二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　31.工作設計中常用的技術有( )

　　A.工作規范 B.工作輪換

　　C.工作描述 D.工作豐富化

　　E.工作擴大化

　　32.假如你是面試考官，在測評應試者的反應能力與應變能力時，你測評的要點包括( )

　　A.應試者對突發事件的應急處理能力 B.應試者能抓住事物本質

　　C.應試者對提出的問題能迅速理解 D.應試者頭腦機敏靈活程度

　　E.應試者對提出的問題回答迅速

　　33.從組織的角度對員工的職業生涯進行管理，集中表現為( )

　　A.幫助員工制定職業生涯規劃

　　B.建立各種適合員工發展的職業通道

　　C.針對員工職業發展的需求進行培訓

　　D.給予員工必要的職業指導

　　E.促使員工職業生涯的成功

　　34.比較有影響的企業精神表達方式有( )

　　A.比喻式 B.故事式

　　C.品名式 D.人品式

　　E.廠名式

　　35.人力資源取得成本是企業在獲得人力資源的過程中發生的成本，包括( )

　　A.人力資源招聘成本 B.人力資源選拔成本

　　C.人力資源錄用成本 D.人力資源安置成本

　　E.人力資源開發成本

　　三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

　　36.簡述編制工作說明書需要注意的問題。

　　37.簡述建立人力資源信息系統的步驟。

　　38.簡述內部提升的不足之處。

　　39.簡述績效反饋面談中主持者應注意的事項。

　　40.簡述培訓的基本程序。

　　41.簡述員工福利計劃的實施過程。

　　四、論述題(本大題15分)

　　42.試述當今人力資源管理面臨的挑戰。

　　五、案例分析題(本題15分)

　　43.陷于危機的薪酬體系

　　ST公司是一家民營投資公司，在最初成立的幾年時間里，由于整個金融行業比較景氣，市場形勢一片大好，公司獲得了長足的發展，擁有數十億資產，員工人數從最初的幾十人發展到近300人，其收入也實現了成倍增長。

　　在ST公司，公司經營管理層(公司總裁、副總裁、部門總經理)的薪酬采用年薪制。年薪收入由基本年薪、獎勵年薪和超值年薪三部分組成。其中基本年薪水平分別為10萬元/年、8萬元/年、6萬元/年，按月發放;獎勵年薪根據經營管理層的最高獎勵年薪和關鍵業績指標(銷售收入和利潤)的達成情況，按考核等級確定;超值年薪根據經營管理層當年完成指標的超額情況，按與總裁超值年薪的一定比例確定。近三年，總裁的年薪總額基本都在100萬元以上，而部門總經理的年薪總額沒有超過30萬元的。

　　ST公司的其他員工實行的是基本工資加獎金的月薪制。基本工資根據工作的復雜程度分為ABCDE五個序列，A序列工作復雜程度最低，其他序列工作復雜程度依次遞增。每個序列中又分別規定了工資額的上下限，并劃分為若干等級，各序列中的等級工資存在交叉。例如A序列崗位員工(接待員、收發員、保安等)的月工資一般在1800～2400元之間，B序列崗位員工(財務人員、審計人員、網絡維護員等)的月工資一般在2000～2600元之間。員工獎金也是按崗位等級確定標準，根據工作表現按月支付，只要員工的工作沒有大的失誤，基本上都可以獲得全額獎金。雖然公司的薪酬方案提供的基本工資比當地類似工作的工資水平低20%，但由于該公司每月分配的獎金平均為基本工資的100%以上，這使得公司的平均薪酬比該地區的平均水平高出許多。由于薪酬較高，該公司一直是當地最受歡迎的公司之一，應聘者頗多。但公司內部員工，特別是從事管理和技術工作的員工對自己的的薪酬似乎并不滿意。

　　近一年來，由于受國際金融風暴和我國宏觀經濟形勢走軟的影響，金融行業面臨著前所未有的困難，ST公司的經營形勢也越來越嚴峻，公司的中期年報已出現了虧損，利潤也顯著下降，按利潤提取的獎金估計還不到歷史平均水平的一半。于是，在不久前舉行的部門總經理辦公會議上，公司總裁王鋒宣布，由于公司人工成本比較高，決定大幅度降低員工獎金水平，經營管理層今年的獎勵年薪暫時取消，以幫助公司渡過當前難關。消息一傳出，公司上下一片嘩然，大家對降薪的事議論紛紛，對公司薪酬體系的長期不滿也隨之爆發出來，公司董事會為此事頭痛不已。

　　問題：

　　(1)薪酬體系設計流程包括哪幾個步驟?(7分)

　　(2)結合本案例分析ST公司現行薪酬體系存在哪些問題?(8分)