溝通是人與人之間交換意見、思想、觀點或感情的過程，是取得彼此之間了解、信任及建立良好的人際關系。護士與病人的溝通是護理工作不可缺少的組成部分，護士與病人的交往能力和水平直接影響著病人的治療和預后。因此，護士只有掌握與病人溝通的技巧，善待病人，使病人感到溫暖，這樣才有利于提高護理質量和病人的身心健康。

　　語言性溝通

　　1 . 語言通俗易懂，簡單明了語言是護士與病人進行溝通的最基本、最重要的工具，是溝通病人與護士的思想、情感的重要媒介。因此，用于交流的語言能相互理解，用詞簡單明了，避免過于專業化的術語及醫院常用的省略語。如預防壓瘡的護理，要向病人和家屬說明壓瘡是由于身體某個部位長時間受壓，造成血運不暢，導致受壓部位組織缺血、營養障礙而致潰瘍。因此，要勤翻身，按摩受壓部位，否則就會發生壓瘡。護士應盡可能把一些醫學術語變成通俗語言，以便于理解接受。

　　2 . 使用禮貌用語，尊重病人人格護士為病人服務是護士的天職。病人尋求服務是病人的權利。部分護士缺乏基本禮貌，傷害病人，如部分護士呼喚病人治療時，直呼床號等，都會傷害到病人。因此，使用禮貌性語言會減少護患關系中的糾紛。

　　3 . 使用安慰性語言安慰性語言可以使病人樹立戰勝疾病的信心，減輕焦慮和恐懼。對療效不明顯的病人，可以用鼓勵性語言。這樣病人從語言中得到了理解、安慰，就有了安全感。　　4 . 講究科學性要求從語言上實事求是，對疾病的理解和病情判斷要有根據，回答病人提出的問題要合理。否則，使病人感到失望，失去對醫護人員的信任。　　5 . 語言要有針對性針對性要求語言應根據病人的個體差異，采用不同的溝通技巧。如根據年齡、性別、職業、受教育程度、社會、家庭、文化背景等。對于老人語言不應嘮叨，應恭敬;對于年輕人宜風趣幽默;小兒則可以夸張活潑點;對于急危重病人，語言應精煉，少而沉穩;對于慢性病人，語言應鼓勵，多一些支持等。

　　非語言溝通

　　1 . 面部表情

　　面部表情是一種最為普通的非語言行為。微笑是人們最為熟悉的面部表情，發自內心的微笑會感染人，會鼓勵人們把自己的想法充分表達出來，微笑可以迅速縮短兩個陌生人之間的距離，是傳遞溫暖的使者。護士從容、沉著、和藹的表情易得到病人的信任和好評，愁眉苦臉或驚慌失措易引起病人的誤解，難以贏得病人的信任。

　　2 . 儀表護士的儀表對病人的心理狀態影響很大，要求儀表端正、服飾大方整潔，以表現“白衣天使”的儀表美與心靈美的完美結合。

　　3 . 手勢在表達思想和情感方面起了重要的作用，表達得當會增強語言表達的效果。手勢可以使信息發出者表達的信息更完美，幫助信息接受者理解正確。

　　4 . 眼神眼睛是心靈之窗，能幫助人們溝通情感。護士與病人交談時，目光要平和親切，要把目光虛化，不要把目光聚焦在對方臉上的某個部位，死盯不放，那樣有時會使人心里發毛，眼睛應籠罩對方的整體，這種籠罩應該是聚精會神的、慈祥的、和藹的、面帶微笑，目光親切。

　　溝通層次

　　護士與病人的溝通隨著時間的增長和溝通的不斷深入，其相互信任程度不斷增強，而呈現不同的級別。護理專家鮑威爾提出了不同層次的溝通，即一般性溝通、陳訴事實的溝通、交流各自意見和判斷、交流感情、溝通的高峰。護士與病人初次見面，大多是陌生人，不可能一見面就彼此之間進行感情交流，從不信任到信任，從沒有感情到有感情，必然有一個過程。因此，在護患溝通中不要強求達到溝通的最高層次，而是強調溝通的效果。但作為護士，要盡量創造一個良好的溝通交流環境，促使護患關系向最佳方面發展。

　　影響溝通的因素

　　1 . 個人方面

　　無論是信息發出者還是信息接受者的個人因素，均可能妨礙信息傳遞的清晰性和正確性，包括生理因素、智能因素、社會文化因素等。

　　2 . 環境因素包括物理因素和社會環境因素。護理工作者應具體分析溝通過程中的影響因素，減少障礙因素，促進護士與病人的溝通有效進行。

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