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　　第十一章 信息管理

　　第一節 商品流通企業信息管理概述

　　一、商業信息的概念

　　(一)信息與數據

　　1.信息與數據的定義。信息(Information)和數據(Data)是信息系統的處理對象。

　　(1)信息。從廣義上講，信息就是人們對客觀事物及其變化規律的認識。這些認識被某種載體記錄，進而加工、利用和傳播。

　　在信息系統中，信息的定義：加工處理后的數據。它對接受者的行為產生影響，對接受者的決策具有價值。這是從信息系統的角度對信息的狹義定義。

　　從信息廣義和狹義的定義中，我們可以歸納出三個方面的含義：a.信息具有知識特征;b.信息具有數據特征;c.信息具有價值特征。

　　(2)數據。數據是記錄信息的載體。數據常見的表現形式是語言、文字、數值、文件、圖表、圖片、視頻等。18℃。100元。

　　在信息管理中，由于數據庫技術的廣泛使用，因此，信息常以數據庫中數據表的形式記錄。

　　2.信息與數據的關系

　　(1)數據是信息的載體。信息是客觀事物的內在本質，是對數據的解釋，信息需轉變為數據后才能被加工。18℃。100元。

　　(2)加工后的數據代表更高一級的信息。數據可以被加工，加工后的數據代表了更高一級的信息。在信息系統中，數據是記錄事物的原材料，信息是經過加工后的成品。

　　在實際應用中，數據和信息在用詞上有時候難以嚴格區分，但是我們應該分清楚他們之間的區別：數據是信息的載體，信息是數據的含義，加工后的數據代表更高一級的信息。

　　(二)商業信息與商業數據

　　1.商業信息和商業數據的定義

　　商業信息是人們對與商業活動相關的事物及其變化規律的認識。商業數據可以以文字、數值、票據、憑證、文件、圖標、多媒體等多種方式對商業信息進行記錄。

　　2.商業信息與商業數據的關系

　　商業信息是事物的本質，商業數據是管理商業信息的媒介。

　　在使用中，有時并不嚴格區分他們。

　　二、商業信息的特征

　　(一)信息與數據的一般屬性

　　1.信息屬性

　　(1)正確性：真偽是信息的首要屬性。假消息具有極大的危害。謠言對股市的影響。

　　(2)針對性：是指有些信息對有些人是有價值的，對另外一些人則沒有價值。幼兒園提高收費標準。

　　(3)時效性：信息在有些時間是有效的，過時無效。7月24日北京市的最高氣溫是34℃。

　　(4)等級性：從信息的產生到應用都存在著等級。在同一系統內部，不同級別產生的信息等級是不一樣的，不同級別應用的信息等級也是不一樣的。

　　(5)反饋性：信息具有反饋性，利用信息對受控對象施加影響之后，肯定會產生一個結果，就是作用怎么樣，這個結果返回到輸入端，可以再次影響受控對象。

　　(6)共享性：信息在一定條件和一定范圍內是可以交流、共享的，這和信息的針對性并不矛盾。例如幼兒園提高收費標準，那么，在有小孩子要上幼兒園的這些人中間，信息可以共享，大家可以溝通交流。

　　(7)安全性：有些信息是開放的，有些信息需要在一定的范圍內保密。

　　2.數據的屬性

　　(1)適用性：是指選擇合適的記錄方式和記錄介質。在最初記錄原始數據時，就應確定被記錄數據的記錄方式，以便進一步的加工處理，如數據類型、文件格式等問題。

　　記錄介質的選擇也很關鍵，紙、光碟、硬盤之類等等。

　　(2)數據格式

　　不同的數據類型具有不同的數據格式，在記錄時要進行區別。比如，日期/時間、數值型、貨幣型，對應這些數據類型都有一個通用的數據格式。

　　(3)安全性

　　安全性分兩個方面：一是數據自身的安全性，對數據記錄、存儲的方式和介質要有必要的技術保證，必要時使用多級備份，以防數據被意外破壞;二是傳播的安全性，在記錄、保存數據時，該保密的一定要保密。對不同等級的數據用戶，采取分級授權的方式劃分應用等級。

　　(4)記錄的頻度和精度

　　記錄的頻度和精度與數據加工處理的實際需要相關，也與收集數據記錄的儀器設備能力有關，因為頻度和精度越高，肯定所耗費的成本越高，因此，我們在確定記錄的頻度和精度的時候，權衡一下兩者，經濟適用即可。

　　(二)商業信息與商業數據的特征

　　1.商業信息的特征

　　商業信息首先具備信息的一般屬性，(正確性、針對性、時效性、等級性、反饋性、共享性和安全性)，同時，它也具備其獨有的特點：

　　(1)社會性：每一位社會成員都是商業信息的產生者和接受者。注意，在記錄和傳播商業信息時，應該考慮到接收者對信息的認知程度。

　　(2)連續性：指商業信息的產生環環相扣，從最低層次到決策信息產生，再到反饋，反饋信息又作用于企業，這樣循環往復，是連續的。

　　(3)綜合性：商業流通企業的經營活動決定了商業信息必然涉及到需求、生產、供應、銷售以及外部環境等多個方面，越是高層信息，涉及的面越廣，其綜合性越強。

　　(4)系統性：商業信息的產生、加工、應用直到決策都有其內在的規律和目的，并在相對獨立的體系內運動，形成了商業信息的生存、運動系統。

　　2.商業數據的特征

　　同樣，商業數據的特征也具備數據的一般特征(適用性、數據格式、安全性、記錄的頻度和精度)，也具備其獨有的特點：

　　(1)準確性：商業數據必須準確，不然的話，會給企業經營帶來巨大的損失。

　　(2)及時性：時效性強。

　　(3)多樣性：這里是說商業信息的來源、產生方式、加工手段、計量單位不同，使得商業信息的表現形式多種多樣。

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