二、多項選擇題

　　31.【答案】ACDE

　　【考點點擊】本題在2010年下半年真題第二大題第31小題考查過，主要考查的知識點是運用觀察法的原則。

　　【要點透析】一般來說，運用觀察法時需要注意遵循的原則包括：穩定原則;信任原則;隱蔽原則;詳盡原則;代表性原則;溝通原則。

　　32.【答案】ABCDE

　　【考點點擊】本題考查的知識點是診斷性測評。

　　【要點透析】診斷性測評以了解員工素質現狀為目的，其主要有以下特點：(1)測評內容可以是十分精細的，也可以是全面廣泛的;(2)診斷性測評的過程，一般是由現象觀察出發，通過層層深入分析，步步綜合，最終找到答案;(3)測評結果不公開;(4)測評具有較強的系統性。

　　33.【答案】ABCD

　　35.【答案】ABCDE

　　35.【答案】CDE

　　【考點點擊】本題考查的知識點是人力資源使用成本的構成。

　　【要點透析】人力資源使用成本，是企業在使用職工的過程中所支付的各項費用。人力資源使用成本包括維持成本、獎勵成本、調劑成本等。

　　三、簡答題

　　36.人力資源戰略的類型有：

　　(1)累積型戰略，即用長遠觀點來看待人力資源管理，注重人才的培訓，通過甄選來獲取合適的人才。

　　(2)效用型戰略，即用短期的觀點來看待人力資源管理，較少提供培訓。

　　(3)協助型戰略，即介于累積型戰略和效用型戰略之間，個人不僅需要具備技術性的能力，同時在同事間要有良好的人際關系。

　　37.(1)閱讀工作規范和職位說明書。

　　(2)評價求職申請表。

　　(3)設計面試提綱。

　　(4)擬定面試評價表。

　　(5)對面試過程進行控制。

　　(6)處理面試結果。

　　(7)避免常見的面試錯誤。

　　38.優點：

　　(I)采取同崗同酬的方式，內部公平性比較強。

　　(2)職位晉升，薪級也是晉級，調動了員工努力工作以爭取晉升機會的積極性。

　　缺點：

　　(1)若員工長期得不到晉升.即使工作出色，其收入水平也很難有較大的提高，這勢必影響其積極性。

　　(2)當組織中人才的作用增大，不同的人會使職位表現出不同的價值，而職位工資制不能正確反映其價值的大小，易導致人才的流失。

　　39.學習理論對培訓的啟發和應用主要表現在以下幾個方面：

　　(1)在培訓中，為受訓者提供實踐的機會。

　　(2)利用榜樣的示范作用，提高受訓者學習的積極性。

　　(3)在培訓中，及時地為受訓者提供反饋和強化。

　　40.(1)員工福利計劃的宣傳及溝通。

　　(2)審查和幫助員工獲得福利待遇。

　　(3)節約開支，降低福利成本。

　　41.(1)企業文化的建設，有利于改善現實的經濟環境，調整經濟狀況，改善落后的經濟條件。

　　(2)企業文化的發展，有利于企業管理水平和勞動生產率的提高，有利于整個社會經濟水平的提高。

　　(3)企業文化的發展還有利于擴大經濟交流，有利于東西方管理理論的交流，為經濟管理理論的研究和實踐開辟道路。

　　四、論述題

　　42.(1)績效考核中可能存在以下問題：

　　①工作績效考核標準不明確.這是造成績效評價工具失效的常見原因之一。

　　②暈輪效應。暈輪效應是指人們在評價其他人時，如果對他人某一方面的評價較高或較低，往往會導致對此人的所有其他方面都評價偏高或偏低。

　　③居中趨勢。居中趨勢意味著所有員工不管干得好還是干得壞，都被簡單地評定為“中”的等級。

　　④偏松或偏緊傾向。有些管理者傾向于對下屬員工工作績效做出過高或者過低的評價。

　　⑤評價者的個人偏見。被考核者之間的個人差異，會影響他們所得到的評價。

　　⑥員工過去的績效狀況。考核者對員工過去的績效印象會影響員工當前的績效評價等級。

　　(2)為避免出現這些問題，應從以下幾方面著手：

　　①要弄清楚在績效評價過程中容易出現的問題，有意識地加以避免。

　　②要根據需要正確選擇績效評價工具，可以考慮幾種工具的綜合使用。

　　③要慎重地挑選考核者，并對考核者進行相關培訓。

　　④要排除一些外部因素對績效評價的影響，如時間約束的強度等。

　　五、案例分析題

　　43.(1)在進行人力資源需求分析時，小張應考慮的因素主要有：

　　①組織外部環境因素，如社會經濟發展的狀況，技術進步對組織的影響，競爭對手的狀況等。

　　②組織內部因素，如組織戰略目標規劃，組織產品的銷售預測，組織結構的調整等。

　　③人力資源自身因素，組織現有人員的狀況對人力資源需求量也有重要影響。

　　(2)小張提交的這份人力資源規劃存在的主要問題有：

　　①沒有對人力資源的供給進行預測。

　　②沒有對人力資源的供求平衡狀況進行分析。

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