個人情緒的重要性，可見于生活各個層面。它決定了個人主觀情感對生活的看法，也影響與他人的關系，甚至影響工作表現。

　　試想想，一個不能處理好自己情緒的人，必定很容易受情緒左右，表現出沖動的行為，因而破壞職場人際關系。如果不能與身邊的人(如家人、朋友、配偶、上司、同事、客戶)融洽相處，在工作環境中存在不滿的情緒，覺得大家都對不起自己，認為一切都是別人的錯，或者容易陷入深深的自責中，形成惡性循環，那當然工作得不快樂。

　　相反地，如果能夠敏銳地察覺自己和他人的情緒，坦誠面對自己的負面感受和對方的感受，不任意批評，并且將生活中的困境視為合理的挑戰，有堅定的信念去完成艱巨的任務，對人對事做出適切的反應，那么就容易與他人保持良好的關系，能夠得到他人的幫助，令許多工作困難都能迎刃而解。

　　相信很多人都會認同，工作能否順利完成，往往不是由能力決定，而在于能不能打開心扉傾聽同事或上司的不同意見，能不能將個人的好惡、利益與工作區分開來，將職場人際沖突的阻力化為助力，這些才是成敗的關鍵。

　　情緒，在某程度上，由大腦神經系統主宰，但這并不表示完全由先天或生理因素決定，它可以借由后天的訓練來改善。你能夠立刻察覺自己的情緒，問問自己為什么生氣?為什么難過?如果你的想法引起不快，再問問自己，有沒有其它替代想法?同事給你臉色看，一定是他故意跟你作對嗎?

　　如果找不到理由，就做些可以排解情緒的事：找人訴苦、聽音樂、散步、狠狠地打一場波，總之，一定有一些宣泄情緒的方法，只要不是會讓你后悔的事就可以了。

　　在化解職場沖突時，先要了解自己的情緒，也要了解并且接納別人的情緒。接納對方的情緒，并不是要你同意他，重點是容許對方有權產生情緒，而你可以了解他的情緒，從他的立場去體會他的感受。培養與同事的相處技巧，其中最重要的是真誠，更要學習如何適切地表達自己的感受，比起指責對方更易化解沖突。

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