獲得忠誠的期望平衡法

　　期望平衡法是通過公開準確表達自己的期望，并通過平衡彼此的利益，以結成相互依存關系，穩固彼此之間的聯系，達成持久的真誠合作的一種方法。其操作要點如下：

　　1.明確我對對方的期望。即我需要從對方獲得什么樣的利益和欲望滿足，并要盡可能具體化，能數量化的要數量化。這可使對方明確，要建立一種相互依存基礎上的忠誠，其前提和基礎是什么。

　　2.讓對方也明確提出他的期望。即讓對方明確界定他希望從我這里得到的利益滿足。

　　3.交換評價對方的期望要求。如果對方的期望是自己可以滿足的，并且和自己向對方提出的期望進行比較，基本上平衡，那么忠誠的基礎也就存在了。

　　4.相互承諾。相互保證為對方的期望提供滿足。若不能滿足對方的全部期望，可公開提出來討論，看對方是否能愉快地改變或調整。若對方快樂地改變或調整了他的期望，自己也調整一下對他的期望，以保證彼此的期望在達成平衡的基礎都最終兌現。

　　5.檢驗承諾。當對對方兌現承諾沒有信心時，有必要通過試用來檢驗。企業引進人，有一個試用期，這實際上就是在做承諾檢驗。

　　6.穩定依存關系。如果雙方存在依存關系，二者相互從對方獲得的利益滿足基本平衡，并且又能夠順利通過承諾檢驗，這種長期的依存關系也就可能建立起來，那么彼此之間也就建立了一種忠誠關系。

　　一般而言，對方期望高，自己能為他提供的滿足低，即有不能為對方期望提供滿足的內容，對方的忠誠度，必然低。不要期望他人到你企業來學雷鋒。相反，若是對方的期望低，你為他能帶來的滿足高，他的忠誠度一般比較高。

　　運用期望平衡法判斷他人的忠誠度，開誠布公地表達和討論彼此的期望是關鍵。在中國，一些人總是羞于言利，甚至對自己獲得的期望滿足不滿時，還要找一個光面堂皇的理由分手，也不明說。這就需要通過制度和文化來調整，就像在海爾一樣，鼓勵員工為了自身的利益對所希望的崗位進行競聘，打破虛偽的“君子不言利”心理限制。

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