12 [多選題] 國外專家認為，績效管理主要由(　　)組成。

　　A.考核

　　B.指導

　　C.激勵

　　D.獎勵

　　E.控制

　　參考答案：B,C,D,E

　　參考解析：

　　國內具有一定代表性的意見認為，績效管理是一系列以員工為中心的干預活動過程，它包括目標設計、過程指導、考核反饋和激勵發展四個環節。國外的專家認為，成功的績效管理主要由指導、激勵、控制和獎勵四部分組成。

　　13 [多選題] 頭腦風暴法(　　)。

　　A.強調培訓中學員的參與性

　　B.可規定多個主題，幫助參與者進行創新性的訓練

　　C.關鍵在于排除思維障礙，消除心理壓力，讓參與者各抒己見

　　D.在開始討論的階段，組織者和參與者都不能評議他人的建議和方案

　　E.要求培訓顧問先進行大量的概念導入的講授，才能帶領學員進入討論階段

　　參考答案：A,C,D

　　參考解析：

　　B項，頭腦風暴法只規定一個主題，即明確要解決的問題，保證討論內容不泛濫;E項，培訓顧問主要扮演引導的角色，講授的機會較少。

　　14 [多選題] 企業在發生以下(　　)情況，對勞動定額有重要影響時，可不受修訂定額的間隔期的限制，對勞動定額及時進行調整。

　　A.非臨時性的人員改變

　　B.產品設計結構發生變動

　　C.工藝方法改變

　　D.設備或工藝裝置改變

　　E.勞動組織和生產組織變更

　　參考答案：B,C,D,E

　　參考解析：

　　企業在發生以下情況，對勞動定額有重要影響時，可不受修訂定額的間隔期的限制，對勞動定額及時進行調整：①產品設計結構發生變動;②工藝方法改變;③設備或工藝裝置改變;④原材料材質、規格變動;⑤勞動組織和生產組織變更;⑥個別定額存在明顯不合理。以上情況如屬于臨時的一次性的改變，可給予補加偏差工時，而不修改現行定額。

　　15 [多選題] 勞動定額管理工作的全過程包括定額的(　　)。

　　A.制定

　　B.貫徹執行

　　C.定額計算

　　D.統計分析

　　E.修訂

　　參考答案：A,B,D,E

　　參考解析：

　　勞動定額是一項生產技術性和經濟性很強的管理工作，它包括定額的制定、貫徹執行、統計分析和修訂四個重要環節。這四個環節之間相互聯系、相互制約，構成了勞動定額管理工作的全過程。

　　16 [多選題] 企業員工薪酬管理的基本目標包括(　　)。

　　A.保證薪酬具有競爭性

　　B.吸引并留住優秀人才

　　C.對員工貢獻給予肯定

　　D.使員工及時得到回報

　　E.合理控制企業人工成本

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：

　　企業員工薪酬管理的基本目標包括：①保證薪酬在勞動力市場上具有競爭性，吸引并留住優秀人才;②對各類員工的貢獻給予充分肯定，使員工及時地得到相應的回報;③合理控制企業人工成本，提高勞動生產效率，增強企業產品的競爭力;④通過薪酬激勵機制的確立，將企業與員工長期、中短期經濟利益有機地結合在一起，促進公司與員工結成利益關系共同體，謀求員工與企業的共同發展。

　　17 [多選題] 人工成本核算的目的在于(　　)。

　　A.改善費用支出結構，節約成本

　　B.了解使用勞動力所付出的代價

　　C.及時、有效地監督、控制生產經營流程

　　D.了解產品成本和人工成本的主要支出方向

　　E.提高產品制造成本，改進產品質量，提高市場競爭力

　　參考答案：A,B,D

　　參考解析：

　　通過人工成本核算，企業可以知道自己使用勞動力所付出的代價，可以了解產品成本和人工成本的主要支出方向，可以及時、有效地監督、控制生產經營過程中的費用支出，改善費用支出結構，節約成本，降低產品價格，提高市場競爭力。通過人工成本核算，可以使企業根據自身情況，尋找合適的人工成本的投入產出點，達到既能以最小的投入換取最大的經濟效益，又能調動員工積極性的目的。

　　18 [多選題] 評價和衡量企業勞動定額的貫徹實施的情況，可采用的標準包括(　　)。

　　A.勞動定額面的大小

　　B.勞動定額的統計分析是否到位

　　C.企業的計劃、生產、財務、勞動各職能部門是不是按勞動定額組織企業的生產經營管理

　　D.企業或車間、班組是不是按勞動定額對工人的勞動量進行了嚴格的考核

　　E.企業為了推行新定額是不是采取了有效的措施

　　參考答案：A,C,D,E

　　參考解析：

　　勞動定額的貫徹執行是企業勞動定額管理的一項很重要的工作內容。評價和衡量企業勞動定額的貫徹實施的情況，可采用以下幾項標準：①勞動定額面的大小;②企業的計劃、生產、財務、勞動各職能部門是不是按勞動定額組織企業的生產經營管理;③企業或車間、班組是不是按勞動定額對工人的勞動量進行了嚴格的考核，做到“日清月結”;④企業為了推行新定額是不是采取了有效的措施。

