一、什么是績效管理

　　績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，組織、經(jīng)理和員工全部參與進(jìn)來，經(jīng)理和員工通過溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)理的職責(zé)、管理的方式和手段以及員工的績效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來，在持續(xù)不斷溝通的前提下，經(jīng)理幫助員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　在績效管理這個(gè)概念中，有幾個(gè)值得特別注意的地方：

　　1.系統(tǒng)性：

　　績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，不是一個(gè)簡單的步驟。績效管理不是一個(gè)什么特殊的事物，更不是人事部門的專利。它說到底還是一個(gè)管理手段，管理的所有職能它都涵蓋：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制。 所以，我們必須系統(tǒng)地看待績效管理。

　　2.目標(biāo)性

　　目標(biāo)管理的一個(gè)最大的好處就是員工明白自己努力的方向，經(jīng)理明確如何更好地通過員工的目標(biāo)對員工進(jìn)行有效管理，提供支持幫助。同樣，績效管理也強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理，目標(biāo)+溝通的績效管理模式被廣泛提倡和使用。

　　只有績效管理的目標(biāo)明確了，經(jīng)理和員工的努力才會有方向，才會更加地團(tuán)結(jié)一致，共同致力于績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，共同提高績效能力，更好地服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和遠(yuǎn)景目標(biāo)。

　　3.強(qiáng)調(diào)溝通

　　溝通在績效管理中起著決定性的作用。制定績效要溝通，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要溝通，年終評估要溝通，分析原因?qū)で筮M(jìn)步要溝通，總之，績效管理的過程就是員工和經(jīng)理持續(xù)不斷溝通的過程。離開了溝通，企業(yè)的績效管理將流于形式。

　　許多管理活動失敗的原因都是因?yàn)闇贤ǔ霈F(xiàn)了問題，績效管理就是致力于管理溝通的改善，全面提高管理者的溝通意識，提高管理的溝通技巧，進(jìn)而改善企業(yè)的管理水平和管理者的管理素質(zhì)。

　　4.重視過程

　　績效管理不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程。績效管理是一個(gè)循環(huán)過程，這個(gè)過程中不僅關(guān)注結(jié)果，更強(qiáng)調(diào)目標(biāo)、輔導(dǎo)、評價(jià)和反饋。

　　二、績效管理的組成部分

　　通常，績效管理由如下五個(gè)部分組成：

　　1.制定績效計(jì)劃

　　2.持續(xù)不斷的溝通

　　3.收集信息、做文檔記錄

　　4.年終績效評估

　　5.績效的診斷和提高

　　一)制定績效計(jì)劃

　　績效計(jì)劃是績效管理的開始。在這個(gè)階段，管理者和員工通過溝通主要完成以下任務(wù)：

　　1.員工的主要工作任務(wù)是什么;

　　2.如何衡量員工的工作(標(biāo)準(zhǔn))?

　　3.每項(xiàng)工作的時(shí)間期限?

　　4.員工的權(quán)限?

　　5.員工需要的支持幫助?

　　6.經(jīng)理如何幫助員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?

　　7.其他相關(guān)的問題：技能、知識、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等;

　　以上是制定績效管理目標(biāo)的過程，最終結(jié)果是形成經(jīng)理和員工共同簽字的文字記錄，我們稱之為績效管理目標(biāo)。

　　通常，一份有效的績效目標(biāo)必須具備以下幾個(gè)條件：

　　1.服務(wù)于公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和遠(yuǎn)景目標(biāo);

　　2.基于員工的職務(wù)說明書而做;

　　3.目標(biāo)具有一定的挑戰(zhàn)性，具有激勵(lì)作用;

　　4.目標(biāo)符合SMART原則，即Specific(明確的)，Measurable(可衡量的)， Aligned(相關(guān)的)， Realistic(現(xiàn)實(shí)的)， Timed(有截止期限的)。

　　二)持續(xù)不斷的溝通

　　溝通是一切管理所必不可少的重要手段，我們在溝通的前面用“持續(xù)不斷”修飾，尤其強(qiáng)調(diào)績效溝通的關(guān)鍵性作用。

　　一般，溝通應(yīng)符合以下幾個(gè)原則：

　　1.溝通應(yīng)該真誠

　　一切的溝通都是以真誠為前提的，都是為預(yù)防問題和解決問題而做。真誠的溝通才能盡可能地從員工那里獲得信息，進(jìn)而幫助員工解決問題，提供幫助，不斷提高經(jīng)理的溝通技能和溝通效率。

　　2.溝通應(yīng)該及時(shí)

　　績效管理具有前瞻性的作用，在問題出現(xiàn)時(shí)或之前就通過溝通將之消滅于無形或及時(shí)解決掉，所以及時(shí)性是溝通的又一個(gè)重要的原則。

　　3.溝通應(yīng)該具體

　　溝通應(yīng)該具有針對性，具體事情具體對待，不能泛泛而談。泛泛的溝通既無效果，也不講效率。所以管理者必須珍惜溝通的機(jī)會，關(guān)注于具體問題的探討和解決。

　　4.溝通應(yīng)該定期

　　經(jīng)理和員工要約定好溝通的時(shí)間和時(shí)間間隔，保持溝通的連續(xù)性。

　　5.溝通應(yīng)該具有建設(shè)性

　　溝通的結(jié)果應(yīng)該是具有建設(shè)性的，給員工未來績效的改善和提高提供建設(shè)性的建議，幫助員工提高績效水平。

　　三)信息的收集、作文檔記錄

　　績效目標(biāo)最終要通過績效評估進(jìn)行衡量，因此有關(guān)員工績效的信息資料的收集就顯得特別重要。

　　在這個(gè)環(huán)節(jié)中，經(jīng)理要注意觀察員工的行為表現(xiàn)，并做記錄，同時(shí)要注意保留與員工溝通的結(jié)果記錄，必要的時(shí)候，請員工簽字認(rèn)可，避免在年終考評的時(shí)候出現(xiàn)意見分歧。

　　做文檔的一個(gè)最大的好處是使績效評估時(shí)不出現(xiàn)意外，使評估的結(jié)果有據(jù)可察，更加地公平、公正。

　　四)績效評估

　　績效評估一般在年底舉行。員工績效目標(biāo)完成的怎么樣，企業(yè)績效管理的效果如何，通過績效評估可以一目了然。

　　績效評估也是一個(gè)總結(jié)提高的過程，總結(jié)過去的結(jié)果，分析問題的原因，制定相應(yīng)的對策，便于企業(yè)績效管理的提高和發(fā)展。

　　同時(shí)，績效評估的結(jié)果也是企業(yè)薪酬分配、職務(wù)晉升、培訓(xùn)發(fā)展等管理活動的重要依據(jù)。