71.與傳統的企業人事管理相比，現代旅游企業的人力資源管理具有( )等特點。

　　A.戰略性

　　B.全員性

　　C.開發性

　　D.綜合性

　　E.制度性

　　72.某飯店存在著培訓后的員工流失嚴重、分配吃大鍋飯和工作勞逸不均等現象。根據國家的有關規定和人力資源管理的原理，正確的做法是( )。

　　A.為降低員工培訓后流失帶來的損失，對員工預先收取一定的培訓費

　　B.辭退所有的臨時工

　　C.對人浮于事的部門，試行優化組合，未被組合的員工實行店內待崗

　　D.所有部門一律裁員10%

　　E.改革薪酬管理，實行經濟責任制

　　73.滿足或超越顧客的期望是飯店服務的目標，而飯店顧客的期望通常受( )等因素的影響。

　　A.飯店組織結構

　　B.顧客個人經歷

　　C.飯店原材料采購流程

　　D.飯店的口碑宣傳

　　E.飯店廣告

　　74.飯店前廳客戶檔案管理的內容主要有( )。

　　A.預訂控制

　　B.分類管理

　　C.分析處理

　　D.定期清理

　　E.收益管理

　　75.為提高客房舒適度，飯店在進行客房設計及布置時應考慮的主要因素有( )。

　　A.客房類型

　　B.客房等級

　　C.客房面積

　　D.飯店成本

　　E.人員配備

　　76.評價飯店設備完好程度的主要標準是( )。

　　A.設施齊全

　　B.功能配套

　　C.運轉正常

　　D.性能良好

　　E.耗能正常

　　77.在現金流量表中，經營活動產生的現金流入項目主要包括( )。

　　A.銷售商品收到的現金

　　B.收到的稅費返還

　　C.提供勞務收到的現金

　　D.處置固定資產收回的現金凈額

　　E.處置無形資產收回的現金凈額

　　78.旅行社同其設立的分社應當( )。

　　A.統一管理

　　B.統一財務

　　C.統一策劃

　　D.統一招徠

　　E.統一接待

　　79.根據相關法規，導游人員必須參加年度審核。年審的考評等級分為( )。

　　A.提升導游人員等級

　　B.通過年審

　　C.暫緩通過年審

　　D.不予通過年審

　　E.取消導游人員資格

　　80.旅行社出售或清理報廢固定資產變價凈收入與固定資產凈值的差額，應視具體情況計入( )。

　　A.營業收入

　　B.營業外收入

　　C.營業成本

　　D.營業外支出

　　E.營業費用