第十二章　信息技術管理

　　第十二章主要介紹的是信息技術管理的相關內容。需要大家理解的內容不多，主要是記憶。考試時預計題型以選擇題為主。

　　重點難點：

　　·信息的質量(選擇題)

　　·信息戰略的類型(選擇題)

　　·信息系統設計與實施(選擇題)

　　·相關風險控制與管理(選擇題)

　　典型例題：

　　【例題1·多選題】以下關于信息與數據說法正確的有(　)。

　　A.信息是經過處理以后的數據

　　B.數據是形成信息和知識的最底層來源

　　C.信息戰略需要和商業戰略相匹配

　　D.對使用者更有作用的是數據

　　[答疑編號380120101]

　　『正確答案』ABC

　　『答案解析』信息是經過處理以后的數據，數據是形成信息和知識的最底層來源，選項AB正確。對使用者更有作用的是信息，選項D錯誤。信息技術和信息系統的關鍵是向管理層提供所需的合適種類和數量的信息，以幫助管理者選擇、執行和控制其經營戰略。因此，信息戰略需要和商業戰略相匹配。選項C正確。

　　【例題2·多選題】下列關于信息層次描述正確的有(　)。

　　A.戰略規劃　　　　B.運營控制

　　C.管理控制　　　　D.職能控制

　　[答疑編號380120102]

　　『正確答案』ABC

　　『答案解析』企業需要不同類型的信息系統來為一定范圍內的不同職能領域提供不同層次的信息。戰略規劃、管理控制和運營控制等信息層級就如同類似于決策的層級結構。

　　【例題3·單選題】甲公司是一家家用電器生產企業。在日常經營中，企業管理者需要了解供應商及銷售商退貨情況、生產成本、存貨控制、員工參與生產的工作時數、消防及安全法規的遵守情況等信息，以針對運營常規問題進行控制。根據以上信息可以判斷，這些信息屬于(　)。

　　A.戰略規劃　　　　B.運營控制

　　C.管理控制　　　　D.職能控制

　　[答疑編號380120103]

　　『正確答案』B

　　『答案解析』戰略規劃來源于信息系統，與企業的長期發展方向相關，主要功能是確保為高層管理人員及時提供戰略規劃所需的各種相關信息。管理控制系統能夠幫助中層管理人員進行監督和控制。運營系統針對運營常規問題，并對交易進行處理和追蹤。注意此部分今年新增的例子。(戰略控制部分是意大利餐館、管理控制部分是報刊發行方、運營控制部分是電器公司)

　　【例題4·多選題】甲公司是一家意大利餐館。下列選項中，屬于戰略控制層次的信息有(　)。

　　A.新菜品的設計　　　　B.每天采購數量

　　C.員工出勤次數　　　　D.競爭對手計劃

　　[答疑編號380120104]

　　『正確答案』AD

　　『答案解析』戰略規劃來源于信息系統，與企業的長期發展方向相關，主要功能是確保為高層管理人員及時提供戰略規劃所需的各種相關信息。對于一家意大利餐館，戰略信息包括新菜品的設計、菜品對龍蝦未來需求量以及競爭對手的計劃。

　　【例題5·單選題】只有對決策有幫助的信息才應保留，以便使用者更容易地做出有效的定案體現的是信息應具是(　)。

　　A.完整性　　　　　　B.相關性

　　C.權威性　　　　　　D.準確性

　　[答疑編號380120105]

　　『正確答案』B

　　『答案解析』信息的質量

　　1.完整性。信息必須包含所有應包括的內容，例如，相關可做比較的外部數據或不同時期的可比較信息。

　　2.準確性。應該對數據進行合計，四舍五入的程度應該是適當的，不得有打字錯誤，各個項目應該按適當類別劃分，應該指明與不確定信息相關的假設。

　　3.相關性。應該刪除做決策時無須考慮的信息，無論其是多么“有趣”。只有對決策有幫助的信息才應保留，以便使用者更容易地作出有效的定案。

　　4.針對使用者的需要。應當始終記住使用者的需要，例如，高級經理需要的可能是摘要，而初級管理者需要的可能是詳情。

　　5.權威性。信息來源必須是可靠的。

　　6.及時性。在需要時，可在及時的情況下能獲得信息。

　　7.易于使用。信息應該明確清晰，不會過分冗長，而且發送時采用了正確的媒介和交流渠道，減少信息在發送過程中的遺失。

　　8.成本效益。獲得該信息的成本應該不超過可從該信息中獲得的益處。信息提供者應提供有效的信息收集和分析方法去處理信息，并以簡單易懂的方式表達信息，使用者們無須費時來琢磨信息的含義。