11

　　[答案] B

　　[解析] 競爭戰略是在戰略業務單位這個層次制定的，包括如何實現競爭優勢，以便最大限度地提高企業盈利能力和擴大市場份額，確定相關產品的范圍、價格、促銷手段和市場營銷渠道等。(教材P3～4)

　　12

　　[答案] B

　　[解析] 邁克爾•波特提出了最具影響力的戰略分析模型：五力模型，用以確定企業在行業中的競爭優勢和行業可能達到的最終資本回報率。(教材P23)

　　13

　　[答案] C

　　[解析] 當增長率降到較正常的水平時，行業進入了成熟期。這是一個相對穩定的階段，各年的銷售量之間的變動較小，利潤增長幅度也較小，但是市場內的競爭變得更加激烈了。此時，企業應重點關注效率、成本控制和市場細分。(教材P22)

　　14

　　[答案] C

　　[解析] 波特的價值鏈分析區分了五種基本活動和四種輔助活動。五種基本活動包括進貨后勤、生產經營、發貨后勤、市場營銷、服務。四種輔助活動包括企業的基礎設施建設、采購、人力資源管理、技術開發。(教材P46～47)

　　15

　　[答案] B

　　[解析] 如果企業的某種資源能夠很容易地被競爭對手模仿，這種資源所能創造的價值就將是有限的，企業難以據此獲得持久的競爭優勢。不可被模仿的資源主要包括獨特的實物資源(如旅游景點、礦山等)、企業文化、商標、專利、公眾的品牌忠誠度等。(教材P39)

　　16

　　[答案] A

　　[解析] 如果市場中存在大量的價格敏感用戶，則適合于采用成本領先戰略。(教材P69～70)

　　17

　　[答案] B

　　[解析] 收縮型戰略，也稱為撤退型戰略，是指企業因經營狀況惡化而采取的縮小生產規模或取消某些業務的戰略。收縮型戰略也是一種帶有過渡性質的臨時戰略。(教材P67)

　　18

　　[答案] D

　　[解析] 組織所面對的環境類型在一極與另一極之間存在從“簡單”和“靜態”到“復雜”和“動態”的類型，如下圖所示(教材P104圖5-8)：

　　19

　　[答案] B

　　[解析] (1)預防成本。在提供產品或服務之前發生的成本，目的是防止出現不合格的產品或服務。例如，員工的培訓成本。

　　(2)鑒定費用。在產品或服務已經提供之后發生的成本，以確保產品或者服務性能能夠符合所要求的質量標準和使用性能。例如，完工產品的檢驗成本和測試成本。

　　(3)內部失效成本。質量不足引起的成本，在時間轉移或服務從企業轉移到顧客或客戶的過程中識別出來的問題。例如，在失敗或客戶不滿意之后對產品和服務說明的檢查成本，或者在檢查過程中退貨的成本。

　　(4)外部失效成本。是指質量不足產生的成本，即在項目或服務從企業轉移到客戶的過程之后識別出來的問題。例如，替換不符合標準的產品或服務的成本，或者客戶服務部門的成本。(教材P132)

　　20

　　[答案] B

　　[解析] 選項A為每股盈余，選項C為速動比率，選項D為市盈率。(教材P146)