評為第六等級

　　D.小張在“積極合作”評價中被評為2分，即偶爾出現

　　E.根據首先挑選最優和最差的員工的做法，小張被排在第十位

　　【答案】AE

　　【解析】行為導向型主觀考評方法包括排列法、選擇排列法、成對比較法和強迫分布法

　　等。A項屬于排列法，E項屬于成對比較法。

　　30.下列屬于結果導向型考評方法的是( )。

　　A.制定績效具體目標，按目標的達成情況評價績效

　　B.通過工作分析得出關鍵事件，再對被考評者進行評估

　　C.采用可監測、可核算的指標構成若干考評要素進行考評

　　D.先制定績效標準，按標準逐一評估，再按重要性權重匯總分數

　　E.被考評者把自己的成績定下來，經主管驗證后請專家評估

　　【答案】ACE

　　【解析】結果導向型的考評方法是以實際產出為基礎，考評的重點是員工工作的成效和勞動的結果。一般來說，主要有四種不同的表現形式：目標管理法、績效標準法、直接指標法和成績記錄法。A項屬于績效標準法;C項屬于直接指標法;E項屬于成績記錄法。

　　31.由于采用的效標不同，從績效管理的考評內容上看，績效考評方法可以分為( )。

　　A.品質導向型 B.目標導向型 C.行為導向型 D.過程導向型

　　E.結果導向型

　　【答案】AcE

　　【解析】一般來說，由于員工績效具有多因性、多維性和動態性等三個方面基本特征，

　　在設計和選擇績效考評方法和指標時，可以根據被考評對象的性質和特點，分別采用特

　　征性、行為性和結果性三大類效標，對考評對象進行全面的考評。從績效管理的考評內

　　容上看，績效考評可以分為品質導向型、行為導向型和結果導向型三種類型。

　　32.員工個人績效差距分析必須將重點放在( )。

　　A.工作背景

　　B.工作者

　　C.工作結果

　　D.工作者行為

　　E.結果反饋

　　【答案】ABCDE

　　【解析】影響和制約工作績效的因素是多方面的，既有員工主觀的因素也有企業客觀的因素，既有物質的影響因素也有精神的影響因素，特別是員工的工作行為和工作表現受到多種因素的影響，如圖4一l所示。

　　33.下列哪些績效差距分析方法屬于圖 4—1員工績效的影響因素圖橫向比較法?( )

