三、簡答題

　　1、

　　<1>、

　　【正確答案】 根據圖形可以判斷，該公司采取的是職能制組織結構類型。

　　【答案解析】

　　【該題針對“橫向分工結構(新)”知識點進行考核】

　　<2>、

　　【正確答案】 職能制組織結構的優點如下：①能夠通過集中單一部門內所有某一類型的活動來實現規模經濟;②有利于培養職能專家;③由于任務為常規和重復性任務，因而工作效率得到提高;④董事會便于監控各個部門。

　　職能制組織結構的缺點如下：①由于對戰略重要性的流程進行了過度細分，在協調不同職能時可能出現問題;②難以確定各項產品產生的盈虧;③是導致職能間發生沖突、各自為政，而不是出于企業整體利益進行相互合作;④等級層次以及集權化的決策制定機制會放慢反應速度。

　　(參見教材第193頁)

　　【答案解析】

　　【該題針對“橫向分工結構(新)”知識點進行考核】

　　2、

　　<1>、

　　【正確答案】 兩位管理學家是卡普蘭和諾頓。

　　【答案解析】

　　【該題針對“平衡計分卡的業績衡量方法(新)”知識點進行考核】

　　<2>、

　　【正確答案】 四個角度包括財務角度、顧客角度、內部流程角度、創新與學習角度。

　　【答案解析】

　　【該題針對“平衡計分卡的業績衡量方法(新)”知識點進行考核】

　　<3>、

　　【正確答案】 財務角度的驅動指標股東回報、現金流、主要客戶的收益率、利潤預期、銷售增長率;顧客角度的驅動指標包括交貨時間、顧客滿意度、市場份額、新客戶開發率;內部流程角度的驅動指標有在新工作中與顧客相處的時間、每個雇員的收入、收益率、交貨時間、工程進度完成率;創新與學習角度的驅動指標有新產品占銷售的比例、雇員調查、主要員工保留率、員工能力評估和發展。

　　【答案解析】

　　【該題針對“平衡計分卡的業績衡量方法(新)”知識點進行考核】

　　<4>、

　　【正確答案】 平衡計分卡可以激勵管理層的行為，使之符合企業戰略的要求。由于其應用的廣泛性，它可以被用來作為企業變革的修正動因。平衡計分卡強調作業的過程而不是企業的部門，它可以支持能力為基礎的戰略。(參見教材第223-225頁)

　　【答案解析】

　　【該題針對“平衡計分卡的業績衡量方法(新)”知識點進行考核】

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