管理人員和員工看到了企業(yè)整體規(guī)劃，并了解到他們的個(gè)人目標(biāo)是如何與公司的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相融合的，這樣，企業(yè)員工會(huì)感到更有活力。

　　現(xiàn)在正是公司通過(guò)設(shè)置業(yè)務(wù)目標(biāo)或指標(biāo)開(kāi)始新的一年的時(shí)候。這些目標(biāo)或指標(biāo)將被轉(zhuǎn)化為各種各樣的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)或關(guān)鍵成功指標(biāo)(KSI)，因?yàn)橐恍┕�司可能�?huì)以那樣的方式談到它們。公司里的每個(gè)部門都將確保他們的部門目標(biāo)與這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)或關(guān)鍵成功指標(biāo)保持一致。

　　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的重要性在于——從他自身所設(shè)定的目標(biāo)方面來(lái)講，他們能夠幫助公司評(píng)估如何做才能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，他們能夠采取行動(dòng)來(lái)激勵(lì)較高的績(jī)效產(chǎn)生。

　　通常，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是與工作人員一年中后半部分的員工審核評(píng)估相掛鉤的，比如，如果團(tuán)隊(duì)給予客戶更好的支持，滿足團(tuán)隊(duì)的客戶滿意度指標(biāo)，那么，他的團(tuán)隊(duì)成員就可以獲得他們的年度獎(jiǎng)金。

　　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以量化為財(cái)務(wù)或非財(cái)務(wù)的衡量指標(biāo)，這些衡量指標(biāo)能夠反映組織作為一個(gè)整體的目標(biāo)，并且已經(jīng)得到了團(tuán)隊(duì)和管理層的贊同與認(rèn)可。他們既可以是硬的財(cái)務(wù)指標(biāo)(如銷售數(shù)量，或收入或成本)，也可以是軟的非財(cái)務(wù)指標(biāo)(如客戶滿意度)。

　　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以定義和衡量組織、團(tuán)隊(duì)/部門和個(gè)人目標(biāo)的進(jìn)展情況，而且在這些目標(biāo)之后，應(yīng)該有所發(fā)展，一個(gè)有效的行動(dòng)計(jì)劃也已經(jīng)被確定。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在每個(gè)企業(yè)將有所不同，并作為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮打算。

　　然而，重要的是需要注意，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選擇必須與該組織的主要目標(biāo)和目的相一致。每一個(gè)行動(dòng)都應(yīng)該是達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一個(gè)步驟。

　　為了使關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)獲得成功，必須有一種方法來(lái)定義和衡量他。避免含糊或過(guò)于廣義的目標(biāo)。一個(gè)組織可能會(huì)有一系列的目標(biāo)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置與公司的短期目標(biāo)或長(zhǎng)期目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。然而，個(gè)別部門或團(tuán)隊(duì)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)——擁有他們自己的具體目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是非常有益的，當(dāng)然，這些目標(biāo)需要與公司整體目標(biāo)保持一致，這將使他們的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更容易實(shí)現(xiàn)。從目標(biāo)設(shè)定中獲得成功，而后可以通過(guò)“級(jí)聯(lián)效應(yīng)”獲得更大的成功，而且調(diào)整多個(gè)所有人和部門的目標(biāo)，能夠創(chuàng)造共同的責(zé)任目標(biāo)。

　　管理人員和員工看到了企業(yè)整體規(guī)劃，并了解到他們的個(gè)人目標(biāo)是如何融入公司的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的，這樣，企業(yè)員工會(huì)感到更有活力，并努力工作為獲得公司成功貢獻(xiàn)自己的力量，為“他們的”公司而感到驕傲;通過(guò)創(chuàng)建個(gè)人目標(biāo)與其他工作人員之間的級(jí)聯(lián)效應(yīng)讓員工共同分擔(dān)責(zé)任;一個(gè)開(kāi)放和溝通的環(huán)境也建立起來(lái)了;管理層將得到有關(guān)目標(biāo)進(jìn)展情況的大量?jī)?yōu)質(zhì)的反饋信息;經(jīng)理能夠在每個(gè)目標(biāo)階段都與員工的進(jìn)步保持關(guān)聯(lián)，并且能夠在關(guān)鍵時(shí)刻為員工提供鼓勵(lì)和幫助，以確保滿足期限和目標(biāo)的要求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

　　層疊整個(gè)組織的目標(biāo)，將會(huì)使企業(yè)全體員工看到并了解企業(yè)的整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃。這將確保使每個(gè)人都將精力集中于關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)將企業(yè)高層次的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)部門明確的目標(biāo)，因此，全體員工以及受鼓勵(lì)的部門經(jīng)理相互協(xié)作、共同努力以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)整體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的個(gè)人目標(biāo)和部門目標(biāo)。

　　你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)會(huì)有一個(gè)更好的理解和認(rèn)識(shí)。鼓勵(lì)各個(gè)層次的目標(biāo)設(shè)定會(huì)給員工一種成就感，因?yàn)樗麄儠?huì)不斷實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，從而使員工產(chǎn)生更多對(duì)公司的承諾，并逐步灌輸個(gè)人責(zé)任意識(shí)。

　　為了確保成功，你的企業(yè)應(yīng)該通過(guò)在幾個(gè)固定地點(diǎn)的張貼(例如，公司的網(wǎng)站、休息室等)來(lái)確保時(shí)刻將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)呈現(xiàn)在全體員工面前，注明每個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所期望的目標(biāo)，并為所有成員提供一致和定期反饋、以及必要的表?yè)P(yáng)和贊美，這將鼓勵(lì)員工不斷努力實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)!隨著目標(biāo)的達(dá)成，一定要認(rèn)識(shí)到全體工作人員的努力，并立即設(shè)定新的目標(biāo)以及與之相匹配的新的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以保持每個(gè)人的不斷向前發(fā)展，這一點(diǎn)是非常重要的。

　　在新的一年里，祝愿你快樂(lè)地設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

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