第五章 公有、私營企業及志愿等不同形式的組織

    1、 國際組織的類型：

　　論壇型，基本上是討論共同關心的問題的機構，通常沒有設立的或代表成員國利益執行決議的權利，使成員國可以聚集在一起，討論并解決一些主要問題

　　獨立權威機構型，以獨立的多國的權威管理機構完成單個國家無法完成的職能

　　多國聯合，統合成員國部分政治和經濟活動的組織

    2、 關稅與貿易總協定：以市場經濟為基礎、以貿易自由化和促進國際化為宗旨的國際性條約，于1948年生效，總部設在日內瓦。關貿總協定共4個部分38項，其基本原則為：非歧視性原則；最惠國待遇原則；公平貿易原則；互惠原則；關稅減讓原則；透明度原則；一般禁止數量原則。

    3、 世界貿易組織：由于關貿總協定從法律上講不是一個具有法人地位的正式組織，只是一個臨時適用的“契約”，故而對締約方不具有嚴格的法律約束力，使關貿總協定在組織上具有“軟弱性”和“分散性”。1994年4月104個國家在摩洛哥的馬拉喀什簽署了《建立世界貿易組織的決議》，決定從1995年1月1日起正式成立世界貿易組織。

    4、 合營企業：一個或一個以上的外國合營者與一個國內企業聯合所構成的業務關系形式，包括合營資產聯合管理、分擔風險、分享收益等內容，共同從事生產經營，提供產品或服務，可以采取合股經營方式或非合股經營方式，我國法律所規定的合營企業包括中外合資經營企業與中外合作經營企業兩類。

    5、 試述舉辦中外合營企業的積極意義以及應當注意的問題。

　　積極意義：

　　利用外資，彌補國內資本不足

　　引進技術，縮小與國際先進水平的差距

　　學習先進的經營管理經驗

　　擴大產品出口

　　增加資金積累

　　提供就業機會

　　培養國際經營管理人才

　　應當注意的問題：

　　保持外匯收支平衡

　　正確利用國內與國際兩個市場

　　溝通與協調國內與國際兩個市場

　　著眼于產業結構與產品結構合理化

　　做好設備估價、環境保護、技術消化工作，保護民族利益，維護國家安全

    6、 跨國公司：通過對外直接投資，在其他國家和地區擁有和控制子公司，從事跨國生產經營活動的企業，其利潤中有相當比例來自國外，政策制定也是基于全球視野，在世界范圍內轉移產品、資本、技術與技術能，實現整體利益最大化。

第六章 企業員工

    1、 企業的溝通體系結構：

　　縱向與橫向溝通：縱向溝通，即沿著企業組織管理層次而進行的溝通，包括自上而下的溝通，

　　也包括由下而上的溝通；橫向溝通，即在企業組織管理層次大致相同的部門之間的溝通。

　　內部與外部溝通：內部溝通，即在企業組織體系結構之中進行的溝能，包括各種縱向的與橫向的溝通以及正式的與非正式的溝通渠道；外部溝通，即企業組織與企業的利益相關者之間的溝通，這種溝通發生于企業組織體系框架之外。

　　正式溝通與非正式溝通：正式溝通即為企業組織所設計和規范的溝通，以正式職位關系為基礎；

　　非正式溝通即發生于企業的正式溝通網絡之外、不遵循正式溝通規范。

    2、 有效溝通對于企業組織的重要意義：

　　有效溝通是企業管理系統正常運行的基礎，計劃、組織、指揮、領導、控制等均依賴于有效溝通。

　　有效溝通是企業協調與外部環境的關系， 適應變化和靈活調整的前提，也是取得企業的利益相關者理解和支持的途徑。

　　有效溝通是調動企業管理者與員工的積極性，增強企業組織的凝聚力和建設企業文化的重要手段，對于提高企業運轉水平和整體素質具有重要意義。

    3、 企業中影響有效溝通的障礙：物質障礙、代碼障礙、心理障礙、利益障礙、超載障礙、程序障礙、技能障礙、機制障礙

    4、 群體規范、群體目標與群體行為的概念：

　　群體：企業中介于組織和個人之間，由共同目標聯系在一起，成員間有直接與穩定的交往和心理依附關系，具有集體歸屬感，受其他成員及整體影響的一群人。

　　群體規范：群體成員必須遵守的，為大家所公認并接受的行為標準，這種標準大部分不是明文稿規定，而是約定俗成的，違反這種標準為群體及成員所不能容忍。

　　群體目標：群體完成任務的目的，對于群體本身的建立以及群體建立以后的行為起著重要作用。群體目標依據不同標準可以分為外在目標與內在目標，非自愿目標與自愿目標、長期目標與短期目標、現實目標與非現實目標。

