一、什么是績效管理

　　績效管理是一個完整的系統，在這個系統中，組織、經理和員工全部參與進來，經理和員工通過溝通的方式，將企業的戰略、經理的職責、管理的方式和手段以及員工的績效目標等管理的基本內容確定下來，在持續不斷溝通的前提下，經理幫助員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導和幫助，與員工一起共同完成績效目標，從而實現組織的遠景規劃和戰略目標。

　　在績效管理這個概念中，有幾個值得特別注意的地方：

　　1.系統性：

　　績效管理是一個完整的系統，不是一個簡單的步驟。績效管理不是一個什么特殊的事物，更不是人事部門的專利。它說到底還是一個管理手段，管理的所有職能它都涵蓋：計劃、組織、領導、協調、控制。 所以，我們必須系統地看待績效管理。

　　2.目標性

　　目標管理的一個最大的好處就是員工明白自己努力的方向，經理明確如何更好地通過員工的目標對員工進行有效管理，提供支持幫助。同樣，績效管理也強調目標管理，目標+溝通的績效管理模式被廣泛提倡和使用。

　　只有績效管理的目標明確了，經理和員工的努力才會有方向，才會更加地團結一致，共同致力于績效目標的實現，共同提高績效能力，更好地服務于企業的戰略規劃和遠景目標。

　　3.強調溝通

　　溝通在績效管理中起著決定性的作用。制定績效要溝通，幫助員工實現目標要溝通，年終評估要溝通，分析原因尋求進步要溝通，總之，績效管理的過程就是員工和經理持續不斷溝通的過程。離開了溝通，企業的績效管理將流于形式。

　　許多管理活動失敗的原因都是因為溝通出現了問題，績效管理就是致力于管理溝通的改善，全面提高管理者的溝通意識，提高管理的溝通技巧，進而改善企業的管理水平和管理者的管理素質。

　　4.重視過程

　　績效管理不僅強調工作結果，而且重視達成目標的過程。績效管理是一個循環過程，這個過程中不僅關注結果，更強調目標、輔導、評價和反饋。

　　二、績效管理的組成部分

　　通常，績效管理由如下五個部分組成：

　　1.制定績效計劃

　　2.持續不斷的溝通

　　3.收集信息、做文檔記錄

　　4.年終績效評估

　　5.績效的診斷和提高

　　一)制定績效計劃

　　績效計劃是績效管理的開始。在這個階段，管理者和員工通過溝通主要完成以下任務：

　　1.員工的主要工作任務是什么;

　　2.如何衡量員工的工作(標準)?

　　3.每項工作的時間期限?

　　4.員工的權限?

　　5.員工需要的支持幫助?

　　6.經理如何幫助員實現目標?

　　7.其他相關的問題：技能、知識、培訓、職業發展等;

　　以上是制定績效管理目標的過程，最終結果是形成經理和員工共同簽字的文字記錄，我們稱之為績效管理目標。

　　通常，一份有效的績效目標必須具備以下幾個條件：

　　1.服務于公司的戰略規劃和遠景目標;

　　2.基于員工的職務說明書而做;

　　3.目標具有一定的挑戰性，具有激勵作用;

　　4.目標符合SMART原則，即Specific(明確的)，Measurable(可衡量的)， Aligned(相關的)， Realistic(現實的)， Timed(有截止期限的)。

　　二)持續不斷的溝通

　　溝通是一切管理所必不可少的重要手段，我們在溝通的前面用“持續不斷”修飾，尤其強調績效溝通的關鍵性作用。

　　一般，溝通應符合以下幾個原則：

　　1.溝通應該真誠

　　一切的溝通都是以真誠為前提的，都是為預防問題和解決問題而做。真誠的溝通才能盡可能地從員工那里獲得信息，進而幫助員工解決問題，提供幫助，不斷提高經理的溝通技能和溝通效率。

　　2.溝通應該及時

　　績效管理具有前瞻性的作用，在問題出現時或之前就通過溝通將之消滅于無形或及時解決掉，所以及時性是溝通的又一個重要的原則。

　　3.溝通應該具體

　　溝通應該具有針對性，具體事情具體對待，不能泛泛而談。泛泛的溝通既無效果，也不講效率。所以管理者必須珍惜溝通的機會，關注于具體問題的探討和解決。

　　4.溝通應該定期

　　經理和員工要約定好溝通的時間和時間間隔，保持溝通的連續性。

　　5.溝通應該具有建設性

　　溝通的結果應該是具有建設性的，給員工未來績效的改善和提高提供建設性的建議，幫助員工提高績效水平。

　　三)信息的收集、作文檔記錄

　　績效目標最終要通過績效評估進行衡量，因此有關員工績效的信息資料的收集就顯得特別重要。

　　在這個環節中，經理要注意觀察員工的行為表現，并做記錄，同時要注意保留與員工溝通的結果記錄，必要的時候，請員工簽字認可，避免在年終考評的時候出現意見分歧。

　　做文檔的一個最大的好處是使績效評估時不出現意外，使評估的結果有據可察，更加地公平、公正。

　　四)績效評估

　　績效評估一般在年底舉行。員工績效目標完成的怎么樣，企業績效管理的效果如何，通過績效評估可以一目了然。

　　績效評估也是一個總結提高的過程，總結過去的結果，分析問題的原因，制定相應的對策，便于企業績效管理的提高和發展。

　　同時，績效評估的結果也是企業薪酬分配、職務晉升、培訓發展等管理活動的重要依據。