16.【答案】D

　　【考點點擊】本題考查的知識點是平衡記分卡。

　　【要點透析】平衡記分卡是美國哈佛商學院卡普蘭和諾頓教授提出的一種建立在客戶基礎上的計劃和程序提升系統，旨在推動組織的變革。

　　17.【答案】B

　　【考點點擊】本題在2009年下半年真題第一，大題第18小題考查過，主要考查的知識點是績效考核系統的指標。

　　【要點透析】評價一個績效管理系統有效性的主要指標有信度、效度、可接受度、完備性等。其中，效度指的是績效衡量系統對于與績效有關的所有相關方面進行評價的程度。例如，工作僅注重“客戶投訴數目”和“解決投訴效率”兩個方面，但忽視了“銷售數量”這個指標，員工就有可能通過減少銷售的數量來減少客戶的投訴，以獲得相同甚至高于其他員工的績效，這樣的績效評估系統顯然是存在標準缺失的，即效度差。

　　18.【答案】A

　　【考點點擊】本題考查的知識點是薪酬浮動幅度與市場工資的關系。

　　【要點透析】薪酬浮動幅度的中點一般與市場工資相持平，各組織根據自身情況在市場工資線上下制定合適的最高和最低工資。因此，這一點也通常被稱為控制點。

　　19.【答案】C

　　【考點點擊】本題考查的知識點是斯坎倫計劃的適用范圍。

　　【要點透析】斯坎倫計劃適用于組織規模較小而產品線及成本較為穩定的組織。員工參與計劃的程度，管理班子的態度，組織采用斯坎倫計劃的時間長短，員工們的態度以及高層管理人員的關心程度都與斯坎倫計劃的成敗密切相關。

　　20.【答案】B

　　21.【答案】D

　　【考點點擊】本題考查的知識點是培訓的程序。

　　【要點透析】員工培訓的基本程序是：第一，培訓需求分析，確定組織績效方面的偏差是否可以通過培訓得以矯正;第二，制定培訓計劃;第三，設計培訓課程;第四，培訓效果評估。22.【答案】D

　　23.【答案】B

　　24.【答案】C

　　【考點點擊】本題在2010年下半年真題第一大題第22小題考查過.主要考查的知識點是個人職業生涯的發展階段。

　　【要點透析】美國著名人力資源管理專家加里·德斯勒在其代表作《人力資源管理》一書中，將職業生涯分為五個階段，即一個人從出生到14歲為成長階段：15歲到24歲為探索階段;25歲到44歲為確立階段;45歲到65歲為維持階段;臨近退休時期為人們職業生涯中的下降階段。其中，確立階段是大多數人職業生涯中的核心部分。

　　25.【答案】D

　　26.【答案】D

　　27.【答案】B

　　【考點點擊】本題考查的知識點是員工福利管理的原則。

　　【要點透析】員工福利管理的原則有：合理和必要的原則;量力而行的原則;統籌規劃的原則;公平的群眾性原則。其中，公平的群眾性原則是指福利應以全體員工為對象，體現公平精神。

　　28.【答案】A

　　【考點點擊】本題考查的知識點是企業哲學的概念。

　　【要點透析】企業哲學是指企業在一定社會歷史條件下，在生產、經營、管理的活動中所表現出來的世界觀和方法論，是企業進行各種活動、處理各種關系和信息選擇的總體觀點和方法，是企業全部行為的根本指導思想，是企業形成自己獨特風格的源泉。企業哲學包含系統觀念、物質觀念、動態觀念、效率和效益觀念、共處和競爭觀念、市場觀念、信息觀念、人才觀念、權威觀念等。

　　29.【答案】D

　　30.【答案】C

　　【考點點擊】本題在2009年下半年真題第一大題第30小題考查過，主要考查的知識點是人力資源保障成本。

　　【要點透析】勞動事故保障成本是企業承擔的職工因工傷事故應給予的經濟補償費用，主要包括企業承擔的工傷職工的工資、醫藥費，家屬補貼，缺勤損失，最終補貼費等。

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