七月份某一周的皮尤新聞興趣指數(Pew Research‘s News Interest Index)顯示，媒體報道未能充分滿足人們對邁克•杰克遜的去世，以及經濟和醫療改革等話題的興趣。

　　由于媒體對這些事件的報道鋪天蓋地、長篇累牘，這一發現可真令人大跌眼鏡。領導者可以從中得到什么教益呢?那就是，如果你想搞明白員工的所思所想，千萬別依賴他人的二手資料，你要親自去和員工交談一下，聆聽他們的心聲。參與競選的政客們可是這一領域的專家，他們測試市場信息，對選民意愿進行跟蹤調查，依據對選民影響力和理解力的評估，他們能夠不斷調整自己所要傳達的信息，從而給選民留下更深的印象。(也許有人會稱之為嘩眾取寵，但也有人認為這就是隨機應變)

　　企業領導者大可不必雇用專業的民意測驗專家，但是他們必須要對自己傳達的信息帶來的影響有更清醒的認識。大多數經理都很善于傳達信息，而后續的不斷重復和強調是一大挑戰，是，更大的挑戰往往是如何評估信息的效果。這在組織變革之際最為明顯。在那種時刻，關于“大變革”的信息已經興師動眾地傳送出去，然而，聽取意見和評估效果等后續工作相對來說就做得很不夠。要解決這個薄弱環節，在你實施下一個交流溝通計劃時不妨參考一下以下的建議：

　　進行實地考察

　　花點時間，到你的團隊的工作地點走一走，讓你的團隊覺得你是觸手可及的，是可以加入他們的交談的。你要對投放新產品、提高服務質量，以及促進效率等話題有所準備，隨時應答，并詢問這些舉措對員工的影響。

　　聆聽反饋意見

　　給員工足夠的時間來回答你的問題，并提出一些與他們經驗相關的后續問題，這樣一來，你得到的回答就有實質性內容，而不會像七年級學生一聽到有關學校的問題，就回答你一個籠統的“還好!”如果你聽到這樣的回答，那就說明你的員工不敢說出誠實的答案。要加強對話，以便鼓勵員工們分享更多的信息。

　　報告反饋情況

　　讓你的同事了解你所聽到的，以及這意味著什么。比如，如果你發現客戶討厭服務升級，你就應該予以報告。同樣，如果員工對某一舉措滿懷激情，你會大受鼓舞，但務必要不斷地獲取最新的信息。很多舉措都是虎頭蛇尾，那是因為缺乏后續支持而夭折。

　　通報修正情況

　　如果你著手重大變革，甚或細小的變革，也請與他人交流。另外，也要多做后續跟蹤來觀察效果，這在最初有些反對聲音的情況下尤為關鍵。高級主管的一句“我們聽到了你的意見，我們正在努力改變”幾乎比任何東西都有力量。只要領導人后續工作到位，這樣的話語立馬使領導者可信度大增。

　　實施交流審核

　　企業領導者不必實施民意跟蹤調查，但是，圍繞員工對企業舉措的所思、所感和所為的交流審核(communication audit)，卻是十分有效的。在網上實施這類審核，速度快而花費少。再次提醒，將審核結果通報全公司，讓所有人都掌握最新的信息。

　　在艱難時刻加強新聞覆蓋面還有另一個好處：現如今的經濟新聞多半都是灰色的，但時不時也會冒出一點亮色，評論家們喜歡稱之為“綠芽”(green shoots)。如果這些綠芽和你的業務有關，你務必要把這些好消息和你的團隊的工作聯系起來。別以為別人都能看得出來，你還是指點一下吧。比如，如果你身處新能源行業，和員工們多談談聯邦撥款，消費者意識和企業需求上升等話題。

　　領導者的手指不能離開企業的脈搏。很多高管都擔心自己因能力不夠、資源不足，或者是人手和人才匱乏，不能全面掌握企業情況而影響了企業的發展，而那些時時和員工打成一片的高管們就不太有這方面的憂慮，他們對企業的狀況了如指掌，自然就能夠更加胸有成竹地引領企業前進。

　　　　　　　2010年人力資源管理師考試各章節復習重點