　　19 [多選題] 在培訓項目設計過程中，管理者應注意(　　)的問題。

　　A.系統動態地對培訓需求進行分析

　　B.培訓項目的設計充分考慮員工的自我發展的需要

　　C.建立培訓獎懲制度和激勵保障體系

　　D.建立培訓時間保證制度

　　E.營造良好的培訓文化

　　參考答案：A,B

　　參考解析：

　　在培訓項目設計過程中，管理者應注意兩方面的問題：①系統動態地對培訓需求進行分析;②培訓項目的設計充分考慮員工的自我發展的需要。CDE三項屬于確保企業培訓項目設計的有效落實的措施。

　　20 [多選題] 下面的招聘辦法中，對于招聘高級人才不是很適用的方法有(　　)。

　　A.人才交流中心

　　B.上門招聘

　　C.獵頭公司

　　D.招聘洽談會

　　E.熟人推薦

　　參考答案：A,B,D

　　參考解析：

　　A項，通過人才交流中心選擇人員，有針對性強、費用低廉等優點，但對于如計算機、通信等專業的熱門人才或高級人才的招聘效果不太理想。B項，上門招聘即校園招聘，通常用來選拔工程、財務、會計、計算機、法律以及管理等領域的專業化初級水平人員。D項，招聘洽談會法應聘者集中，單位選擇的余地較大，但還是難以招聘到合適的高級人才。C項，獵頭公司在我國是近年來為適應單位對高層次人才的需求與高級人才的求職需求而發展起來的。E項，熟人推薦方式適用的范圍比較廣，既適用于一般人員的招聘，也適用于企業單位專業人才的招聘。

　　21 [多選題] 績效管理的考評階段需要從(　　)方面做好組織實施工作。

　　A.考評方法的再審核

　　B.考評的準確性

　　C.考評結果的反饋方式

　　D.考評的主體

　　E.考評實施的時間

　　參考答案：A,B,C

　　參考解析：

　　考評階段是績效管理的重心，它不僅關系到整體績效管理系統運行的質量和效果，也將涉及員工的當前和長遠的利益，需要人力資源部門和所有參與考評的主管高度重視。需從以下方面做好考評的組織實施工作：①考評的準確性;②考評的公正性;③考評結果的反饋方式。

　　22 [多選題] 個別指導法的優點包括(　　)。

　　A.有利于新員工盡快融入團隊

　　B.可以避免新員工的盲目摸索

　　C.有利于企業傳統優良作風的傳遞

　　D.有利于新員工的工作創新

　　E.消除剛畢業員工開始工作的緊張感

　　參考答案：A,B,C,E

　　參考解析：

　　個別指導法和我國以前的“師傅帶徒弟”或“學徒工制度”相類似。其優點包括：①新員工在師傅指導下開始工作，可以避免盲目摸索;②有利于新員工盡快融入團隊;③可以消除剛從高校畢業的學生進入工作狀態的緊張感;④有利于企業傳統優良工作作風的傳遞;⑤新員工可從指導人處獲取豐富的經驗。

　　23 [多選題] 心理測試是通過一系列手段，將人的某些心理特征數量化，用來衡量應聘者的(　　)的一種科學測量方法。

　　A.智力水平

　　B.個性差異

　　C.知識水平

　　D.能力特征

　　E.發展潛力

　　參考答案：A,B

　　參考解析：

　　心理測試是一種比較先進的測試方式，它是指通過一系列手段，將人的某些心理特征數量化，以此來衡量應聘者的智力水平和個性方面差異的一種科學測量方法，其結果是對應聘者的能力特征和發展潛力的一種評定。

　　24 [多選題] 培訓服務制度條款應明確(　　)。

　　A.培訓服務協約簽訂后方可參加培訓

　　B.培訓申請被批準后需要履行的培訓服務協約簽訂手續

　　C.部門經理人員的意見

　　D.參加培訓的項目和目的

　　E.員工正式參加培訓前，根據個人和組織需要向培訓管理部門或部門經理提出申請

　　參考答案：A,B,E

　　參考解析：

　　培訓服務制度條款應明確的條款包括：①員工正式參加培訓前，根據個人和組織需要向培訓管理部門或部門經理提出申請;②培訓申請被批準后需要履行的培訓服務協約簽訂手續;③培訓服務協約簽訂后方可參加培訓。DE兩項屬于培訓服務制度中培訓服務協議條款的內容。

　　25 [多選題] 從業人員勞動報酬包括(　　)。

　　A.外籍及港澳臺人員的勞動報酬

　　B.社會保險費用總額

　　C.聘用的離退休人員的勞動報酬

　　D.在崗員工工資總額

　　E.留用的離退休人員的勞動報酬

　　參考答案：A,C,D,E

　　參考解析：

　　從業人員勞動報酬包括在崗員工工資總額，聘用、留用的離退休人員的勞動報酬，人事檔案關系保留在原單位的人員勞動報酬，外籍及港澳臺方人員勞動報酬。從業人員勞動報酬還包括不在崗員工生活費。

　　26 [多選題] 目標導向模型法的精髓在于(　　)。

　　A.關注的是受訓者而非培訓者的動機

　　B.評估受訓者個人素質能力的提高

　　C.優先考慮培訓效果的測量和確定

　　D.簡單使用的分級評估標準和策略

　　E.培訓者和公司的其他人員是培訓的執行者和評估者

　　參考答案：A,B,C,E

　　參考解析：

　　目標導向模型是由Jackson根據英國曼徹斯特機場的執行方案進行改進而提出的。目標導向模型法的精髓在于：①關注的是受訓者而非培訓者的動機;②評估受訓者個人素質能力的提高;③把培訓效果的測量和確定作為優先考慮的因素;④培訓者和公司的其他人員是培訓的執行者和評估者。

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