點擊查看：2015年人力資源管理師考試綜合評審輔導匯總

　　1[簡答題]【情境】飛鴻集團成立于1991年，現擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產基地。飛鴻集團堅持做大做強制造業的產業發展方向，采取了獨立型的集團職能機構，集團公司下屬三個子公司，分別涉及家電、通信、房地產業務領域。負責家電制造的子公司目前在中國家電行業具有較高的市場地位和品牌形象，并以嚴格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產品已經打入國際市場。2005年，該集團進軍發展前景廣闊的通信行業，成立了負責通信設備業務領域的全資子公司，目前在市場上已有一定知各度，集團決定在未來五年對通信業務領域繼續加大投入。2007年，飛鴻集團進軍房地產行業，目前已經成為地域性品牌的開發商。飛鴻集團對人力資本的建設非常重視，每年至少投入5000萬元從全球引進一流人才并構建國際化人才合作渠道。集團每年還至少投入3000萬元培訓基金，用于人才培養和開放。此外，還建立了人才梯隊選拔培養機制，為各類人才提供了良好的職業發展平臺。

　　您(魏志峰)是飛鴻集團的人力資源總監，負責集團公司和三個子公司人力資源工作的整體規劃、協調和指導。在公司內，您直接向集團公司的董事長兼總經理付洪濤匯報工作。您有5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動關系主管、培訓主管、績效主管，負責集團的人力資源具體事務，同時三個子公司的人力資源部經理同時向您和各子公司的經理匯報工作。

　　集團公司人力資源管理工作的原則是，由集團公司制定相關規劃和方案，包括招聘規劃、績效方案、薪酬方案、培訓規劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執行。

　　現在是2011年5月23日下午2點，您剛結束了四天的封閉會議，來到辦公室處理堆積下來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時內處理好這些文件，并做出指示。5點鐘還有一個重要會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利!

　　【任務】在接下來的3小時請您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。

　　具體答題要求是：

　　(1)請給出您處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

　　(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯系。

　　(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人

　　(或部門)進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權限和責任。如果相關

　　問題在處理的過程中可能出現不同情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

　　【公文處理表示例】

　　公文處理表

　　1.許諾對方三日內給出答復。

　　2.與相關部門進行磋商，制定應對方案。

　　3.將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。

　　【文件一】

　　類別：電子郵件

　　來件人：方青集團公司招聘主管

　　收件人：魏志峰人力資源部總監

　　日 期：5月19 13

魏總：

　　今年的招聘工作遇到很大的困難，本市其他企業遇到的“民工荒”問題我們企業也很明顯。春節后我們在各個城市加大招聘力度，招聘職位中的一線工人的薪酬水平比去年提高了，但招聘效果依然不夠理想。現在離預定招聘結束的時間還有一個月，已完成的招聘任務離1500人的招聘目標還有450人的缺口。去年的員工流失率比較高，春節后的返崗率下降了2個百分點，人員緊缺的形勢很嚴峻。在招聘過程中，我們還適當降低了對工作經驗和技術能力的要求，依然不能達到人員需要的數量。我分析了一下，現在的工人主要以“80后”和“90”后為主，與過去相比，這些工人對工作職位以及薪酬福利待遇的看法有了很大的變化，而我們目前的招聘方法和幾年前差別不大，招聘條件也僅僅是在工資上有所提高，這已經不適應當今的招聘形勢了。我希望就此事盡快和您商議一下。

　　方青

　　文件一的處理表

　　回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　文件一的處理表

　　回復方式：(清在相應選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　√電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請注明——

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　方青：

　　1.對于招聘工作應該做出整體分析和診斷：

　　1)招聘工作與企業發展戰及模式對接程度。

　　2)重新衡量和開展工作分析，做出完整對應的工作分析體系。

　　3)重新再做工作評價，調查合理的薪酬制度結構和體系。

　　4)調查原有招聘渠道、方法、程序等方面的問題，制定相應的改進方案。

　　5)對于相關的組織承諾作出必要的準備，如組織職業生涯管理規劃、員工福利計劃等。

　　2.對于應聘對象(以“80后”、“90后”為主)應該作出系統調查和分析：

　　1)應聘對象的時代特點。

　　2)應聘對象的職業理想所求。

　　3)應聘對象崗前培訓狀況。

　　4)優秀應聘對象來源分析。

　　3.對于勞動力市場進行系統調查和分析：

　　1)本地勞動力市場的基本狀況和發展趨勢。

　　2)一線工人職位的招聘情況及競爭事態。

　　3)一線工人進入市場的個體行為的不同情況。

　　4)國家和地方級市場對于一線工人的有關政策、規定。

　　4.在招聘過程中，不可以隨意降低對工作經驗和技術能力的要求，應該保證基本的工作任務要求，并預測企業發展對于一線工人的要求的動態發展水平標準。

　　5.對于本企業在勞動力市場上需求與供給作出基本的測算。

　　6.從企業戰和勞動力市場的現狀來制定總體的招聘方針，并得到董事會的認可。

　　7.制定公司具體可行的招聘方案，挖掘一切可能，確保招聘任務的完成。

　　8.在分析原因的基礎上，制定員工流失應對方案，完善員工溝通機制。

　　9.系統分析和建立整體企業文化體系，全面推動包括一線工人在內的員工關懷機制的進展。

　　10.注意建立企業用工的全面預警機制和一系列預案。

　　魏志峰

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