先與您分享一個(gè)故事——從前，在一座大湖中央，人們修建了一座廟，廟中供奉著傳說(shuō)中菩薩戴過(guò)的佛珠鏈子，一位老住持帶著幾位年紀(jì)較輕的和尚在廟里面修行。

　　有一天，老住持召集他們說(shuō)：“菩薩鏈子不見(jiàn)了!”年輕的和尚們聽(tīng)完這句話，幾乎個(gè)個(gè)瞠目結(jié)舌，他們都不敢相信，佛珠鏈子怎么可能不見(jiàn)呢?因?yàn)閺R中只有一個(gè)門(mén)，24小時(shí)都由這幾位和尚輪流看守，外人根本進(jìn)不來(lái)。

　　老住持以平靜的口吻說(shuō)：“給你們七天靜思，只要拿的人能夠承認(rèn)犯錯(cuò)，然后好好珍惜這串佛珠鏈子，我愿意將鏈子送給喜歡的人。”

　　第一天沒(méi)有人承認(rèn)，第二天也沒(méi)有，只是原來(lái)互敬共處的和尚們，多了猜疑與猜忌，甚至彼此之間也不再交談，這樣的氣氛到第七天，還是沒(méi)有人站出來(lái)。

　　看到這種情況，老住持說(shuō)話了：“各位，你們都認(rèn)為自己是清白的，表示你們的定力已夠，佛珠鏈子不曾誘惑得了你們，明天早上你們就可以離開(kāi)這里了，修行可以告一段落了。”

　　第二天早上，為了表示自己的清白，和尚們一大早就背著行囊，只剩一個(gè)雙眼失明的瞎和尚依然在菩薩面前念經(jīng)，眾和尚心中松了一口氣，終于有人承認(rèn)拿了佛珠鏈子，這下子讓冤情真相大白。

　　老住持分別向這些無(wú)辜的和尚道別后，轉(zhuǎn)身詢問(wèn)瞎和尚：“你為什么不離開(kāi)?佛珠鏈子是你拿的嗎?”

　　瞎和尚回答：“佛珠掉了，佛心還在，我為修養(yǎng)佛心而來(lái)!”

　　“既然沒(méi)拿，為何留下來(lái)承擔(dān)所有的懷疑，讓別人誤會(huì)是你拿的?”老住持問(wèn)道。

　　瞎和尚回答：“過(guò)去七天中，懷疑很傷人心，自己的心，還有別人的心，需要有人先承擔(dān)才能化解懷疑。”

　　于是，老住持從袈裟中拿出傳說(shuō)中的佛珠鏈子，戴在瞎和尚的頸子上：“鏈子還在，只有你學(xué)會(huì)了承擔(dān)!你將是這座廟的新住持!”

　　可見(jiàn)，一個(gè)人有無(wú)責(zé)任心，將決定他的生活、家庭、工作、學(xué)習(xí)的成功和失敗。也是每位職員工做人做事的最基本準(zhǔn)則之一，是衡量每個(gè)打工者有否良好心態(tài)、主人翁意識(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一，是每個(gè)人人生觀、價(jià)值觀的直接體現(xiàn)，是每個(gè)人能否做好工作、獲得上司認(rèn)可和在公司存在價(jià)值的前提條件，更是一個(gè)人能力發(fā)展得到良好提升和未來(lái)職業(yè)規(guī)劃最佳成長(zhǎng)的綜合素質(zhì)之全面反映。下面與您分享一個(gè)案例——

　　知名的沃爾瑪商場(chǎng)要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。

　　復(fù)試由老板親自主持，第一位小姐剛走進(jìn)老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買(mǎi)包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當(dāng)不滿，更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來(lái)的錢(qián)，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開(kāi)。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷!”