　　群體行為：群體內部的各種活動和相互作用，群體活動就是人們利用工具與其他人一起對自然環境所做的工作，如打字、裝配機器、會餐、發布指標和命令等多樣性的行為，群體的相互作用是指人們在活動中所發生的語言與非語言的相互之間的信息溝通與接觸，這種相互作用表現為一個人的活動是受另一個人活動的刺激所引起的。

    5、 正式群體與非正式群體：正式群體是根據目標，任務的需要，通過上級組織或職能部門決定并組建的群體。非正式群體是指自然或自發形成的、沒有確定權利與義務的群體。

    6、 比較群體需要與個體需要：

　　群體致力于群體目標的實現，個體致力于個體目標的實現

　　群體遵從群體規范，個體遵從個人行為準則或組織規范。

　　群體追求和諧的氣氛與強大的凝聚力，個體追求個人成就與特異表現，因此群體更注重合作與團結，個體更注重競爭與自我表現群體要求組織作出公平的工作安排和對績效的整體評價，而不是特別照顧某一個人或特別突出某一個人；個體則要求組織提供可以施展才干的機會并對績效予承認和充分肯定。

    7、 團隊形式普及的原因：

　　某種工作任務的完成需要多種技能和經驗，要求各個方面的人員協同合作

　　組織的環境條件復雜多變，而團隊形式反應迅速，可以快速組合、解散、重組，能夠增強組織的適應性

　　團隊形式便于發揮激勵作用，如促進員工參與決策過程，增強組織的民主氣氛，提高工人的積極性等

    8、 高效團隊的特征：清晰的目標、相關的技能、相互的信任、一致的承諾、良好的溝通、談判與協調能力、恰當的領導、內部支持與外部支持。

    9、 群體沖突

　　群體中相互作用各方由于價值體系的差異、資源分配的矛盾，目標與途徑的歧異等原因而引起的行為上的對立和斗爭。

　　個人內沖突，即由于群體的影響，個人內心失調而導致處理上左右為難或行動中前后矛盾。

　　群體內沖突，即群體中個人與個人之間的沖突。這種沖突可能是由于工作引起的，也可能是由工作外的交往引起的，可能是由于利益矛盾，也可能是由于 思想、感情、性格的不和。

　　群體間沖突，即同一組織中不同群體之間的沖突。這種沖突可能發生于同一組織層次的群體之間，也可能發生于不同組織層次之間，還可能發生于非正式群體之間。

    10、 不同類型的領導與管理風格

　　獨裁型：員工缺乏基本技能 與紀委訓練，自我控制與自我管理能力差

　　放任型：基礎研究中個人創造性至關重要，領導者只需創造良好環境和做好后勤保障

　　民主型：工作常規化、程序化；組織成員彼此熟悉，發揮工作群體的積極作用可以帶來高昂士氣，提高工作效率

　　參與型：涉及眾多成員和不同方面的利益關系，需要協商一致，形成共識，否則影響企業運行效果。

    11、 企業所面臨的創新與變革：

　　企業外部環境的變化：市場需求的變化、競爭態勢的變化、價值觀念的變革、政策法令的變化、國際因素的變化、文化傳統的變革、社會運動與壓力集團的活動。

　　企業組織自身的變化：企業戰略的變化、生產方式的變革、目標市場的變化、管理方式的變革、組織結構的調整、技術引進與創新、產品或服務的創新、企業發展造成的變化。

    12、 創新與變革背景下的企業行為

　　創新與變革是一個持續不斷的過程，伴隨企業成長與發展的始終

　　創新與變革意味著企業內部各要素之間以及企業與環境之間平衡關系的破壞，要求企業不斷作出調整以適應變化

　　企業應對創新與變革的挑戰，關鍵在于克服慣性，打破常規，與各種保守力量和既得利益作斗爭，謀求建立動態的，總體的新的平衡關系。

　　企業面臨創新與變革，首先應當積極調整企業的學習過程，從漸進的、定型的、僵化的學習轉入飛躍的、革新的、創造性的學習；其次應當利用創新與變革造成的壓力與動蕩，激發組織與個人的潛在能量，增強企業組織的活力與應變力。

    13、 激勵在企業管理中的功能：

　　激發和調動員工的工作積極性

　　將員工的個人目標導向實現企業組織目標的軌道

　　增強企業凝聚力，促進企業組織各部分的協調統一

    14、 人力資源及其開發和配置對于企業的重要意義

　　企業是由人組成的團體，企業運行依賴于人的活動

　　人力資源在企業各資源要素中居于首位，是企業最重要的資產

　　人力資源開發與配置是企業組織有效活動的保證，否則企業只能是一堆特質與制度的僵化集合

　　人力資源開發與配置也是企業組織學習與變革的過程，是企業不斷適應環境變化、謀求長遠發展的基礎。