眼看上班就要遲到了，而此時又下起了瓢潑大雨，更倒霉的是，在停車場，在你駛向一個車位的過程中，一輛汽車超過你，搶在你的前面，把大廈入口附近最后的一個車位給占了。結果你只能從停車場的后面冒雨走到大廈里，于是便成了落湯雞。此時你快瘋了，而且你也應該知道這時你的判斷力很可能會失常。我們的研究表明，更糟糕的是剩余的憤怒會繼續影響你在工作當中做出的決定，而你可能完全沒有意識到。這對于任何一個想要出色地解決一天的商業問題的人來說都不是什么好事。

　　很多公司都有針對公司內那些最專橫暴躁的人的憤怒管理計劃，但實際上大部分員工都會經歷憤怒，這憤怒可以由任何事情引起，從家庭矛盾到停車場的車位。這些憤怒也一樣會影響他們的工作。例如，憤怒的人傾向于依賴認知捷徑——寬松的經驗法則，而不是依靠系統的推理。他們也很容易把責任歸咎于個人，而不去分析問題的各個方面。

　　通過引入問責制度，公司可以更有效地管理人性的這種趨勢，減少憤怒驅使下的行為給工作帶來的影響。如果你知道你的決定將被某個人評價，而你并不知道這個人的觀點，那么你就會不自覺地減少憤怒對這些決定的影響。當你不知道你的評價者會怎樣評價你的行為時，你會更用心地去關注一件事的關鍵方面，而忽略你自己感情方面的負面影響。這一發現對于公司以及那些半理性、受情緒困擾但又努力想要做出好的決策的人有很重要的意義。

　　由美國伊利諾斯大學的珍妮弗和加州大學伯克利分校的菲利普共同指導的一項研究證明了剩余憤怒對人的心理影響。該研究發現，那些看了一個男孩被欺負的令人憤怒的視頻的人會在接下來的一系列無關的虛構侵權案件中對被告更加嚴厲，而那些只看了一個中立的視頻的人則相對不會這么嚴厲。除非這些人被告知，他們會被追究責任，并會被要求向專家解釋他們的決定，而專家的觀點他們并不知道。看了那段欺負男孩的視頻后，需要問責的那一組被試者比其他人少了不少憤怒的影響，他們對被告的審判也沒那么嚴厲。問責制度并不改變決策者的感覺，而是改變了他們運用感覺的方式，一種在公共場合更容易管理的目標。

　　在不透露自己觀點的前提下，管理者應該通知員工，要求他們對自己在某個項目上的決策進行答辯，不單單整件事是最后的結果。通過完善問責制度，管理者可以引導員工在不受憤怒的負面影響的情況下做出決定。

　　2010年助理人力資源管理師各章節復習筆記

　　2010年助理人力資源考試各章節課后習題匯總