盡管畢業半年多了，蘇西還是為工作的事情一直煩惱，確切來說是職場上的人際關系讓他感到不適。按說像他這樣名牌大學出來的學生，素質和能力都不錯，是應該很受歡迎的。可是不知為什么，他總感到同事和上司都和他缺乏默契。在公司里蘇西做的是銷售工作，他付出了比同事更多的熱情和笑容，可糟糕的是，同事的業績都比他好。這使他更加沮喪，也想不明白。在一個休息天，他來到一位讀心理學的朋友家中，向朋友大吐苦水。

　　他的這位朋友，是同校不同系的師兄，對蘇西的痛苦，師兄始終認真地傾聽著，并且時不時插上一兩句話。

　　“我相信自己是很盡力了，就先說職場人際關系吧，自從進入公司，我就努力地讓同事和上司喜歡我。在公司例會上，無論領導的發言是多么枯燥、多么的乏味，我都是惟一認真聽下去，并且保持微笑聽下去的人。”師兄托著臉的手從腮邊移開，突然打斷了蘇西的話，說：“你是不是聽得很辛苦，臉上的肌肉都快僵硬了，可還是努力凝視著領導，努力把偽裝的熱情聚焦在雙眼?”

　　蘇西連忙點了點頭：“我這樣做，只是想領導注意我，從而賞識我�？墒穷I導從來不派我做公司重要的任務，反而是一個在會上老和領導頂嘴的同事，最近升了職�！薄芭c同事之間吧，我也是努力地表現隨和與熱情的一面，努力想討好他們，結果呢……”說到這里，蘇西的眼眶有點兒紅了，他說，“我希望與這個團體融合在一起，可是，同事的聚餐、出游，或是喜宴，他們都很少叫上我。”

　　師兄聽到這里，不等蘇西細訴，就明白了他為什么比同事付出更多熱情，業績卻更差的原因所在了。他給蘇西倒了一杯熱茶，讓他緩緩勁，然后，在熱氣的氤氳中，師兄慢慢地給他講了一個關于“克林頓魔力”的故事。

　　真誠與欺騙

　　師兄說：“用積極主動的情緒才會真正感染別人。但是，這不是意味著讓你去做一個騙子。假如你附和一個你并不贊同的觀點，無論你努力擠出多么贊許的微笑，只能讓你看起來更不真實。因為大多數人對假意和假話都有所感覺”。

　　人與人之間交流秘訣

　　一、和人打招呼時不要立刻微笑。

　　慢慢地、輕輕地微笑，讓對方感到這是他們獨享的待遇，不要讓別人認為你在遇見每個人時都會自動微笑。

　　二、讓別人有機會表達自己。

　　專心聆聽有趣的談話并努力理解這些談話。如果你沒有認真傾聽別人的答案，就不要問那么多問題，或者隨便茍同別人所說的任何話。否則會讓你顯得極不真誠。

　　三、談話的語速和內容的多少要與他人保持一致。

　　盡量使用他人的語言會使溝通變得更加熱烈。避免使用不自然的話語或手勢。學會適應不同的環境和不同的人，但不要壓抑真正的自我。

　　四、觀察一些社交性線索。

　　職業心理學高級講師如是說：人們是否在避免跟你進行眼神交流，或者看起來非常無聊?如果的確如此，請檢查一下，你是否在向人們傳遞積極的回應?說話不要太快，不要只談論你自己，或者用一些無聊的瑣事轟炸你的聽眾。

　　五、你的身體就像一塊磁鐵。

　　對于你所喜歡的人，你會把身體挪向他，而對于不喜歡的人，你會挪開身體。你可以將身體稍微斜向對方，但不必靠得太近。如果他人將身體靠近你，你也不要明顯往后退。如果他們緩慢移開，那你就不要隨之移動跟進。

　　2010年助理人力資源管理師各章節復習筆記

　　2010年助理人力資源考試各章節課后習題匯總