用激勵措施以及自己的遠見和激情來調動員工積極性的經理人，只能在那些愿意被激勵的員工身上獲得成功。那么，如何去激勵那些最難管理的員工——那些從不聽你的話并且花費了你太多時間的問題員工呢?筆者認為，你是不可能激勵問題員工的，因為只有他們自己能夠激勵自己。

　　經理人不應該把自己的解決方案強加在員工身上，而要從員工身上找出解決方案，為此他必須創造一種環境來激勵員工實現公司目標。這就意味著要排除各種障礙——其中很有可能包括經理人自己在內的那些不利于激勵員工的管理方式。作者推薦的方法要求經理人勇敢地直面困難，并且解決問題。這種方法需要花費一些時間，但是比起其他方法能更快地使經理人找到解決問題的辦法。尼科爾森運用了詳細的例子，幫助讀者徹底了解他的方法，同時還指出了一些潛在的陷阱。

　　首先，經理人應該深入了解問題員工的情況。其次，經理人需要更靈活一些，并調整他的目標以便員工能夠實現。另外，進行正式的面對面的交談，會談應該在一個中立的地點進行。

　　不管問題是徹底解決還是得以化解，使用這一方法產生的影響遠遠超越了問題員工本身。這一方法除了增大你成功激勵員工的可能性，還可以調動整個工作團隊的積極性，因為你的努力發出了一種強有力的信號，即當上司“處理”那些問題員工的時候，并不總是意味著將其直接解雇。

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