這里是對一座冰山的描寫，“在湛藍的天幕下，在浩渺的海洋上，在陽光的照射中，冰山宛若一座巨型的漢白玉雕成的海上宮殿，晶瑩剔透，絢麗多姿。它動人心魂，給人帶來無盡的遐想和憧憬，那迷幻般的色彩和造型，如詩、如畫，它是大自然最杰出的藝術品之一。”

　　然而，讓人驚異的是，我們看到的這美麗的景色，卻不是冰山的全部，潛水人員經過詳細的海底調查，得到了一座冰山的全幅畫面，看下圖：

　　冰山的這一特征被心理學家用來比擬人心，俗話說“人心不同，各如其面”，每個人看來千差萬別，都有自己的閃光點和不足之處，正如南極洲海面上形態各異的冰山。對于每一個人來講，我們觀察到的這些其實只是冰山之上的東西，即外顯的知識和技能。而看不到的冰山之下的東西卻更加豐富和強大，那是一個人的動機、個性特點、自我概念和社會角色等。前者受到后者的制約，而決定人的本質的也正是我們看不到的部分。冰山之上的東西我們可以通過知識技能考試，知道每個人的優劣;而要想了解冰山之下的東西，則不太容易，因為它是深藏的，內隱的，需要借助心理學家研究開發的心理測評工具和科學的人才測評技術。

　　拿銀行柜員招聘來說，某營業部采用業務知識考試的方法，招聘了兩位金融專業畢業的大學生做銀行柜員。在后續跟蹤調查過程中發現，甲銀行柜員工作效率非常高，而乙柜員卻差強人意。我們問主管在他看來是什么原因。他說甲掌握銀行政策比較全面，在為客戶辦理業務的過程中就不會因臨時查閱資料而耽誤客戶的時間。其個人對學習銀行業務有興趣，他們愿意學習新東西，進取的動力很高。而乙柜員則與之不同，只是按照既定的要求做好應該完成的工作。專業知識考試表明兩個人在知識上沒有差別，也就是冰山之上的部分看來差不多。而這兩個人個性和動機特點不同，所以在后來的工作中出現了明顯的差異。

　　銀行在人才選拔與招聘過程中，為了使優秀人才脫穎而出，往往采取我們常說的“考試”的方式。這倒是一種公平的選人方式，但考試應該考什么?是我們需要考慮的一個重要問題。按照冰山模型，要想全面的了解一個人，除了進行銀行知識考試之外，應進一步測評每個人更深層次的素質特點，如動機特點、個性特征等，這些特點更大程度決定每個人的發展潛力。

　　冰山模型還給我們一個啟示：一個人的成功不僅僅是知識技能的掌握，而是一個全方面的深度修煉。修煉的路線可能是：思想決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。