三、簡答題

　　(41)職業道德與企業的發展有什么關系?

　　解析:

　　(1)職業道德是增強企業凝聚力的手段

　　(2)職業道德可以增強企業競爭力

　　(42)影響績效考評的心理因素有哪些?

　　解析:心理問題，包括 ：(1)暈輪效應 ;(2)調和傾向 ;(3)個人好惡 ;(4)近因效應與首因效應，;(5)暗示效應，;(6)定型作用，是指人們因過去的經驗、教育等因素而形成的固定行為模式對人們觀察、判斷周圍環境的能力產生影響。 (7)參照點效應，人們在實際評價一個人的工作好壞時，在心里總是有一個評價標準。

　　(43)在企業員工培訓過程中，培訓教師有外部聘請和內部開發、培訓兩種，請比較兩種師資來源的優劣。

　　解析:外部聘請師資的優點 ：

　　(1)選擇范圍大，可獲取到高質量的培訓教師資源 ;(2)可帶來許多全新的理念 ;(3)對培訓對象具有較大的吸引力 ;(4)可提高培訓檔次，引起企業個方面的重視;(5)容易釀造氣氛，從而促進培訓效果。

　　缺點 ：(1)企業與其之間缺乏了解，加大了培訓風險 ;(2)外部教師對企業以及培訓對象缺乏了解，可能使培訓適用性降低 ;(3)學校教師可能會由于缺乏實際工作經驗，導致培訓只是“紙上談兵” ;(4)外部聘請教師成本高。

　　內部開發途徑的優點：(1)對各方面比較了解，使培訓更具有針對性，有利于提高培訓的效果 ;(2)與培訓對象相互熟識，能保證培訓中交流的順暢 ;(3)培訓相對易于控制 ;(4)內部開發教師資源成本低。

　　缺點 ：內部人員不易于在培訓對象中樹立威望，可能影響培訓對象在培訓中的參與態度 ;(2)內部選擇范圍較小，不易開發出高質量的教師隊伍 ;(3)內部教師看待問題受環境決定，不易上升到新的高度。

　　(44)辦事公道的含義是指什么?

　　答案: (1)我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上

　　(2)對當事雙方公平合理、不偏不倚，按照一個標準辦事

　　(45)職工應具備什么樣的職業道德才有利于企業產品和服務質量的提高?

　　解析: (1)掌握扎實的職業技能和相關專業知識，是提高產品和服務質量的前提

　　(2)認真的工作態度和敬業精神是提高產品和服務質量的直接表現

　　(3)忠于企業，維護企業形象力爭為企業創造更大的利潤，為企業的生存和發展做出貢獻，是提高產品質量和服務質量的內部精神動力

　　(4)嚴格遵守企業的規章制度，服從企業的安排，是提高產品和服務質量的紀律和保證

　　(5)奉獻社會，讓顧客滿意，是提高產品和服務質量的外部精神動力

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