6[簡答題]

　　PS計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是一家專門從事軟件開發(fā)、電子商務(wù)、系統(tǒng)集成、計算機產(chǎn)品代理銷售的IT高新企業(yè)。最近，PS公司準(zhǔn)備招聘客戶經(jīng)理，主要從事網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣，工作中需要與客戶進(jìn)行溝通。該公司準(zhǔn)備采用面試方法對應(yīng)聘者進(jìn)行甄選。面試分兩輪進(jìn)行，第一輪初試，由一位HR招聘專員對求職者進(jìn)行面試，每人面試時間為10～15分鐘，測評指標(biāo)如下：儀表良好，言談舉止得體，具有親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開朗，對崗位了解，邏輯條理清晰;第二輪復(fù)試，采用結(jié)構(gòu)化面試方法，考官根據(jù)求職者的應(yīng)答表現(xiàn)，對其相關(guān)勝任素質(zhì)做出相應(yīng)的評價。該職位有一項重要的能力指標(biāo)為溝通能力，該指標(biāo)的定義見表1。

　　表1　溝通能力指標(biāo)說明能力指標(biāo)指標(biāo)說明

　　溝通能力語言簡潔，能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想;能根據(jù)表述內(nèi)容和溝通對象的特點采取適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，在人際交往中，能通過各種途徑和線索準(zhǔn)確地把握和理解對方的意圖，并使別人接納自己的建議和想法

　　(1)在面試實施過程中應(yīng)注意掌握哪些技巧?

　　(2)根據(jù)上述資料，為“溝通能力”指標(biāo)設(shè)計一個面試提問和參考答案。

　　參考解析：(1)面試的實施技巧包括：①充分準(zhǔn)備;②靈活提問;③少聽多說;④善于提取要點;⑤進(jìn)行階段性總結(jié);⑥排除各種干擾;⑦不要帶有個人偏見;⑧在傾聽時注意思考;⑨注意肢體語言溝通。另外人的面部表情、肢體語言也是驗證和判斷的對象。

　　(2)考察“溝通能力”需注意以下幾點：

　　1)提出的問題是行為性的問題。

　　2)所設(shè)計的問題內(nèi)容應(yīng)針對溝通能力，與指標(biāo)說明內(nèi)容密切相關(guān)。

　　3)所設(shè)計的評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)針對溝通能力的指標(biāo)內(nèi)容，評分等級數(shù)量不少于3個。

　　4)各評分等級之間有明顯的區(qū)別，易于評定。

　　5)每個評分等級要有相應(yīng)的分值。

　　6)有回答問題的時間限定。

　　提問與參考答案舉例見下表。

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