既然管理以人為本，那么“本”在哪里呢?

　　一在“本性”。

　　認(rèn)識(shí)人的本性是管理的開(kāi)端。一部管理史，就是一部對(duì)人的本性的認(rèn)識(shí)不斷豐富、深化和完善的歷史。無(wú)論從“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”和“復(fù)雜人”概念的提出，還是從麥戈雷格的“X理論”、“Y理論”，大內(nèi)的“Z理論”、莫爾斯與洛希的“超Y理論”，以及巴克斯與艾索斯的“S理論”、布蘭查德與洛伯的“W理論”、吉寧的“G理論”、英克森等的“K理論”的提出，再到后來(lái)的“B理論”等的出現(xiàn)，其共同的目的都是為了引導(dǎo)人們充分認(rèn)識(shí)和把握人的本性，以更好地明確管理的著眼點(diǎn)和立足點(diǎn)。對(duì)人的本性的看法雖然很多，但無(wú)非三種結(jié)論：即人性向善、人性向惡、人性亦善亦惡。以上結(jié)論并無(wú)高下、正誤之分，只要因人、因地、因時(shí)而制宜，都會(huì)在管理實(shí)踐中獲致預(yù)期效果。但總的說(shuō)，管理者還是應(yīng)在具體的管理過(guò)程中堅(jiān)持“揚(yáng)善抑惡”、“使長(zhǎng)棄短”和“用巧補(bǔ)拙”的原則，務(wù)求展示、激發(fā)、運(yùn)用和發(fā)展人性中光明的、積極的、美好的一面，以給人向上的動(dòng)力與希望。

　　二在“欲望”。

　　從某種意義上講，所謂管理就是對(duì)人的欲望的管理，管理的過(guò)程就是對(duì)人的欲望予以關(guān)注、激發(fā)、調(diào)控、滿足的過(guò)程。從馬斯洛的“需求層次理論”、斯金納的“強(qiáng)化理論”、亞當(dāng)斯的“公平理論”，到麥克萊蘭的“成就需要理論”、赫茨伯格的“雙因素理論”、波特與勞勒的“期望激勵(lì)理論”，再到阿爾德法的“ERG理論”、弗洛姆的“期望理論”等等，都從不同的角度和側(cè)面反映了這一思想。人的欲望豐富多彩，所導(dǎo)致的結(jié)果也千差萬(wàn)別，但概言之，無(wú)過(guò)乎正與邪、公與私、強(qiáng)與弱、多與寡之分，因而管理者的責(zé)任即是竭力抑制人的不良欲望，充分引導(dǎo)和滿足人的正當(dāng)欲望，并使之成為驅(qū)動(dòng)管理過(guò)程正常運(yùn)轉(zhuǎn)的原動(dòng)力。

　　三在“智力”。

　　如何管理人的智力，始終是管理的重中之重，這在知識(shí)管理已經(jīng)到來(lái)的今天尤其如此。早在很久以前，西方管理權(quán)威杜拉克就已得出結(jié)論：?jiǎn)T工不是成本而是資源。人的智力不僅是一個(gè)組織所擁有的最寶貴的戰(zhàn)略資源，而且也是一個(gè)組織永續(xù)發(fā)展的持久動(dòng)力的不竭源泉。知識(shí)經(jīng)濟(jì)之所以又稱為“智力經(jīng)濟(jì)”，乃是因?yàn)樵谥�識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)知識(shí)工作者集體智慧和創(chuàng)造力的管理已成為管理的主要任務(wù)，努力激發(fā)和提高人的智力已成為管理的核心內(nèi)容，不斷發(fā)掘和充分利用組織內(nèi)外部人員的創(chuàng)意、靈感、訣竅、思想等已成為管理者的重要職責(zé)。這一發(fā)展趨勢(shì)我們可從人們對(duì)“工具人”到“組織人”再到“智慧人”的認(rèn)識(shí)軌跡中看到，也可從當(dāng)今“CKO”熱門(mén)、“金領(lǐng)”走俏、“軟技術(shù)”升值等現(xiàn)象中感到。種種跡象表明，智力已經(jīng)成為社會(huì)生產(chǎn)力的內(nèi)核，知識(shí)至上的時(shí)代已經(jīng)開(kāi)始，智慧管理的熱潮已經(jīng)到來(lái)。

　　四在“士氣”。

　　士氣不壯，事業(yè)無(wú)望。士氣不僅是組織文化的集中反映，而且也是組織成員精神狀態(tài)的直接體現(xiàn)。今天的管理已經(jīng)從“經(jīng)驗(yàn)管理”、“科學(xué)管理”發(fā)展為“文化管理”，而文化管理又以善融合、有特色、能創(chuàng)新和重學(xué)習(xí)為其支撐點(diǎn)。先進(jìn)的、健康的、能體現(xiàn)時(shí)代精神風(fēng)貌的組織文化是形成良好士氣的源頭活水。“士氣管理”已成為管理核心問(wèn)題的核心。旺盛的士氣猶如強(qiáng)大的磁場(chǎng)，內(nèi)可增強(qiáng)凝聚力和向心力，外可增添吸引力與感召力。士氣高昂的組織，少才可攬才，乏智可聚智，無(wú)利可生利。今后，“士氣管理”已成為一個(gè)組織競(jìng)爭(zhēng)的利器和制勝法寶。