　　A.銷售部營業額比去年增長40%

　　B.A車間產品合格率比B車間高5%

　　C.小李團隊合作評價比小王高一個等級

　　D.小張的出勤率比去年提高了10個百分點

　　E.人力資源部的培訓預算達成率實現了100%，

　　【答案】BC

　　【解析】為了查找工作績效上的差距和不足，除了可以采用目標比較法和水平比較法之

　　外，還可以在各個部門或單位之間、各個下屬成員之間進行橫向的對比，即采用橫向比

　　較法，以發現組織與下屬員工工作績效實際存在的差距和不足。A項和D項屬于水平

　　比較法，E項屬于目標比較法。

　　34.行為錨定等級評價法的主要優點有( )。

　　A.具有良好的反饋功能 B.有利于綜合評價判斷

　　C.績效考評標準更加明確 D.實施的費用較低

　　E.具有良好的連貫性和較高的信度

　　【答案】ABCE

　　【解析】行為錨定等級評價法的主要優點有：①對員工績效的考量更加精確;②績效考

　　評標準更加明確;③具有良好的反饋功能;④具有良好的連貫性和較高的信度;⑤考評

　　的維度清晰，各績效要素的相對獨立性強，有利于綜合評價判斷。

　　35.下列關于強制分布法的敘述正確的有( )。

　　A.它假設企業員工的工作行為和工作績效整體呈偏態分布

　　B.它可避免傳統方法使大多數人考評結果良好的情況發生

　　C.如果員工的能力呈偏態分布，考評的效度與信度會更好

　　D.它不能在診斷分析現存的問題時，提供準確可靠的信息

　　E.它只能把員工分為有限的幾類，難以具體比較員工差別

　　【答案】BDE

　　【解析】強制分布法假設員工的工作行為和工作績效整體呈正態分布;如果員工的能力

　　分布呈偏態，該方法就不適合了。

　　36.關鍵事件法的特點是( )。

　　A.只能作定性分析 B.屬于行為導向型考評方法

　　C.關鍵事件的記錄省時省力 D.難以比較員工在績效上的差異

　　E.不能區分工作行為的重要性程度

　　【答案】ADE

　　【解析】關鍵事件法的特點在于：①關鍵事件的記錄和觀察費時費力;②只能作定性分

　　析，不能作定量分析;③不能區分工作行為的重要性程度，很難使用該方法在員工之問

　　進行比較。

　　37.分析工作績效的差距的具體方法( )。

　　A.行為比較法 B.目標比較法 C.水平比較法 D.縱向比較法

　　E.橫向比較法

　　【答案】BCE

　　【解析】分析工作績效的差距的具體方法有三種：①目標比較法，將考評期內員工的實

　　際工作表現與績效計劃的目標進行對比，尋找工作績效的差距和不足;②水平比較法，

　　將考評期內員工的實際業績與上一期(或去年同期)的工作業績進行比較;③橫向比較

　　法，在各個部門或單位之間、各個下屬成員之間進行對比，以發現組織與下屬員工工作

　　績效實際存在的差距和不足。

　　38.以下關于關鍵事件法的說法正確的有( )。

　　A.只包含有效的工作行為 B.描述了員工的行為

　　C.描述了員工行為產生的結果 D.描述了行為產生的背景

　　E.員工自己描述工作中的關鍵事件

　　【答案】BD

　　【解析】關鍵事件包含有效的工作行為，也包含無效的工作行為;關鍵事件描述了員工

　　的行為以及工作行為發生的具體背景條件;考評者要記錄和觀察這些關鍵事件，在評定

　　一個員工的工作行為時，就可以利用關鍵事件作為考評的指標和衡量的尺度。

　　39.在績效管理的實踐活動中，偏重考評員工行為的方法有( )。

　　A.關鍵事件法 B.行為錨定等級評價法

　　c.行為觀察法 D.加權選擇量表法

　　E.工作行為維度法

　　【答案】ABcD

　　【解析】在績效管理的實踐活動中，行為導向型的客觀考評方法偏重考評員工行為，對

　　員工為有效完成工作所必須具有的行為進行界定，具體的考評方法包括：關鍵事件法、

　　行為錨定等級評價法、行為觀察法和加權選擇量表法。

　　40.績效標準法的特點是( )。

　　A.適合于非管理崗位的員工 B.需要較多的人力、物力和財力

　　C.管理成本較高 D.管理成本較低

　　E.適合于管理崗位的員工

　　【答案】ABc

　　【解析】績效標準法方法與目標管理法基本接近，它采用更直接的工作績效衡量的指標，

　　通常適用于非管理崗位的員工，采用的指標要具體、合理、明確，要有時間空間、數量

　　質量的約束限制，要規定完成目標的先后順序，保證目標與組織目標的一致性。其局限

　　性是需要占用較多的人力、物力和財力，需要較高的管理成本。

　　41.關鍵事件法的缺點是( )。

　　A.時間跨度較大 B.費時、費力且費用較高

　　C.不能在員工之間進行比較 D.只能定性分析，不能定量分析

　　E.使考評者和員工忽視行為的過程

　　【答案】BcD

　　【解析】關鍵事件法的缺點是：①關鍵事件的記錄和觀察費時費力;②能作定性分析，

　　不能作定量分析;③不能具體區分工作行為的重要性程度，很難使用該方法在員工之間

　　進行比較。

　　42.下面關于績效考評目標管理法的敘述正確的有( )。

　　A.它能夠使員工個人努力目標與組織目標保持一致

　　B.它的評價標準直接反映了員工的工作內容

　　C.它的結果易于觀測，出現評價失誤的幾率很小

　　D.它在不同的部門、員工之間設立了統一的目標，適合橫向比較

　　E.它的考評結果不能作為人員晉升決策的依據

　　【答案】ABcE

　　【解析】目標管理法沒有在不同部門，不同員工之間設立統一目標，因此難以對員工和

　　不同部門間的工作績效作橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據。

　　43.采用目標管理法進行績效考評，在制定績效目標時應做到( )。

　　A.目標是可量化可測量的 B.個人目標依據相應的部門目標

　　c.由管理者為員工制定個人目標 D.設立的目標應長期與短期并存

　　E.目標的數量不宜過多，應有針對性

　　【答案】ABDE

　　【解析】在制定績效目標時，由管理層和員工共同參與制定。

　　44.下列關于目標管理法說法正確的是( )。

　　A.目標管理法的結果易于觀測 B.目標管理法適合對員工提供建議

　　c.便于不同部門間績效橫向比較 D.目標管理法直接反映員工的工作內容

　　E.目標管理法適合對員工進行反饋和輔導

　　【答案】ABDE

　　【解析】目標管理法沒有在不同部門，不同員工之間設立統一目標，因此難以對員工和不同部門間的工作績效作橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據。

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