一)制定績效計劃

　　績效計劃是績效管理的開始。在這個階段，管理者和員工通過溝通主要完成以下任務(wù)：

　　1.員工的主要工作任務(wù)是什么;

　　2.如何衡量員工的工作(標準)?

　　3.每項工作的時間期限?

　　4.員工的權(quán)限?

　　5.員工需要的支持幫助?

　　6.經(jīng)理如何幫助員實現(xiàn)目標?

　　7.其他相關(guān)的問題：技能、知識、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等;

　　以上是制定績效管理目標的過程，最終結(jié)果是形成經(jīng)理和員工共同簽字的文字記錄，我們稱之為績效管理目標。

　　通常，一份有效的績效目標必須具備以下幾個條件：

　　1.服務(wù)于公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和遠景目標;

　　2.基于員工的職務(wù)說明書而做;

　　3.目標具有一定的挑戰(zhàn)性，具有激勵作用;

　　4.目標符合SMART原則，即Specific(明確的)，Measurable(可衡量的)， Aligned(相關(guān)的)， Realistic(現(xiàn)實的)， Timed(有截止期限的)。

　　二)持續(xù)不斷的溝通

　　溝通是一切管理所必不可少的重要手段，我們在溝通的前面用“持續(xù)不斷”修飾，尤其強調(diào)績效溝通的關(guān)鍵性作用。

　　一般，溝通應(yīng)符合以下幾個原則：

　　1.溝通應(yīng)該真誠

　　一切的溝通都是以真誠為前提的，都是為預(yù)防問題和解決問題而做。真誠的溝通才能盡可能地從員工那里獲得信息，進而幫助員工解決問題，提供幫助，不斷提高經(jīng)理的溝通技能和溝通效率。

　　2.溝通應(yīng)該及時

　　績效管理具有前瞻性的作用，在問題出現(xiàn)時或之前就通過溝通將之消滅于無形或及時解決掉，所以及時性是溝通的又一個重要的原則。

　　3.溝通應(yīng)該具體

　　溝通應(yīng)該具有針對性，具體事情具體對待，不能泛泛而談。泛泛的溝通既無效果，也不講效率。所以管理者必須珍惜溝通的機會，關(guān)注于具體問題的探討和解決。

　　4.溝通應(yīng)該定期

　　經(jīng)理和員工要約定好溝通的時間和時間間隔，保持溝通的連續(xù)性。

　　5.溝通應(yīng)該具有建設(shè)性

　　溝通的結(jié)果應(yīng)該是具有建設(shè)性的，給員工未來績效的改善和提高提供建設(shè)性的建議，幫助員工提高績效水平。

　　三)信息的收集、作文檔記錄

　　績效目標最終要通過績效評估進行衡量，因此有關(guān)員工績效的信息資料的收集就顯得特別重要。

　　在這個環(huán)節(jié)中，經(jīng)理要注意觀察員工的行為表現(xiàn)，并做記錄，同時要注意保留與員工溝通的結(jié)果記錄，必要的時候，請員工簽字認可，避免在年終考評的時候出現(xiàn)意見分歧。

　　做文檔的一個最大的好處是使績效評估時不出現(xiàn)意外，使評估的結(jié)果有據(jù)可察，更加地公平、公正。

　　四)績效評估

　　績效評估一般在年底舉行。員工績效目標完成的怎么樣，企業(yè)績效管理的效果如何，通過績效評估可以一目了然。

　　績效評估也是一個總結(jié)提高的過程，總結(jié)過去的結(jié)果，分析問題的原因，制定相應(yīng)的對策，便于企業(yè)績效管理的提高和發(fā)展。

　　同時，績效評估的結(jié)果也是企業(yè)薪酬分配、職務(wù)晉升、培訓(xùn)發(fā)展等管理活動的重要依據(jù)。

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