我們不需要自我陶醉的首席女演員，我們需要那些為別人著想，真誠地關心和尊敬別人的人。

　　西南航空每年都會收到超過10萬份簡歷，我們只會聘用其中1%～2%的申請者。有權威人士通過統(tǒng)計分析，得出了這樣的結論：一個人想進入西南航空要比被哈佛大學錄取更難。

　　沒有人不經過面試就可以被錄用，許多職位需要經過多次面試。首先我們要根據申請人的技能和態(tài)度對申請人進行分類，人力資源部門在這方面做得非常棒，但是好的招聘過程還需要各部門的通力合作。西南航空公司人力資源部精于業(yè)務，他們注意讓具有多種不同視野的人參加招聘過程。比如，在招聘乘務員時，我們經常會隨機邀請顧客，讓他們與人力資源部和飛行部門一起來參加招聘活動。乘務員對于飛機的運作和安全非常重要，這些技能我們可以教給他們，更為重要的是，乘務員在飛機上與乘客打交道，代表著公司的形象。同樣的道理也適用于在地面工作的公司客戶代表和票務代理。實際上，當任何一名員工與公眾交流時，他就代表著公司。

　　作為一個從事客戶服務的公司，我們希望每一名員工都有樂觀的態(tài)度，每個人都具有較強的與人交往和溝通的能力。我常說我們很嚴肅地對待工作，而不是嚴肅地對待我們自身。我們在尋找能夠笑口常開、隨機應變，并喜歡與人打交道的人。我們不需要自我陶醉的首席女演員，我們需要那些為別人著想，真誠地關心和尊敬別人的人。

　　通過聘用態(tài)度和培訓技能，我們認識到在某一特定職位上有工作經驗在很多情況下并不是必需的，實際上，這反而會帶來負面作用。每一個公司都有自己的做事風格，在西南航空，我們有自己的一套發(fā)展得很完善的程序來做事情，這與其他公司都不一樣。我們希望能夠經常聽到員工有不同的意見來改進這些程序，不需要那些只會坐著抱怨我們做事方式的員工。我相信在其他航空公司工作的人會感覺他們的程序比別人好，而且他們確實應當這樣認為，但是就有一些人，當他們來到新的公司工作時，無法放棄自己的感受，無法適應用新的方法來處理事情。對于這樣的人，以前的工作經驗實際上就成了他們的負擔。

　　另外，每個公司都有自己的文化。當提到某些公司有根深蒂固的內部沖突、互不信任的傳統(tǒng)時，沒有必要提起它們的名字。美國航空界中似乎有很多這樣反面的文化傳統(tǒng)。當一個人在這種內部沖突、互不信任的文化中生活了一段時間后，他們也許會認為事情本該如此。許多人會因為這樣的經歷而留下傷痕，即使在多年以后，他們會發(fā)現自己依然受到其負面影響。

　　請不要誤解我，并不是每個人都是這樣的。實際上，我們聘用了很多曾經在其他航空公司工作的人，他們都對我們事業(yè)的成功做出了有價值的貢獻。實際上，能夠在一個可以真實表現自我和享受工作樂趣的氛圍中工作，他們通常都感覺非常愉快和自由。同時，我們也聘用了很多沒有航空業(yè)從業(yè)背景的人，他們也為公司的成功做出了很大貢獻。根據人們對待工作的態(tài)度來挑選員工，而不管他們有沒有航空業(yè)的從業(yè)經驗，我們就是這樣尋找合適人選的。

　　在尋找合適人員的過程中，我們常常會面試一些很有天賦的人，如果他們到其他地方工作，肯定會賺得更多。在西南航空公司，我們的薪資結構非常好，包括非常好的健康醫(yī)療、出差補貼、分紅以及一個慷慨的401(k)(遞延補償)計劃等。同時我們給公司所有級別的員工股票期權。我們對員工有持續(xù)的加薪計劃和內部提升計劃，并且確保員工的就業(yè)安全，我們對此十分自豪。簡而言之，我們的薪資結構在不斷調整，獎勵那些愿意長期為公司工作、能夠為公司長期發(fā)展做出貢獻的員工。西南航空的薪資結構很復雜，對于一個非常有才華的人，他可能在其他地方得到很高的報酬，我們的起薪卻常常比較低。

