三、信息和網絡 (熟悉)

　　(一)互聯網

　　讓一大批計算機采用一種叫做TCP/IP的協議來即時交換信息。

　　主要的互聯網標準是TCP/IP(transmission control protocol/internet protocol)和HTML(hypertext mark-up language)，TCP/IP協議是通信軟件的標準，HTML編程語言可以在萬維網(www)上建立數據間的聯系。最常見的瀏覽器是微軟的Internet Explorer 和Mozilla Firefox。

　　(二)內部網和外部網

　　內部網：

　　內部網需要利用網頁瀏覽器、超文本、電子郵件軟件和一個可用網絡，實現對所有用戶在內部網上快速的數據傳遞。

　　外聯網：

　　是獲得批準的外部人員使用有效的用戶名和密碼即可訪問的內部網，它主要用于商業伙伴之間信息的交換。外部網可用于共享庫存情況、交貨狀態等。

　　泄密和系統間的兼容性是應用外部網時必須面對的難題。

　　(三)電子商務 (熟悉)

　　電子商務是指通過互聯網進行商品買賣和金融服務。電子商務的主要好處是可以通過全球市場使銷售量出現潛在增長，相比其它銷售方式減少了交易成本。然而，允許他人進入計算機系統并允許遠程實時處理，需要額外的控制，并防范安全問題。

　　電子商務的主要應用：

　　● 確立公共關系：利用企業網站發布信息

　　● 進行信息傳遞：下載信息

　　● 擴展其零售渠道：網上銷售

　　四、數據收集方法(掌握)

　　大多數數據收集是計算機系統交易記錄的副產品。

　　以零售業為例，最常利用數據收集方法的方面有：電子銷售點、電子資金轉賬、互聯網購物、電子數據交換和文件成像。

　　1.電子銷售點(electronic point of sale ，簡稱EPOS)。利用條形碼掃描定價商品，并減少存貨量，通過售價和成本價確定利潤額。

　　2.電子資金轉賬(EFTPOS)。電子資金轉賬能使客戶用借記卡或信用卡來支付其購買的商品付款。

　　3.互聯網購物。對許多商品和服務，在互聯網上購買，客戶可以進行一些以前是由零售商自己的員工來完成的數據處理。

　　4.電子數據交換(EDI)。在企業間產品的銷售中，通過電子數據交換在互聯網上進行交易。

　　5.文件成像：企業內紙張使用的減少能夠提高效率和降低成本。例如，一些銀行現在采用文件成像技術處理客戶的支票結算，從而減少把支票正本以人工送往結算中心的時間，進而提高結算效率和客戶滿意度。

　　五、管理信息數據的結果(熟悉)

　　(一)定期報告

　　向用戶提供管理信息最常見的形式是硬盤拷貝報告，由計算機生成的報告列出交易(交易報告)、例外(例外報告)或定期總結報告。

　　【說明】制定定期報告的主要問題在于其內容主要是量化的，關注短期表現，忽視外部因素，難以從提出的數據中區分出主要績效信息。

　　(二)簡報

　　簡報包含關鍵財務或非財務信息的一系列月度單頁總結，確定趨勢，通常以圖解形式簡要說明預算變化和趨勢。然而簡報的內容常常取決于信息的提供者，而不是用戶，因此，可能不包括主要的績效信息，其內容對公司不同部門、不同水平的管理人員可能是不相關的，或包括過時的信息。

　　【例題1·多選題】下列各項關于信息戰略的表述中，正確的有(　)。 【2011】

　　A.信息管理戰略應當確保將信息提供給用戶且不會生成多余的信息

　　B.信息技術戰略應當確保企業信息需求所必需的特定系統，包括硬件、軟件和操作系統等

　　C.信息系統戰略應當遵循企業的財務戰略，以確保財務戰略實施中獲得、保存、共享和使用恰當的信息

　　D.信息戰略應當隨著企業目標的改變、新技術的發展、軟件硬件的更新以及企業的發展和多樣化而變化

　　『正確答案』ABD

　　『答案解析』本題考核的是信息戰略的類型。信息系統戰略應當遵循企業的經營戰略，可獲得、保存、共享和使用恰當的信息。選項C錯誤。

　　【例題2·單選題】某集團的組織結構為戰略業務單位組織結構，為強化對戰略業務單位的控制，該集團實行嚴格的預算管理。集團風險管理部按月從風險監控信息系統取得各戰略業務單位新增逾期應收賬款情況表和超齡庫存表，提交集團月度經營調度會議研究，以便做出進一步處置。該風險監控信息系統是(　)。 【2010】

　　A.企業資源計劃系統

　　B.管理信息系統

　　C.決策支持系統

　　D.專家系統

　　『正確答案』B

　　『答案解析』管理信息系統將主要來自內部的數據轉化成綜合性的信息，如摘要報告和異常報告。這些信息使管理層能對與自己所負責的活動領域有關的計劃、指導和控制及時作出有效的決策。它從事務處理系統獲得數據并生成報告。這些報告往往是標準報告，但是其中的信息通常需要再進行其他處理。

　　【例題3·單選題】甲公司系國內某省的商業信用公司，為當地中小企業提供貸款。為提高貸款審批效率，甲公司啟用了自動審批系統。該系統的基本功能是，申請人的個人資料輸入系統后，系統自動將此信息與信用資料機構擁有的機密數據進行比較，并能對申請者的信用可靠性和信用額度分配自動做出判斷。甲公司所啟用的自動審批系統屬于(　)。【2009】

　　A.管理信息系統

　　B.事務處理系統

　　C.專家系統

　　D.經理信息系統

　　『正確答案』C

　　『答案解析』(ES)專家系統儲存從專家處獲得的與專門領域相關的數據，并且將其保存在結構化的格式或知識庫中。專家系統的最佳實例是用于信用批準。根據提示，將郵編、電話號碼、年齡和工作經歷等信息輸入系統，系統將這些信息與信用資料機構擁有的機密數據進行比較，對申請者的信用可靠性和信用額度分配自動做出判斷。

　　【例題4·多選題】甲會計師事務所為保持各審計項目組統一的審計質量，于今年初投入了一套標準化的審計軟件系統。下列效果中屬于使用該審計軟件系統導致的有(　)。 【2010】

　　A.發現員工的新技能，提升團隊協作效率

　　B.減少手工數據處理，提高審計工作效率

　　C.挖掘新的數據關系，提示潛在的審計風險

　　D.樹立甲會計師事務所的行業審計技術領先的形象

　　『正確答案』BC

　　『答案解析』本題主要考核的是信息系統效益的相關內容。根據以上內容可以分析出，第一條運用自動化系統提高生產能力，運用新技術可以減少成本表明可以減少手工數據處理所需的人力成本，提高審計效率，選項B正確。根據第二條經過改進的數據收集、存儲和分析工具可能會帶來以前不知道的銷售機會，可以分析出使用該審計軟件系統可以挖掘新的數據關系，從而幫助提示潛在的審計風險，選項C正確。選項A和D則不涉及。由此題可以揭示出復習時需要對相關知識點理解的重要性。