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十二、消費者權益的概念和內容
  1．消費者是指為生活消費需要而購買、使用商品或接受服務的公民個人和單位。
               消費性質      消費方式       客體          主體
消費者不僅包括為生活需要而購買商品或服務的人，還包括所有使用商品的人和接受服務的人，如家庭成員、親戚朋友等。
其中注意：《消費者權益保護法》第五十四條規定：“農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料，雖然不屬于消費者范疇，但可參照本法執行�！�
消費者權益指消費者權利和由此決定的利益的結合。

2．消費者擁有九項權利：安全權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲得知識權、獲得尊重權、監督權。
其中，注意知情權和獲得知識權的區別：前者主要指對商品信息的知曉，后者則指有關消費態度、法律政策和發生爭議時可采取的解決途徑等方面的知識。
 
十三、消費者權益的國家保護和社會保護
 
　　1．國家保護體現在立法保護、行政保護（以工商行政管理部門和其他行政管理部門如技術監督部門、行業主管部門等為主體）、和司法保護三個方面。
 
　　2．社會保護指通過消費者組織（包括消費者協會和其他消費者組織）履行對商品和服務的社會監督而進行的保護。注意掌握消費者協會的兩項主要任務和七項主要職能。P253頁

　　3．消費者權益爭議的解決和侵害消費者權益的法律責任：
    消費者權益爭議：指消費者與經營者之間因侵權行為或違約行為而產生的民事權利義務糾紛。在糾紛的解決中，就涉及到消費者要求賠償損失的責任者（求償主體）應該是誰的問題�！断�費者權益保護法》對一般的求償主體做了五種情況的劃分（P254）：注意掌握每種情況下求償主體的確認，尤其是在經營者變化的情況下求償主體的選擇更是重點。這一部分與實際相結合，出案例分析題的可能性較大，所以一定要認真對待。
 　　消費者爭議解決的五種途徑有：與經營者協商和解、請求消費者協會調解、向有關行政部門申訴、提請仲裁機構仲裁、向人民法院起訴。
　　侵害消費者權益的法律責任參見書P255頁，其中請大家重點把握承擔民事責任的四個構成要件：有損害事實、有民事違法行為、損害事實與違法行為之間存在因果關系、責任人存在主觀過錯。

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