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　　1[簡答題]

　　【文件一】

　　類別：電子郵件

　　來件人：陳欣　　培訓專員

　　收件人：秦冬　　人事經理

　　日期：5月17日

　　秦經理：

　　你好!公司四月份在南非首次承接的420工程現已開工，工程部準備委派6名高級技術人員到南非提供技術服務。可是，這6名技術人員英語水平較差，雖經過為期半年的在崗英語培訓，但效果不盡如人意。因此，工程部計劃臨時安排他們去英語學校參加封閉式培訓，培訓時間為2個月，費用為每人l0000元。該計劃已經上報人力資源部。可是，昨天工程部來電稱，財務部不同意支付培訓費用，理由是該培訓事先沒有計劃和預算，資金周轉不過來，這幾名員工原計劃10月份赴南非，工程部擔心如果不能按期派人提供技術支持，可能會影響合同的執行和公司的聲譽。目前，工程部非常焦急，請求您出面協調，敬請盡快回復。

　　文件一的回復表

　　回復方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　　處理時間

　　□　　不予處理

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　回復方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　處理時間

　　□　　不予處理　　　　　　　　5月20日下午3點

　　回復內容：

　　(1)為樹立公司的良好形象，確保工作如期開展，必須開展好本次英語培訓。

　　(2)與工程師面談，了解培訓效果不好的原因。

　　(3)認真總結這次崗位培訓情況，分析效果不好的原因。

　　(4)與工程部溝通，請他們放心，英語培訓一定要進行，人員可以如期派出。

　　(5)與英語學校溝通，擬定外語學校培訓方案。

　　(6)與財務部門溝通，擬定新增培訓費用預算。

　　(7)加強培訓工作管理，對培訓情況進行跟蹤評估，確保效果。

　　(8)要吸取教訓，今后在培訓開發上：

　　1)要注意過程控制，確保效果;

　　2)要考慮公司在南非業務的拓展，重點要做好相關員工的英語培訓。

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