職場永遠都不會風平浪靜，矛盾發生時你打算怎么辦?辦公室OL必須要學會聰明化解矛盾的方法，掌握職場溝通秘訣，遇到問題巧妙解決而不能僅靠一味辯解取勝。悅己教你5招矛盾化解術，為你的職場攻略再添一課，輕松擺平前路阻礙!

　　職場中永遠不會少了“矛盾”的身影，你在職場中的每時每刻都要面對各種各樣的矛盾：跟同事的，跟人事部的，跟上司的，甚至和送盒飯的小弟。既然矛盾的產生不可避免，那么你就得學會如何去處理矛盾，這個時候你首先要記住一點，你的上司或者管理層的人處理員工矛盾時，并不會非常關心誰是誰非，他們會關注的是是誰能更好地掌控局勢，而誰又處于被動位置。

　　因此，你只要公正、客觀，并且簡單地說明事實，就能化解潛在的危險。在這種情況下，你可以將比較復雜的形勢轉變成客觀事實，從而以真正的中立者身份去聽究竟發生了什么。也就是說，你得多聽，得學會控制，千萬不要為自己辯解。

　　在解決矛盾的過程中，你還得學會去克服一系列的困難，了解了這些困難，你就可以在對抗各種沖突、矛盾的時候做到游刃有余。

　　支招1、四兩撥千斤，巧妙化解循環性的挫折行為。

　　如果有一位工作上受挫的同事不停地在你面前重復同一行為，那么很快你就會發現自己也進入了一個惡性循環，而且沒有辦法停止。如果是出現了這樣的情況，對方可能會覺得你沒有認真聽他說話，從而心生怒氣，導致矛盾產生。所以這個時候你就不能僅僅是簡單地回應他幾句，而是要仔細聽對方講話的要點，總結出來，并告訴他。這樣他就會知道你不是在敷衍，那么你們之間就可以繼續進行對話了。

　　支招2、適可而止，及時中止話題不連貫導致的矛盾。

　　似乎人人都遇到過這樣的事：你正在對別人解釋一件事情，但突然發現自己好像走進了一個迷宮，而且不知道自己是怎么進去的。通常這種情況是由于被別人打斷而引起的。所以，如果你發現在說的時候，有人打斷了自己，導致話題沒有任何意義的話，那么最好的辦法就是停下來，告訴他你很同意他的說法，這樣就可以避免你的話題長得像裹腳布一樣，而且可以繼續更有意義的話題。

　　支招3、避開鋒頭，暫時終止激烈對話。

　　如果對方情緒激動，只顧自己說自己的，那么你不妨試著停下來，給對方一個冷靜和思考的時間。通過停下來，讓話題重新回到軌道上。

　　支招4、躲開第三者，避免在他人面前收到公然羞辱。

　　雖然說比較激烈的爭論應該在私下進行，但是被別人公然羞辱的情況仍會發生。所以如果你知道自己要同一個容易被激怒的人打交道的話，那么最好在私下進行。

　　支招5、以不變應萬變，用一如往常的聲音克制對方大發雷霆。

　　如果有人因為你的原因而暴跳如雷，那么你要做的是用比較低的聲音去回應他，而不是像他一樣用又尖又高的聲音說話，那樣看起來就是在和對方吵架，更會激怒他。而且，你的低聲回應也是在告訴他，他的聲音太大了，讓人沒有辦法忍受。這樣的話，他就會很快壓低聲音，讓談話回到正常的軌道。當然，如果你和他一樣大喊大叫起來的話，那么周圍的同事恐怕對你們兩個都不會有太好的印象。

　　2010年助理人力資源管理師各章節復習筆記

　　2010年助理人力資源考試各章節課后習題匯總