　　這一情況使我們在招聘員工時確實遇到了一些挑戰(zhàn)，同時卻又為我們提供了寶貴的機會，這樣我們就能把那些抱有不實際期望的人和那些價值觀無法與我們相容的人剔除出去。

　　就薪酬這個話題來說，當我和那些未來的員工談話時，我通常這么說：

　　我希望你們得到公正的待遇，但是我們并不打算成為行業(yè)中待遇最高的公司。如果你希望在盡可能短的時間內賺到盡可能多的錢，這份工作并不適合你;但是如果你希望找到一份可以長期從事的職業(yè)，在這里你可以做出自己的貢獻，可以做出一番事業(yè)，使自己成為有價值的人，在這里你可以成為你自己并且享受工作，最后，在這里你會為你所從事的職業(yè)而自豪。如果你喜歡，這里就是你所要去的地方。當你離開公司時，你可以回頭看看自己的職業(yè)，認為你得到了公正的待遇和慷慨的報酬，同時，你也會認為你享受了工作的樂趣并且做出了一番事業(yè)。

　　誠然，我們失去了一些人，他們選擇追求快速賺錢的喜悅，但是我們也雇用了一些擁有讓人難以置信的才華和激情的人，實際上他們中的很多人為了到西南航空來工作，寧愿接受降薪，而且很少有人后悔這么做。

　　你也許永遠不會知道，對于一個你真心想雇用的人來說，一件小的事情會如何影響到他們的決定。當我還是西南航空的法律總顧問時，我也參加了一些候選人的面試，他們申請的職位范圍很廣，從建筑維修工人到律師。我認為雖然我們面臨著起薪較低的不利條件，但我們還是組建了一支令人難以置信的有天賦的團隊。很多人為了能到西南航空來工作，實際上接受了降薪。每個人的面試都是一個有趣的故事。

　　讓我給大家講一個非常有趣的故事。有一次我們對一個叫辛迪的人面試，她是我們從一個知名的律師事務所挖來的。當我和辛迪進行了一些交談后，我陪她在辦公室里走走，認識一下其他的律師和律師助手。她在面試中印象最深的一件事情是，我們一個律師的助手竟然穿著涼鞋并帶著腳環(huán)。我必須承認，我從來無法理解，為什么有人愿意在他們的腳上帶著一個環(huán)，但是如果他們愿意這么干，我的確沒有任何意見。

　　辛迪非常關注腳環(huán)的事，她說：“我在想，哇，我的老天，那個女孩帶著腳環(huán)呢。這在我工作的律師事務所絕對不可能發(fā)生，我一定要到這里來工作。”我也不知道辛迪自己是否想戴個腳環(huán)，但是她知道她能夠擁有這種自由，她愿意在這樣的環(huán)境中工作。

　　還有一個例子。我們面試了一個叫凱拉的律師，她的丈夫調到了達拉斯，所以她也就跟著搬來了。她是從一個非常有名的律師事務所離開的，他們很不樂意失去她。對凱拉面試后，我們知道真的很想得到她。她是個出類拔萃的律師，法律知識豐富，性格很好，很有價值，她擁有哈佛的法學學位，又是PhiBetaKappa的關鍵人物。簡而言之，她就是我們需要的人。

　　我們也知道凱拉是很多公司的目標。雖然我們很想要她，但是我們的薪資結構使我們得到她的機會看上去很小。我知道達拉斯一個知名的律師事務所給她開出的薪水比我們的要高40000美元，但是我決定盡量試一下。就在圣誕節(jié)前夜，當辦公室里的人基本都離開后，我給凱拉打電話，最后我在南卡羅來納她父母的家里找到了她。我想也許我打擾了他們的家庭晚餐，但凱拉還是耐心地和我談了談。我向她真誠地介紹了如何在西南航空做事和享受樂趣的經歷。

　　假期結束后，凱拉給我打電話說她決定到西南航空來上班。雖然那個律師事務所愿意付她更多的薪水，但是她知道她在西南航空會得到更多的尊敬，享受到更多的樂趣。那個律師事務所并沒有在圣誕節(jié)給她打電話，這也就表明了這個公司對她的態(tài)度。凱拉在西南航空公司忠誠地服務了很多年，這就是我們在圣誕節(jié)前夜給她打電話所得到的豐厚回報。

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