美國(guó)塔寶林人力資源公司高級(jí)顧問(wèn)大衛(wèi)。洛德斯說(shuō)：“專業(yè)的人力資源管理隨時(shí)都要面臨員工出現(xiàn)的各種問(wèn)題和外部帶來(lái)的壓力。” HR經(jīng)理也時(shí)常面臨HR管理過(guò)程中“短路”的問(wèn)題。問(wèn)題是：你控制壓力，還是你受壓力控制。以下是職業(yè)HR經(jīng)理最普通的應(yīng)壓力的方式。

　　保持自身平衡

　　作為HR軸心，職業(yè)人力資源經(jīng)理很難在個(gè)人利益和企業(yè)商務(wù)間找到平衡。當(dāng)形勢(shì)需要你站在雇員利益相對(duì)立的一邊時(shí)，其結(jié)果會(huì)引發(fā)爭(zhēng)議、誤會(huì)和緊張。這樣的形勢(shì)對(duì)雇員不利，你也不會(huì)喜歡，卻必須面對(duì)。美國(guó)著名HR專家坦尼亞。霍斯說(shuō)，“我總希望雇員感覺(jué)他們能夠帶著問(wèn)題前來(lái)找我，不幸的是，客觀現(xiàn)實(shí)絕非能以主觀愿望轉(zhuǎn)移。”

　　因此，多數(shù)HR經(jīng)理都會(huì)深感歉意。但霍斯卻與雇員敞開(kāi)心扉，瞄準(zhǔn)雇員期望，與他們促膝談心，擺出問(wèn)題，給他們指點(diǎn)迷津，共渡難關(guān)。你無(wú)法改變市場(chǎng)，卻能盡力縮小市場(chǎng)給自己企業(yè)帶來(lái)的壓力。當(dāng)然，這一切都基于現(xiàn)實(shí)，讓公司順應(yīng)這種壓力，讓人員趨向與商務(wù)趨向一致，避免發(fā)生兩個(gè)極端。在任何時(shí)候，HR經(jīng)理都不能感情用事，你若善于思考善于感受善于觀察，就最好以客觀形勢(shì)面對(duì)這類問(wèn)題，讓雇員和自己在相互理解中平安順應(yīng)市場(chǎng)需求。

　　用較少力量做較多的工作

　　工作太多，時(shí)間太少，這是職業(yè)HR經(jīng)理抱怨最多的問(wèn)題。雇員在減少，留用的雇員需要做更多工作。你做了日程安排，但預(yù)料之外的工作越來(lái)越多。會(huì)見(jiàn)客戶、答復(fù)電子郵件、打電話等等。額外程工作需要你立即處理。你剛剛完成一半日常安排，時(shí)間已接近晚上。這時(shí)，你需要適當(dāng)安排處理額外事務(wù)的時(shí)間，商務(wù)上稱為“間斷時(shí)間區(qū)”。這時(shí)，你可以列出哪些需要當(dāng)天完成，哪些可以明天完成。為騰出這塊時(shí)間，你最好到時(shí)緊閉大門，摘掉電話，然后專心致志處理額外任務(wù)。美國(guó)格蘭德福克斯公司高級(jí)顧問(wèn)洛賓。希爾維曼十分贊成這種做法。其結(jié)果你會(huì)發(fā)現(xiàn)，盡管人力資源減少，但你卻可以事半功倍。倘若沒(méi)有這種條件，你還可以轉(zhuǎn)換地點(diǎn)，避免其他事務(wù)應(yīng)接不暇，你甚至可以提著筆記本電腦去無(wú)人的會(huì)議室里處理額外事務(wù)。

　　奇招迭出化解矛盾

　　信息爆炸，知識(shí)爆炸，市場(chǎng)變幻無(wú)窮，你能否順應(yīng)變化完全取決于自身。加州柯達(dá)迪公司主管約翰。梅森說(shuō)：“信息陳出不窮，不斷更新，你不愿意落伍，也不愿意降低公司在本行業(yè)的地位。因此，你必須瞬息萬(wàn)變，審時(shí)度勢(shì)。”這幾乎成為每一公司的企業(yè)文化。公司政策與處理程序千變?nèi)f化，但萬(wàn)變不離其宗，都需要順應(yīng)市場(chǎng)。

　　HR工作的根本在于抓住問(wèn)題關(guān)鍵。根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)不同采取不同的解決方法。解決爭(zhēng)端最難的是別人的情緒影響你的情緒。霍斯的做法是，首先用幽默和樂(lè)趣打破僵局。在矛盾叢生時(shí)，什么也不談，她走親訪友，或在家庭欣賞音樂(lè)。她明白，處理這類問(wèn)題需要時(shí)間和精力，當(dāng)然也值得付出努力，人力資源管理的目的就在于發(fā)掘潛力，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　保守秘密與相互信任

　　你希望一些人離去，但他們卻不愿意。他們無(wú)時(shí)無(wú)刻困擾著你，讓你焦慮不安。消除障礙有利于你提高工作效率，因?yàn)槁闊┳屇惴中摹Ｃ飞�認(rèn)為，建立心理緩沖區(qū)十分重要。試想，一旦你有了這樣一個(gè)緩沖區(qū)就等于無(wú)形中給自己建立了保護(hù)罩，別人的干擾無(wú)法影響你工作。其他人的緊張、焦慮和生氣無(wú)法滲入你，這等于你的能量沒(méi)有泄漏，使你能在不好的環(huán)境里繼續(xù)保持高效狀態(tài)。

　　保持別人對(duì)你的信任感成為職業(yè)HR經(jīng)理另一潛在資源。在理論上說(shuō)，你有保留個(gè)人信息的權(quán)利，但實(shí)際上，要保密卻很難。美國(guó)職業(yè)安全與健康研究院認(rèn)為，工作信任已成為另一潛在人力資源。格拉夫特說(shuō)：“倘若能與同僚交談分享情感，那么彼此工作熱情就很高。相互間越能理解，配合就越默契，職業(yè)HR經(jīng)理人就越能發(fā)揮其潛能。”這種情況相當(dāng)普遍，但你和雇員間應(yīng)該保守秘密嗎?對(duì)雇員保守秘密你會(huì)感覺(jué)不舒服，特別是你需要在公司內(nèi)部甚至外部建立支持體系時(shí)更是如此。這時(shí)，你一定要內(nèi)外有別，恰當(dāng)處理與同僚友情與原則的關(guān)系，千萬(wàn)不能混為一談。

　　　　　　　2010年人力資源管理師考試各章節(jié)復(fù)習(xí)重點(diǎn)