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　　一、簡答題

　　1簡述培訓(xùn)評估的層級體系的特點(diǎn)，評估標(biāo)準(zhǔn)和評估方法的應(yīng)用。

　　參考解析：

　　(1)培訓(xùn)評估層級體系的特點(diǎn)

　　①反應(yīng)評估是第一級評估。即在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度。第一級評估目標(biāo)往往包括對培訓(xùn)項目的肯定式意見反饋和既定計劃的完成情況。

　　優(yōu)點(diǎn)：易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評估方式。

　　缺點(diǎn)：可能因為對老師有好感而給課程全部高分，或者因為對某個因素不滿而全盤否定課程。

　　②學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。評估的方法很具體，無論是測試、模擬、技能練習(xí)還是教師的評價，都是為了評估學(xué)習(xí)的情況。

　　優(yōu)點(diǎn)：對培訓(xùn)學(xué)員是一種壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí);對培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。

　　缺點(diǎn)：評估所帶來的壓力也可能使報名不踴躍;所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大、測試方法的難度是否合適，對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標(biāo)。

　　③行為評估，主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變，主要有觀察、主管評價、客戶評價、同事評價等方法。

　　優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)的目的是改變學(xué)員的行為，可以直接反映培訓(xùn)的效果;可以使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)的效果，使他們更支持培訓(xùn)。

　　缺點(diǎn)：實(shí)施時要花費(fèi)很多時間和精力，人力資源部門可能忙不過來;相關(guān)人員之間可能不太配合;問卷的設(shè)計非常重要卻比較難做;員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。

　　④結(jié)果評估，是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。

　　優(yōu)點(diǎn)：如果能在這個層面上拿出詳實(shí)的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，那么可以打消高層主管投資于培訓(xùn)的疑慮，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來。

　　缺點(diǎn)：需要較長的時間;相關(guān)經(jīng)驗很少，評估技術(shù)不完善;必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字;多因多果，簡單的數(shù)字對比意義不大，必須分辨哪些結(jié)果與要評估的課程有關(guān)，以及在多大程度上有關(guān)。

　　(2)培訓(xùn)評估的層級體系的評估標(biāo)準(zhǔn)在設(shè)定培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)注重評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和可行性。

　　①相關(guān)度。指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。

　　②信度。指對培訓(xùn)項目所取得的成效進(jìn)行測試時，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。

　　③區(qū)分度。指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。

　　④可行性。指在對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度。

　　(3)培訓(xùn)效果評估方法的應(yīng)用

　　①問卷調(diào)查法。該方法主要用于對培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。例如，檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度，評價學(xué)員在工作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法，了解學(xué)員對培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。

　　②訪談法。該方法的應(yīng)用范圍很廣，例如，了解學(xué)員對培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)，了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)際工作之間的相關(guān)性的看法，檢查受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度，了解影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素，了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)的感覺和態(tài)度，幫助受訓(xùn)者設(shè)立個人發(fā)展目標(biāo)，比較組織戰(zhàn)和培訓(xùn)之間的一致性，為下一步的問卷調(diào)查做準(zhǔn)備等。

　　③觀察法。指評估者在培訓(xùn)結(jié)束以后親自到受訓(xùn)者所在地工作崗位上，通過仔細(xì)觀察和記錄受訓(xùn)者在工作中的業(yè)績，以此來衡量培訓(xùn)對受訓(xùn)者所起到的效果。由于要花很多時間，該評估方法并不能大范圍使用，一般適合一些投資大、培訓(xùn)效果對企業(yè)發(fā)展影響較大的項目。

　　④座談法。即將受訓(xùn)者召集到一起開討論會，讓每一個員工講述自己通過培訓(xùn)學(xué)會了什么，是如何把所學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到工作中去的，以及他是否需要進(jìn)一步幫助，需要什么幫助等問題，從中獲取關(guān)于培訓(xùn)效果的信息。

　　⑤內(nèi)省法。該方法能使個人清楚地了解到自己的觀念，讓個人可以用一面“鏡子”照出自己對世界的看法，因此該評估方法能夠預(yù)測調(diào)查對象對事物認(rèn)識的變化，可以評估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)的效果。

　　⑥筆試法。主要用于了解學(xué)員已掌握的知識，該評估方法能在培訓(xùn)期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考查一段時間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果等。

　　⑦操作性測驗。該評估方法可應(yīng)用于整個培訓(xùn)過程，具有較高的表面效度;能加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，鼓勵學(xué)員在工作中應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容;能讓培訓(xùn)師和學(xué)員了解教學(xué)效果。當(dāng)培訓(xùn)由一些相互獨(dú)立的單元組成時，在培訓(xùn)前對學(xué)員進(jìn)行操作性測驗，還可以有針對性地確定學(xué)員應(yīng)當(dāng)接受的培訓(xùn)項目。

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