　　第二位女孩一進(jìn)來(lái)，也遇到相同的情況，只見(jiàn)她笑瞇瞇地接了錢(qián)，但是她也沒(méi)有用它去買(mǎi)煙，因?yàn)殁n票是假的。

　　三位面試者有三種截然不同的應(yīng)對(duì)方式。第一個(gè)面試者的心態(tài)，是多數(shù)老板最害怕的類型，畢竟，只會(huì)用情緒來(lái)處理事情的人，任誰(shuí)也不敢將工作托付給他。第二位面試者的處理方式，則是最不專業(yè)的表現(xiàn)，雖然委曲求全的人比較有敬業(yè)精神，但萬(wàn)一真的遇到重大問(wèn)題，老板需要的不是員工委屈與退縮，而是冷靜與理性的處理能力。于是，第三位面試者成功了，因?yàn)樵谶@件小事上，她充分表現(xiàn)出責(zé)任心和專業(yè)能力。

　　筆者認(rèn)為，員工的責(zé)任心和敬業(yè)度，就是企業(yè)的防火墻。其實(shí)許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的責(zé)任心缺失有關(guān);員工的責(zé)任心缺失，又與企業(yè)經(jīng)營(yíng)員工責(zé)任心的能力不強(qiáng)有關(guān)。

　　責(zé)任、敬業(yè)，首先是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，記得在一篇文章中看到：大陸首富劉永好有一次在韓國(guó)考察，看見(jiàn)了一家面粉廠，不過(guò)300名員工卻創(chuàng)造了在國(guó)內(nèi)工廠3000人才能達(dá)到的產(chǎn)量。劉永好很感慨地說(shuō)，為什么同樣的系統(tǒng)工藝和設(shè)備，同樣的時(shí)間，產(chǎn)量一樣但是創(chuàng)造效益的人數(shù)卻不一樣?

　　有一個(gè)傳言是這樣說(shuō)的，據(jù)說(shuō)，一家中國(guó)公司，請(qǐng)了一個(gè)豐田專家到公司，幫助公司實(shí)施豐田式精益管理。這位專家到這家公司呆了幾天，了解了員工的工資情況與工作情況之后，說(shuō)了兩句話：第一句話：看你們的工資這么低，覺(jué)得真不值得為這樣的公司與老板工作。第二句話是：看了你們這樣工作，覺(jué)得你們真不應(yīng)當(dāng)有飯吃。

　　想想也真是——平時(shí)我們某些國(guó)有企業(yè)的員工、公務(wù)員、甚至管理人員不也是這樣嗎?看他們的工資的確很低，但看其勞動(dòng)的態(tài)度與貢獻(xiàn)，覺(jué)得不拿錢(qián)都是在浪費(fèi)資源。

　　國(guó)內(nèi)企業(yè)要想讓每一名工作人員的責(zé)任心都充分體現(xiàn)出來(lái)，必須首先讓員工學(xué)會(huì)遵守工作流程，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作，不違反工作制度，自覺(jué)接受組織監(jiān)管。要做到這一點(diǎn)，必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育。

　　何為培?就是培土、培養(yǎng)，在樹(shù)苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護(hù)樹(shù)苗不被風(fēng)刮倒;二是保養(yǎng)，為樹(shù)苗添加養(yǎng)料。何為訓(xùn)?就是告訴人們不該做什么。訓(xùn)導(dǎo)，就是告訴人們應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做;訓(xùn)練，就是反復(fù)做，把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。

　　與一些專家的角度不同，筆者認(rèn)為，國(guó)內(nèi)一些領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用起主導(dǎo)原因——帶頭不遵循規(guī)則，工作效率自然就提不高，員工更是紛紛效仿行之。世界首富比爾。蓋茨自己曾說(shuō)，每天他都工作至深夜。正因?yàn)樗麑?duì)工作的狂熱，才締造了今天龐大的微軟帝國(guó)。

　　建議企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)教育，讓員工自覺(jué)自愿地反復(fù)做正確的事情，對(duì)待工作的態(tài)度呢，從“要我做好”到“我要做好”——把演練和實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，對(duì)業(yè)務(wù)流程熟悉、對(duì)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成條件反射，形成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍，才能提高整個(gè)組織的責(zé)任心和敬業(yè)度，構(gòu)建企業(yè)的防火墻。

　　　　　　　2010年人力資源管理師考試各章節(jié)復(fù)習(xí)重點(diǎn)