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人力資源管理知識:平衡計分卡如何“平衡”

  -短期目標與長期目標之間的平衡

  平衡計分卡是基于企業戰略與愿景而設計的一套管理系統。平衡計分卡是從企業的戰略開始,也就是從企業的長期目標開始,逐步分解到企業的短期目標。在關注企業長期發展的同時,也關注了企業近期目標的完成,使企業的戰略規劃和年度計劃很好地結合起來,解決了企業戰略執行力差的弊端。

  -財務指標與非財務指標之間的平衡目前企業內部在進行考核時,一般考核的是財務指標,而對一些非財務指標(客戶、內部流程、學習與成長)的考核卻很少,即使有,通常采用的也僅為定性考核,而定量考核則很少,如此般,在考核時人為的干擾因素便會增加,由此,久而久之便使得考核過于形式化,無法真正起到考核的作用。而平衡計分卡則是從財務、客戶、內部流程、學習與成長四個維度進行系統而全面的設定考核指標,在指標的設定過程中盡量使之量化,體現了財務指標與非財務指標之間的平衡。

  -結果性指標與動因性指標之間的平衡平衡計分卡以有效完成戰略為動因,以可衡量的指標為目標管理的結果,尋求結果性指標與動因性指標之間的平衡。

  -滯后指標(LaggingIndicators)與領先指標(LeadingIndicators)之間的平衡財務指標是一個滯后指標,一般反映的是公司已經發生了的情況,反應的是事后的結果,并無法告訴企業如何改善業績和可持續性發展,而客戶、內部流程、學習與成長這些領先指標則使企業更多的關注于過程,而并非僅僅是事后的結果,進而達到了滯后指標和領先指標之間的平衡。

  -外部人員與內部人員之間的平衡平衡計分卡中,股東與客戶為外部群體,員工和內部業務流程是內部群體,平衡計分卡認為在有效執行戰略的過程中,平衡這些群體間的利益是非常重要的。

  平衡計分卡雖然包含了如此多的平衡,但其自身卻無法自動實現目標和指標間的平衡。

  -合適的項目領導者對于任何一種管理工具的成功實施,其至關重要的是管理者的領導風格。對于平衡計分卡項目的領導者應該是企業高級管理者,具有重視構想、交流、參與以及激發員工積極性和創造性的管理風格的領導者,對平衡計分卡項目的成功實施是非常有益的,因為平衡記分卡最為有效的時候是在用于交流構想和戰略的時候,而非在用于控制下級行動的時候。

  -對戰略明確而一致的認識當實施一個戰略的時候,管理者必須通過溝通、教育使企業上下對戰略都有了解,且有一個明確而一致的認識。進而需要把企業戰略目標和指標與個人目標掛鉤,使其承擔相應的責任。如此一來,個人才能對企業的目標做出具體的貢獻,才有可能把戰略轉成為每個人的工作,一旦企業做出了從愿景到行動的關鍵轉換,也就實現了平衡計分卡的真正價值。

  -戰略反饋與學習把平衡計分卡融入戰略反饋和學習的框架之中,是平衡計分卡最具創新性也最為重要的方面,也是平衡計分卡作為一個動態平衡過程的最好體現。

  -遵循設計指標的SMART原則在設計指標時,我們應遵循SMART原則(即Specific——目標必須盡可能具體,縮小范圍;Measurable——目標達到與否盡可能有衡量標準和尺度;Attainable——目標設定必須是通過努力可達到的;Relevant——體現其客觀要求與其他任務的關聯性;Time-able——計劃目標的完成程度必須與時間相關聯)。此外在設計目標和指標時,正確運用20/80原則(即公司80%的績效來自于20%的主要工作指標),注意均衡論和重點論的有機結合、目標和指標正與負的有機結合、產出與產能的平衡也是非常有幫助的。

  唯有平衡,企業才可能持續發展,平衡計分卡為企業的平衡發展提供了一個重要機制和方法。

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