首先，在這里我們來分析一個問題，企業里的“留人”究竟留住的是什么，“留人”的最終目的又是什么?難道僅僅是把一個員工留下來工作嗎?顯然這不是企業留住人才的最終想法。我的看法是：企業應該留住的是這些人的經驗。因為一位員工是不可能永遠在一個企業工作的，撇開跳槽不說，一個員工總歸要退休的吧，總歸要頤養天年的吧。所以僅下來留工作顯然對企業來說是巨大的損失，如果沒有把這些員工的經驗總結出來，再傳授給新員工的話，這樣的“留人”就是算作失敗。

　　既然企業“留人”的最終目的是留住人才，再傳授經驗的話，那企業在“留住”員工的期間，如何做到最有效地傳授經驗呢。我們在傳授經驗時還存在著這樣的問題：第一，當“留”下來的人才傳授經驗時，如何做到讓新員工接受并有效地運用這些經驗呢?第二，當我們傳授這些經驗的員工走出了企業，那這些經驗，這些寶貴的財富又如何保存下來，并傳授給新員工呢?那我們這篇文章主要來探討的就是這兩個問題。

　　我們來關注下第一個留人的問題：當“留”下來的人才傳授經驗時，如何做到讓新員工接受并有效地運用這些經驗呢?當然，要做到留下經驗，并有效地運用是有難度的。譬如一些管理型人才在企業呆了很多年，在工作上也很有能力，因為某些原因離開了企業，卻在離職的時候沒有給企業留下任何經驗，這既是這些人才的悲哀，也是企業的巨大損失。他們了解我們自己企業的運作，清楚企業的實際情況。對企業來說，他們的經驗就是最有價值的財富。也許并不是他們在工作中不愿意來分享這些經驗，而是得不到很好的梳理，形成不了系統化，導致在傳授中不能夠為他人很好的消化、吸收。再如一些老技術員工，他們對生產操作非常熟練，很有一套自己的方法和經驗，但往往對新員工進行工作指導和經驗傳授時，不得要領，導致新員工在教導時能夠有章有法，一旦師傅走開時，又恢復到了原來的樣子。如果是這樣的話，我們的經驗得不到有效地推廣和應用，那么這樣的“留人”也是失敗的。

　　在傳授經驗的工作當中，我們經常會發現，知道了不一定會講、講了不一定會聽、聽了不一定聽懂、懂了不一定會做、會做不一定做好。那實質上這就是導致我們“留人”失敗的最主要的原因。如何快速高效地解決這些問題，是我們真正“留人”的關鍵。

　　在這里我們引入一個“行為心理學”的概念，行為主義心理學是20世紀初起源于美國的一個心理學流派，它的創建人為美國心理學家華生。行為主義觀點認為，心理學不應該研究意識，只應該研究行為。所謂行為就是有機體用以適應環境變化的各種身體反應的組合。這些反應不外是肌肉收縮和腺體分泌，它們有的表現在身體外部，有的隱藏在身體內部，強度有大有小。簡單來說，人其實很簡單，所有的心理都會通過具體行為表現出來。從這里我們衍生出來“行為證據法”，意識我們是比較難把握的，但行為是可見的。舉手、投足，都是具體的行為。行為證據法的觀點就是：如果一個人的行為是正確的，那么他所作出來的結果也是正確的。一個人在同一的環境譬如操作一臺機器，我們始終遵循規范的操作流程，在不計機器故障的情況下，那么生產的產品就一定是合格的。譬如挖煤，我們始終以雙腿交叉的姿勢，每次都把鎬頭揚起距離頭部xx m,每次的力量都是xx牛頓，那么我們在單位時間內的生產效率也肯定是一定的。這就是行為證據法。在現在的研究過程中，我們這種解決問題的方法叫做“STT”—— Solve Trouble Technic——解決問題的方法。我們把這種方法應用到我們的企業“留人”上。那么STT提出的解決方案是：問題分析——找行為證據——形成工具——檢驗工具——總結發布。那這里所講的“工具”就是能夠正確解決問題的具有可操作性的具體的行為流程。這就是STT解決問題的管理咨詢模式。

　　企業“留人”，需要把這些“人才”的“經驗”留下來，利用STT管理咨詢模式我們就可以解決問題。第一，我們需要這些人才進行經驗梳理，也就是問題分析，STT課程提供了一整套問題分析的方法;第二，STT的行為證據。也就是找出形成老員工正確結果的一系列行為;第三，把這些行為按照正確的順序形成一套可執行的工具。工具是越細化越好。越細化的工具，可執行性就越強;第四，檢驗工具。如果一個新員工拿到這個工具也能夠形成正確的結果，那么這個工具就是一個具有可執行性的工具;第五，總結發布。當我們形成具有可執行的工具后，我們的任何一個員工就可以拿著這個工具進行經驗教授了。至此，企業留住經驗的目的也就達成了。

　　STT解決問題的模式不僅僅是用在企業“留人”上的，它是一套適合解決所有企業問題的方法。在STT培訓師培訓的課程中，就提出來“人人都是培訓師”的口號，不僅僅是企業的老員工、優秀人才，任何一位員工都有自己解決工作上問題的方法，利用STT模式把這些正確的方法都形成具有可執行的工具，那么不但可以提高工作效率，對于企業來說，也是一筆巨大的財富。

　　目前STT解決問題的模式已經在企業很多的環節上得到了應用。譬如在我們的“行為面試法”中，企業的人力資源部會給出面試者工作中實際的問題，要求寫出1、2、3、4的解決方案。而不是像以前一樣簡單地問感覺怎么樣，做過什么事情。因為懂是不代表一定會做的。隨著STT模式不斷地被企業所接受，STT也成了企業所有管理者必備的一種解決問題的技能，也是促進企業積累“財富”，不斷發展的重要途徑。