相關(guān)內(nèi)容

發(fā)展階段

(1)傳統(tǒng)儲運物流階段
(2)系統(tǒng)化物流階段
(3)物流信息化階段

原則

物流管理最根本的指導(dǎo)原則是保證物流合理化的實現(xiàn)

目標

按交貨期將客戶所訂商品適時而準確地交給客戶；維持適當?shù)膸齑媪浚M可能地減少客戶所需的商品缺貨；適當配置物流據(jù)點，提高配送效率；推廣采用標準化包裝，以提高物流環(huán)節(jié)的作業(yè)效率，縮短流通時間；保證訂貨、出貨、配送的信息暢通；使物流總成本降到最低

內(nèi)容

(1)物流戰(zhàn)略管理
(2)物流作業(yè)管理
(3)物流成本管理
(4)物流服務(wù)管理
(5)物流組織與人力資源管理
(6)供應(yīng)鏈管理

關(guān)鍵活動

客戶服務(wù)、訂單處理、需求預(yù)測、庫存管理、物流信息傳遞、物料搬運、逆向物流組織、倉庫和商店選址、供應(yīng)商管理以及運輸、配送、倉儲、包裝等的物流合理化。這些活動是商品流通企業(yè)的客戶服務(wù)要素的重要組成
客戶服務(wù)要素通常分為：
(1)交易前要素
是商品流通企業(yè)客戶服務(wù)政策體系的重要組成。包括：書面的政策聲明、客戶接受政策聲明、組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)柔性和管理服務(wù)等
(2)交易中要素
通常與物流管理的關(guān)系最為緊密，如訂貨的便利性、商品的替代性、系統(tǒng)的準確性、訂貨信息、缺貨水平、訂貨周期、轉(zhuǎn)運及加急發(fā)貨等
(3)交易后要素
如安裝、質(zhì)量保證、零部件供應(yīng)及維修保障、產(chǎn)品跟蹤、客戶索賠、投訴和退貨以及臨時性的商品替代