三、簡答題

　　1.

　　【答案】

　　核心競爭力是指能為企業帶來相對于競爭對手的競爭優勢的資源和能力。

　　一般來說，能夠建立企業核心競爭力的資源主要包括以下五種：

　　(1)建立競爭優勢的資源;

　　(2)稀缺資源;

　　(3)不可被模仿的資源;

　　(4)不可替代的資源;

　　(5)持久的資源。

　　2.

　　【答案】

　　價值鏈分析是對顧客需求進行深入了解的一種分析方法，它把企業的活動劃分為戰略上相關的一系列活動，目的是為了進行成本分析以及找出區別所在，一個企業的競爭優勢就在于它能比競爭對手更好地安排這些在戰略上非常重要的活動。

　　價值鏈分析的五種基本活動的內容：

　　(1)進貨后勤：提供產品或服務的接收、儲存和分配相關聯的各種活動;

　　(2)生產經營：將各種投入品轉化為最終產品或服務的各種活動;

　　(3)發貨后勤：產品集中、儲存以及配送最終產品的活動;

　　(4)市場營銷：提供買方購買產品的方式、引導買方進行購買的各種活動;

　　(5)服務：向顧客提供能使產品保值增值的各種服務。

　　四種輔助活動的內容：

　　(1)企業的基礎設施建設：企業的基礎設施主要是指常規管理系統和管理活動;

　　(2)采購：是指購買各種投入的活動，包括了所有與供貨商有關的活動;

　　(3)人力資源管理：是指企業對員工的管理;

　　(4)技術開發：包括技術訣竅或技術成分、工藝設備、生產過程、產品設計和研究、辦公自動化等。

　　四、綜合題

　　【答案】

　　(1)主要體現了SWOT分析的優勢、劣勢和威脅三個方面。

　　優勢：該煉油廠是我國最大的煉油廠之一;有6種產品獲國家金質獎，6種產品獲國家銀質獎，48種產品獲114項優質產品證書，是我國煉油行業首家獲此殊榮的企業;研究開發能力比較強，能以自己的基礎油研制生產各種類型的潤滑油;

　　劣勢：該煉油廠作為一個生產型的國有老廠，在向市場經濟轉軌的過程中，主要產品在一定程度上仍受到國家的宏觀調控，在產品營銷方面難以適應競爭激烈的市場。而且，銷售人員較少，難以使用營銷的需要。該廠油品大都是大桶散裝，大批量從廠里直接銷售了，供應大企業大機構，而很少以小包裝上市，銷售點少。

　　威脅：上海市的進口油占65%以上，國產油處于劣勢。

　　(2)根據分析結果，為了扭轉該煉油廠在市場營銷方面的被動局面，應該考慮采取如下措施：制訂營銷戰略;增加營銷人員和銷售點;增加產品小包裝;實施品牌戰略;開展送貨上門和售后服務;開發研制新產品;繼續提高產品質量和降低產品成本;發揮產品質量和價格優勢;宣傳ISO9002認證效果;通過研究開發提高競爭能力。

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