三、論述題(每題10分，共計40分)

　　1、答案要點：

　　雖然有效的管理依賴管理的環境，管理沒有普遍適用的法則，具體的管理必須依賴環境，但是作為管理者仍然能夠實現有效的管理，因為管理者可以在充分關注管理環境的基礎上，通過有效轉變自己的行為實現有效的管理(3分)。領導的情境理論認為，成功的領導是通過選擇恰當的領導方式而實現的，領導方式的選擇過程根據下屬的成熟度水平而定，有效的使用了管理的權變理論，管理者可以根據下屬的“能力—意愿”通過調節管理過程中的兩大側重點：關系行為和任務行為，就能夠找到適合的管理方法(3分)。情境理論指出，如果下屬無能力并且無意愿時應該采用告知的管理方式，無能力有意愿時應采用推銷的管理方式，有能力無意愿應該采用參與管理提升下屬的工作意愿，而有能力有意愿時應該采用授權的方式充分提升員工的積極性(3分)。這一論點說明，管理者應該隨機應變，良好的管理必須重視環境要素(1分)。

　　2、答案要點：

　　雙因素理論認為滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意;不滿意的對立面是沒有不滿意，而不是滿意。主要有兩類因素影響人們的行為：保健因素和激勵因素。(2分)

　　保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關的因素，如企業政策、工資水平、工作環境、勞動保護。這類因素處理得不好會引發工作不滿情緒的產生，處理的好可預防和消除這種不滿。但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現狀的作用(1分)。激勵因素能夠促使人們產生工作滿意感的因素，主要包括以下內容：工作表現機會和工作帶來的愉快、工作上的成就感、由于良好的工作成績而得到的獎勵、對未來發展的期望、職務上的責任感(1分)。

　　赫茲伯格的雙因素論，強調內在激勵，為管理者更好地激發職工工作的動機提供了新思路。

　　①管理者在實施激勵時，應注意區別保健因素和激勵因素，前者的滿足可以消除不滿，后者的滿足可以產生滿意(1分)。

　　②管理者在管理中不應忽視保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就會導致職工產生不滿情緒，影響勞動效率的提高。另一方面，也沒有必要過分地改善保健因素，因為這樣做只能消除職工對工作的不滿情緒，不能直接提高工作積極性和工作效率(2分)。

　　③管理者若想持久而高效地激勵職工，必須改進職工的工作內容，進行工作任務再設計，注意對人進行精神激勵，給予表揚和認可，注意給人以成長、發展、晉升的機會。用這些內在因素來調動人的積極性，才能起更大的激勵作用并維持更長的時間(2分)。

　　3、答案要點：

　　領導藝術一般包括統籌全局的藝術、用權的藝術、激勵下屬的藝術、利用時間的藝術等方面(1分)。

　　統籌全局的藝術：領導者應盡量不參予與己無關的小事，應集中更多的時間，專心自己的事業，抓好事關政策性、全局性、傾向性的工作和問題，嚴格按照“例外原則”辦事，只管那些沒有對下授權的例外的事情。(2分)

　　用權的藝術：領導者的權力主要有組織法定權和個人影響權兩個方面。首先，要謹慎用權，要嚴格遵守法定權限，不對上越權和向下侵權，這是權力規則的基本要求。其次，用權要講求實效，用權主要應用事先誘導、警告、指示的方法，使下級從敬畏感出發，自覺服從領導，同領導者一致行動。再次，要善于授權。(3分)

　　激勵下屬的藝術：領導者應熟悉激勵的基本理論，了解和滿足下屬的心理需求，激勵員工們努力工作。(2分)

　　利用時間的藝術：有效地利用時間是一個優秀領導者最重要的特點之一。要學會合理地安排時間;消除其他時間浪費因素。應根據工作的輕重緩急依次排隊，不顛倒工作主次。(2分)

　　4、答案要點：

　　這并不是一種明智的做法(2分)。在現代管理中，管理的計劃職能是一個抽象到具體、長期到短期的層次體系，不同的計劃類型對組織的發展起到了不同的作用，長期計劃或長期目標是抽象的，它主要是為企業的發展方向起到了導向作用，從而為企業的資源配置提供了方向性的指導(3分);組織正是在這一指導下不斷向前發展的，失去長期目標的指導，就缺乏了全局性和系統性的管理理念(2分)。雖然在現實中，將來的環境具有不確定性，但是良好的計劃管理方法能夠通過預測、制定應變計劃，利用滾動計劃等模式有效的實現組織長期可持續的發展。(3分)

　　四、案例分析題(共計40分)

　　案例3的答案

　　⑴ 答案要點：

　　企業快速成長必須有科學的組織設計的配合;( 2分 )

　　發展戰略的制定應該建立在市場環境與組織內部能力的基礎上;( 2分 )

　　妥善處理危機事件對企業成長發展中的企業很重要;( 3分 )

　　利益相關者管理(媒體)影響到企業的成長與命運。( 3分 )

　　⑵ 答案要點：

　　合理化部門設計(建議采用區域部門化);明確部門的權力與責任，權責對等; 命令關系清晰明確;( 2分 )

　　規范人力資源管理，儲備戰略人力資源;( 2分 )

　　采用科學的預測方法，提高計劃與戰略的有效性;( 2分 )

　　加強研發，提升公司的創新能力;( 2分 )

　　加強企業內部控制系統的建設。( 2分 )