3、信息溝通——工作氛圍

　　我們習慣于將群體性組織視為生產的函數“黑箱”，給定了一定的輸入，就能期望得到相應的輸出。由有情感的人組成的團隊卻沒有那么簡單。一般情況下，所有的情感都有可能影響到團隊的組織績效，無論是團隊成員的生活情感、道德情感還是審美情感。但最關鍵的應該是那些更容易在團隊成員之間引起互動關系、更容易影響團隊組織績效的那些情感，也就是成員之間的情感互動作用所產生的基于團隊層面的情感。

　　雖然團隊成員的地位是平等的，但是店長或者協調人在一個團隊中的實際作用卻很大，他以及骨干隊員在溝通信息、營造氛圍、團隊對外交往甚至在調解團隊內部沖突。

　　案例：香港中文大學的游戲

　　香港中文大學有許多傳統的經典游戲，比如icebreaking系列、blackmagic系列，多是肢體語言與腦筋急轉彎的結合。icebreaking是用于加深一個新團隊中組員之間的了解和默契的游戲。比如，“心臟病”就是強化記憶隊友的名字和外貌的一個游戲，即分成兩個組隨機選出人來比賽說名字，這種游戲看似簡單，獎勵與懲罰均是笑聲與歌聲，但很容易打破新成員之間的隔閡，各人的特點在游戲中也表露無疑。blackmagic則是空閑時刻增進大家親密感的一種游戲。一個人閉上眼睛，由另一人引導其猜隨意被指的物體，這就能有效地培養隊員之間的默契。

　　因此，建立團隊的時候，一定要考慮以下幾個問題：

　　(1)團隊需要怎樣的文化氛圍?隊員的個人文化有什么差異?隊員的性格特征分別是怎樣的?哪些是對團隊工作有益的?

　　(2)誰適合做組長?骨干隊員有哪些?他們的主導文化有什么特征?

　　(3)怎樣建立和諧、愉快的工作氣氛?障礙是什么?怎樣解除?