三、案例分析題

　　【案例】工作職責分歧：一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃。但服務工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。

　　有關人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態，但并未提及清掃地面。服務工的工作說明書規定：服務工有責任以各種方式協助操作工，如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。

　　問題：

　　(1)對于服務工的投訴，你認為該如何解決?有何建議?

　　(2)如何防止類似意見分歧的重復發生?

　　(3)你認為該公司在管理上有何需改進之處?

　　答案要點：

　　(1)對于服務工的投訴，你認為該如何解決?有何建議? A.對服務工以表揚為主，適當地給予獎勵(如給些加班費)。但要告誡他應完成車間主任交給的任務。 B. 對操作工要批評教育,應向他指出：把機油灑在機床周圍的地上并拒絕清掃是錯誤的，他的行為缺乏主人翁精神。 C. 對車間主任也要批評。他在處理工作方面主觀臆斷，不夠細心。

　　(2)如何防止類似意見分歧的重復發生? 主要是對工作說明書進行修改，使之合理化。

　　(3)你認為該公司在管理上有何需改進之處? 要根據實際情況制定出較為科學合理的工作說明書;進一步提高領導水平;提倡愛崗敬業、發揚團結協作精神，從而在發生類似事件時，能順利地加以解決。

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