一提到績(jī)效，人們一想到的就是打分，就是薪酬獎(jiǎng)懲。這其實(shí)是對(duì)績(jī)效管理的嚴(yán)重誤解，至少是極其片面的。打分和薪酬獎(jiǎng)懲，只是績(jī)效管理的很小一部分工作。績(jī)效管理的整個(gè)流程包括：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)：

　　一、績(jī)效計(jì)劃是被評(píng)估者和評(píng)估者雙方對(duì)員工應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的工作績(jī)效進(jìn)行溝通的過(guò)程，并將溝通的結(jié)果落實(shí)為訂立正式書(shū)面協(xié)議即績(jī)效計(jì)劃和評(píng)估表，它是雙方在明晰責(zé)、權(quán)、利的基礎(chǔ)上簽訂的一個(gè)內(nèi)部協(xié)議。績(jī)效計(jì)劃的設(shè)計(jì)從公司最高層開(kāi)始，將績(jī)效目標(biāo)層層分解到各部門，最終落實(shí)到個(gè)人。對(duì)于公司而言，這個(gè)步驟即為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃過(guò)程，而對(duì)于員工而言，則為績(jī)效計(jì)劃過(guò)程。這一環(huán)節(jié)需要注意：

　　1、目標(biāo)并不是管理者對(duì)員工的直接下達(dá)，而是管理者與員工共同制定，達(dá)成共識(shí)，取得員工的工作承諾，這樣有利于員工自動(dòng)自發(fā)完成工作。

　　2、績(jī)效計(jì)劃不只是目標(biāo)的制定，還應(yīng)確定行動(dòng)步驟(含時(shí)間表)、所需資源(人、財(cái)、物、信息)、需要的其他支持，可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及防范措施。

　　二、績(jī)效執(zhí)行是員工具體落實(shí)績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程。在這一環(huán)節(jié)需要注意：

　　1、持續(xù)性的績(jī)效反饋和指導(dǎo) 員工不一定非要等到績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)束時(shí)才能獲得反饋，同時(shí)也不能能等到已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重題時(shí)才去尋求上級(jí)的指導(dǎo)。員工在向其上級(jí)尋求反饋和指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)扮演一種積極的角色。

　　2、收集和分享績(jī)效信息量 員工和管理者在績(jī)效執(zhí)行的過(guò)程中需收集績(jī)效信息，既包括行為方面的情況，也包括結(jié)果方面的情況，并互相分享收集到的信息

　　三、績(jī)效評(píng)價(jià)是指運(yùn)用一定的評(píng)價(jià)方法、量化指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，綜合性評(píng)價(jià)。這一環(huán)節(jié)需要注意：

　　1、與績(jī)效計(jì)劃一樣，在此環(huán)節(jié)仍然需要強(qiáng)調(diào)管理者與員工就評(píng)價(jià)結(jié)果達(dá)成共識(shí)，而不是管理者單方面的簡(jiǎn)單打分。

　　2、為保證評(píng)價(jià)的公平性，避免直接上級(jí)的個(gè)人避好所導(dǎo)致的認(rèn)知誤差，需要由簡(jiǎn)接上級(jí)進(jìn)行審核。

　　3、申訴機(jī)制 當(dāng)員工認(rèn)為所得到評(píng)價(jià)與事實(shí)不符時(shí)，可以向績(jī)效委員會(huì)申訴，績(jī)效委員會(huì)成員應(yīng)包括：管理者代表、員工代表以及作為第三方的人力資源部人員(類似于法庭的陪審團(tuán))。

　　4、評(píng)價(jià)的是績(jī)效，不是人，始終保持對(duì)人尊重。

　　所有措施都是為了保證績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀性與可接受性，不被接受的評(píng)價(jià)必然行之不遠(yuǎn)或流于形式。

　　四、績(jī)效反饋是指將績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果反饋給員工，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，針對(duì)不同的成因，采取不同的應(yīng)對(duì)措施，以改進(jìn)績(jī)效。績(jī)效成因及應(yīng)對(duì)措施：

　　以上所說(shuō)是績(jī)效管理的操作流程，而要使流程有效，首先需要界定清楚流程的目的為何，否則一切的流程都是做無(wú)用功。

　　績(jī)效管理的目的，是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，也即達(dá)成組織績(jī)效，更重要的是績(jī)效改進(jìn)(包含組織績(jī)效的改進(jìn)，及個(gè)人績(jī)效的改進(jìn)，更側(cè)重個(gè)人績(jī)效的改進(jìn))。

　　績(jī)效：是組織或個(gè)人的有效產(chǎn)出，例如：制造車間生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，財(cái)務(wù)部門提供的正確財(cái)務(wù)報(bào)表，人力資源部招聘到的勝任的人員，采購(gòu)部購(gòu)入的符格品質(zhì)要求的原材料……績(jī)效就是產(chǎn)出，而且是有效產(chǎn)出。

　　物理學(xué)里的所有的公式定律，都是有適用條件，也稱作前提條件。績(jī)效管理也是一樣，績(jī)效管理的目的是戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)，所以其中一個(gè)前提條件就是要有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)。績(jī)效就是每一職位的具體任務(wù)結(jié)果，所以對(duì)職位的任務(wù)族有清晰的了解是績(jī)效管理的另一個(gè)前提。離開(kāi)了這兩個(gè)前提，所謂的績(jī)效管理就只是花架子了。

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