| 第 1 頁(yè)：?jiǎn)芜x題 |
| 第 2 頁(yè)：多選題 |
| 第 3 頁(yè)：簡(jiǎn)答題 |
| 第 4 頁(yè)：改錯(cuò)題 |
| 第 5 頁(yè)：案例分析題 |
| 第 6 頁(yè)：方案設(shè)計(jì)題 |
某汽車(chē)有限公司為了提高公司的效益，樹(shù)立公司形象，形成文明禮儀的風(fēng)氣，準(zhǔn)備對(duì)公司的售票員從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考評(píng)：(1)能有效的保證票款的收取;(2)微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ);(3)注意儀表，形象良好;(4)熟悉相關(guān)路線的中專情況;(5)熟悉沿途重要設(shè)施的分布情況。
請(qǐng)根據(jù)以上內(nèi)容為售票員設(shè)計(jì)一張行為觀察量表，以評(píng)選出公司優(yōu)秀的員工。設(shè)計(jì)方案時(shí)需考慮各因素權(quán)重的不同。
答： 1.表格設(shè)計(jì)中考慮行為發(fā)生頻率。
2.表格設(shè)計(jì)中考慮權(quán)重。
3.計(jì)算總分的。
4.設(shè)計(jì)總分所對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的。
售票員行為觀察量表
1.能有效地保證票款的收取 權(quán)重
從不 偶爾 有時(shí) 經(jīng)常 總是
1分 2分 3分 4分 5分 50%
2.微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)
從不 偶爾 有時(shí) 經(jīng)常 總是
1分 2分 3分 4分 5分 20%
3.注重儀表 ，形象良好
從不 偶爾 有時(shí) 經(jīng)常 總是
1分 2分 3分 4分 5分 10%
4.熟悉相關(guān)線路的中轉(zhuǎn)情況
從不 偶爾 有時(shí) 經(jīng)常 總是
1分 2分 3分 4分 5分 10%
5.熟悉沿途的重要設(shè)施的分布情況
從不 偶爾 有時(shí) 經(jīng)常 總是
1分 2分 3分 4分 5分 10%
總分=
不足 尚可 良好 優(yōu)秀
1-3 3-4 4-4.5 4.5-5
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