任職資格管理是整個(gè)企業(yè)管理基礎(chǔ)平臺(tái),它是文化生根的土壤,通過(guò)不同職位知識(shí)、技能、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、成果貢獻(xiàn)要求的個(gè)性化設(shè)計(jì),能使公司文化轉(zhuǎn)化為員工的行為。是真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化從“墻”上到“地”上的有效管理技術(shù)。
首先,任職資格管理本身代表著一種文化。
一、績(jī)效導(dǎo)向。整個(gè)任職資格管理的內(nèi)容分為三個(gè)部分:投入(通過(guò)知識(shí)、技能的投入)、過(guò)程(在工作中的行為表現(xiàn))、產(chǎn)出(在工作的成果)。工作產(chǎn)出是任職資格管理的落腳點(diǎn)。工作產(chǎn)出包括三部分:本職位的業(yè)績(jī)、人員的培養(yǎng)、文化的傳播。通過(guò)對(duì)任職者資格等級(jí)的認(rèn)證,確保任職者在工作中只有產(chǎn)生上述三方面的成果,才有可能獲得相應(yīng)的資格。因此,任職資格管理的核心是指向任職者的績(jī)效,這種績(jī)效更多是一種對(duì)長(zhǎng)期績(jī)效的關(guān)注,如:人員的培養(yǎng)、文化的傳播對(duì)組織績(jī)效是一種長(zhǎng)期貢獻(xiàn)。
二、關(guān)注細(xì)節(jié)。任職資格管理中對(duì)行為的要求是精準(zhǔn)度非常的高,可以說(shuō)是每一步驟都有嚴(yán)格的要求。它是把優(yōu)秀績(jī)效員工的標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)行為進(jìn)行了固化,并在此基礎(chǔ)上不斷的完善,以此作為行為的尺子,去量度同一職位的所有員工,以此來(lái)促使整個(gè)職位所有員工的都關(guān)注細(xì)節(jié)。如:在某知名公司行政接人員的任職資格的迎賓行為模塊中,下列事項(xiàng)要求考慮到:
A、客人是否需要鮮花(部分海外客戶)迎接;
B、客人是否需要打歡迎牌(重要客人、特殊客人的歡迎牌可單獨(dú)制作);
C、迎接客人是否需要攝影、拍照;
D、客人是否需要使用機(jī)場(chǎng)貴賓廳。
從上述的行為模塊可經(jīng)看出:任職資格的職業(yè)化行為都是非常注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)是職業(yè)化行為的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。
三、標(biāo)桿管理。任職資格的開(kāi)發(fā)過(guò)程是首先選取職位上的標(biāo)兵,從標(biāo)兵的特征中挖掘職位要做到績(jī)效優(yōu)秀所需的知識(shí)、技能、價(jià)值觀、工作行為,從而形成職位的任職資格標(biāo)準(zhǔn)。因此,任職資格管理實(shí)質(zhì)上是一種標(biāo)桿管理、榜樣管理。在公司沒(méi)有任職資格體系時(shí),公司鼓勵(lì)員工向榜樣學(xué)習(xí),但榜樣非常抽象,不知道如何學(xué)。有了任職資格系統(tǒng)后,榜樣非常具體,一舉一動(dòng)都描述在了職位的任職資格中了,容易學(xué)習(xí)了。
其次,任職資格管理通過(guò)選擇與公司價(jià)值觀與文化導(dǎo)向相一致的人進(jìn)入公司和已入公司的人獲得職業(yè)發(fā)展來(lái)確保文化落地生根。
在任職資格的管理中,對(duì)每一職位都有品質(zhì)、動(dòng)機(jī)、個(gè)性特點(diǎn)的要求,這些要求與公司的企業(yè)文化是保持一致的。通過(guò)對(duì)每一任職者進(jìn)入、縱向提升、橫向流動(dòng)進(jìn)行篩選,確保認(rèn)同符合職位要求的人進(jìn)入公司或得到發(fā)展,從而保證企業(yè)的文化得到員工認(rèn)同。如:某大型跨國(guó)公司的企業(yè)文化中有一點(diǎn)是要求員工關(guān)注客戶,善于發(fā)現(xiàn)客戶的需求。在招聘新員工時(shí),首先讓新員工在臺(tái)上做自自我介紹,并且還要介紹一個(gè)自已感覺(jué)處理最好的一件事。臺(tái)下應(yīng)聘人員有的專心聆聽(tīng),有的交關(guān)結(jié)耳。等面試完畢后,演講口才非常好的員工沒(méi)有被錄取,而臺(tái)下認(rèn)真聽(tīng)的員工,雖然品才有點(diǎn)差,但是被錄取了。原因何在?因?yàn)楣镜奈幕顷P(guān)注客戶的需求,認(rèn)真聆聽(tīng)是關(guān)注別人的一種行為體現(xiàn)。習(xí)慣于關(guān)注別人的人,才善于關(guān)注客戶。
總之,任職資格管理系統(tǒng)是企業(yè)文化落地的平臺(tái),不同的企業(yè)文化決定著不同的任職資格管理體系。任職資格管理體系承載著公司文化不斷沿續(xù)、不斷發(fā)展。
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