　　五在“人心”。

　　人心造時(shí)勢(shì)。無(wú)論管理環(huán)境如何變幻，善于爭(zhēng)取人心(內(nèi)為員工，外為顧客)都是管理制勝的不二法門(mén)。管理的上乘工夫就是善造勢(shì)，然后乘勢(shì)而上，順勢(shì)以成。要做到這一點(diǎn)，首先就要識(shí)勢(shì)，即識(shí)內(nèi)勢(shì)與外勢(shì)、強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、近勢(shì)與遠(yuǎn)勢(shì)，而識(shí)勢(shì)的關(guān)鍵就是要善于把握人心、努力順應(yīng)人心、最終贏得人心。動(dòng)人心者莫乎誠(chéng)，結(jié)人心者莫乎利，固人心者莫乎和。無(wú)論是“攻心”、“治心”還是“合心”、“用心”，其根本都在“得心”。你能贏得人心，你就能贏得一切。

　　六在“情感”。

　　人乃世界上唯一具有豐富感情的社會(huì)動(dòng)物。關(guān)注人的情感已成為人的管理一個(gè)極其重要的方面，這也是目前“情感管理”、“愛(ài)撫經(jīng)濟(jì)學(xué)”之所以大行其道的真正原因。“無(wú)情未必真豪杰”、“大人常懷赤子心”。優(yōu)秀的管理者，首先是一個(gè)具有普遍人類感情的人。同時(shí)又是一位善于把握人類情感的大師。情感與思想緊密相連。尊重人、理解人、關(guān)心人是做好人的思想工作的前提;會(huì)做耐心細(xì)致的思想工作不僅是管理者的基本功，而且也是贏得被管理者衷心愛(ài)戴和擁護(hù)的必要條件。情不通、理難容。思想工作不過(guò)硬，再硬的措施也是軟的。因此可以說(shuō)，思想工作的藝術(shù)就是“通其情，達(dá)其理，導(dǎo)其行”的藝術(shù)，亦即“情感管理”的藝術(shù)。

　　七在“素質(zhì)”。

　　一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)無(wú)不取決于人的素質(zhì)及其質(zhì)量。不論是溫勒的“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型”理論，阿吉里斯的“不成熟——成熟”理論、坦南鮑姆的“領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體”理論，還是菲德勒的“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)”理論、穆頓與布萊克的“管理方格”理論、赫塞與布蘭查德的“情境”理論，以及弗羅姆與耶頓的“參與模型”、豪斯的“路徑——目標(biāo)”理論等等，無(wú)不在說(shuō)明一個(gè)道理：脫離管理者和被管理者的素質(zhì)來(lái)談管理或管理方法，無(wú)異膠柱調(diào)瑟，緣木求魚(yú);不能因人制宜，因地、因時(shí)、因事制宜都是一句空話。當(dāng)然，人的素質(zhì)及其質(zhì)量不僅包括管理者與被管理者各項(xiàng)素質(zhì)及其質(zhì)量，而且也包括管理者之間、被管理者之間以及管理者與被管理者之間協(xié)調(diào)、互動(dòng)、整合的質(zhì)量。無(wú)數(shù)事實(shí)已經(jīng)證明，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)即是人的綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)：人的素質(zhì)及其質(zhì)量不高，所有已經(jīng)提高的還會(huì)再降下來(lái)。

　　八在“關(guān)系”。

　　管理關(guān)系是社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系在管理領(lǐng)域中的具體表現(xiàn)，“人與人之間的關(guān)系”是管理關(guān)系的核心內(nèi)容，它充分體現(xiàn)在管理過(guò)程的方方面面。可以說(shuō)，離開(kāi)了處理人與人之間的關(guān)系，就無(wú)所謂管理;能否充有效地認(rèn)識(shí)、把握和處理人與人之間的關(guān)系，已成為衡量一個(gè)管理者是否成熟和成功的重要標(biāo)志。管理學(xué)說(shuō)史上“人際關(guān)系學(xué)派”的誕生，“系統(tǒng)組織理論”、“團(tuán)體力學(xué)”、“支持關(guān)系理論”、“組織行為學(xué)”、“組織文化理論”、“組織發(fā)展理論”以及“學(xué)習(xí)型組織理論”、“團(tuán)隊(duì)管理理論”等的出現(xiàn)，都從不同程度和角度反映出了組織內(nèi)外人與人之間的關(guān)系對(duì)組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、績(jī)效以及組織成員心理與行為所產(chǎn)生的巨大影響和決定作用，從而揭示了管理關(guān)系的本質(zhì)，較好地指導(dǎo)了不同時(shí)期的管理實(shí)踐。

　　隨著知識(shí)管理時(shí)代的到來(lái)，組織內(nèi)外人與人之間關(guān)系的好壞已經(jīng)成為一個(gè)組織生存和發(fā)展的決定因素，因而對(duì)人與人之間關(guān)系的管理也就成為知識(shí)管理的一項(xiàng)核心內(nèi)容。關(guān)系就是財(cái)富和資源。如何通過(guò)對(duì)組織內(nèi)外人與人之間關(guān)系的管理，達(dá)致組織文化與價(jià)值觀的重塑、團(tuán)隊(duì)精神與學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)、溝通與交流效率的提升、合作與互動(dòng)模式的創(chuàng)新、協(xié)調(diào)與整合方法的改進(jìn)以及組織內(nèi)外人際關(guān)系資源的有效開(kāi)發(fā)和最佳配置等等，已成為未來(lái)管理制勝的關(guān)鍵。