二、數據庫與直復營銷

　　(一)數據庫與直復營銷的關系

　　數據庫是影響直復營銷經營成敗的關鍵。在眾多類型的信息中，顧客數據庫對直復營銷活動意義尤其重要。有效的直復營銷活動需要充分利用顧客數據庫，根據顧客的最近購買次數和貨幣價值給不同的顧客打分，然后選擇那些得分高的顧客郵寄商品目錄或相關材料。

　　(二)顧客數據的發掘與應用

　　通常公司可以從以下幾個方面利用顧客數據庫：

　　1.幫助企業準確找到目標消費群

　　2.降低營銷成本，提高營銷效率

　　據有關數據統計，沒有運用數據庫技術進行篩選而發送郵寄宣傳品，其反饋率只有2%-4%，而采用數據庫技術進行篩選消費者，其郵寄宣傳品的反饋率可以高達20%～30%。

　　【例題·單選題】利用市場營銷數據庫進行篩選消費者后，其郵寄宣傳品的回饋率可高達(　)。

　　A.10%～20%

　　B.20%～30%

　　C.30%～40%

　　D.40%～50%

　　[答疑編號911080302：針對該題提問]

　　【答案】B

　　3.幫助企業與消費者建立長期、緊密地聯系

　　4.隱秘競爭，避免公開對抗

　　5.為營銷和新產品開發提供準確的信息

　　(三)利用顧客數據庫開展直復營銷活動應注意的問題

　　1.成本問題

　　2.顧客隱私和安全問題

　　3.數據更新問題